6月29日，Salesforce宣布推出新一代MuleSoft，这是一种用于自动化、集成和API的统一解决方案，可轻松自动化任何工作流程，帮助技术或非技术团队都可以适应业务复杂性。

该解决方案包括无代码功能，可使用带有MuleSoft RPA的机器人自动执行重复性手动任务，并通过MuleSoft Composer快速连接来自任何系统（例如Slack、Stripe和Workday）的数据。新功能已完全集成到Salesforce Flow ，这是一套完整的Customer 360自动化技术，有助于节省时间、提高工作效率。

作为Salesforce Customer 360不可或缺的一部分，MuleSoft帮助公司集成复杂的系统和数据，同时扩大了在系统或工作流程中使用自动化的人员范围。帮助从销售、客服、人力资源到财务等多部门的业务和IT用户快速创建工作流程和集成，推动高效增长和更快实现价值。

——MuleSoft首席产品官Shaun Clowes

企业对自动化和集成的需求

由于市场、招聘、价格等宏观经济的不确定性，企业必须专注于高效增长、节约成本和提升效率。

根据Salesforce的最新研究，在过去两年中，超过90%的企业团队对节省时间的自动化的需求有所增加。然而，全数字化增加了公司必须管理和连接的系统数量和数据量，从而为自动化进程创造了集成障碍。当需要新系统或业务需求发生变化时，96%的公司发现很难修改现有的自动化系统。

MuleSoft Automation的优势

MuleSoft Automation可以有效地解决上述问题，其功能允许客户：

随时随地提供智能自动化

MuleSoft RPA使团队可以通过机器人代替重复性操作和手动任务，机器人可以智能地处理来自任何系统、文档、照片或传统用户界面的数据。这些机器人也可以在团队之间安全地共享和重用。

通过点击而非代码推动更快的创新

专为业务团队构建，MuleSoft Composer和MuleSoft RPA将应用程序与预构建的企业连接器和机器人无缝连接。 

自动化和集成

MuleSoft RPA、MuleSoft Composer与MuleSoft行业领先的集成和API管理平台Anypoint Platform无缝协作。自动化可以从数百个重要系统的连接器中受益，甚至可以直接调用技术团队创建的API。 

大规模实现端到端自动化

通过将RPA机器人与Salesforce Customer 360、Anypoint Platform和MuleSoft Composer无缝集成，团队可以使用MuleSoft RPA跨多个系统和应用程序自动化工作流。

维护安全性和治理

借助Anypoint平台，IT团队可以治理、监控和保护使用API或机器人构建的任何自动化和集成。

MuleSoft客户案例

Salesforce客户每天大约运行48亿次MuleSoft交易，将运营成本降低74%，同时通过Flow每月节省超过1000亿小时的工作时间。

各行各业的客户都在使用带有MuleSoft的Customer 360大规模自动化工作流程并促进业务增长。

案例1

ADT

ADT致力于打造个性化的客户服务。借助MuleSoft，ADT能够更无缝地集成系统和自动化流程，在所有业务部门提供统一和优质的客户体验。

案例2

AT&T

AT&T正在使用Salesforce为其数百万客户提供新型连接体验和客户服务。MuleSoft简化并加强了AT&T所有渠道的客户支持。

凭借自动化和集成功能，AT&T减少了团队完成管理任务的时间。MuleSoft和Salesforce每年为其销售和服务团队节省超过100万小时的工作时间，使员工可以专注于他们擅长的领域。

案例3

Bayer Crop Science

Bayer Crop Science正在使用Salesforce优化客户体验，通过创新的农业解决方案帮助农民和社区可持续发展。

通过将Salesforce和旧系统与MuleSoft集成，Bayer Crop Science能够为整个业务团队提供更好的客户服务体验，并提供单一的客户视图。借助集成和自动化框架，团队开发产品的速度提高了200%，产品上市速度提高了5倍。 

案例4

Western Union

作为跨境、跨货币资金流动和支付领域的全球领导者，Western Union正在使用Salesforce Customer 360通过数字银行平台改变客户旅程。

MuleSoft帮助Western Union快速访问需要的信息，并自动化工作流以推动全渠道消息传递功能，因此业务团队可以专注于提供出色的服务和与客户的实时对话。

MuleSoft RPA2022年8月上旬全面上市，MuleSoft Composer普遍可用。