2022年10月13日，Salesforce宣布推出汽车云Automotive Cloud，这是一款专为汽车制造商、经销商、汽车金融集团及其客户打造的新产品。
Automotive Cloud通过Driver 360在客户互动中提供优质的服务和体验，通过更好的潜在客户转化和协作来增加收入，并利用行业特定的自动化、智能和实时分析来提高工作效率，以及节约成本。
为什么需要Automotive Cloud？
汽车行业为满足数字时代的需求，正处于大规模转型之中。数据显示，只有1%的汽车客户对其购车体验完全满意，仅四分之一的汽车制造商和经销商认为其公司已经很好地适应了在线销售。
在整个客户和车辆生命周期中实现实时个性化和智能，无论客户是在浏览新车、购买、寻找融资方案还是需要维修车辆，Automotive Cloud将推动汽车行业度过这一历史性转型时期。
借助Automotive Cloud，营销团队可以设置参数以自动对合格的潜在客户进行排名，从而直接与客户的当地经销商分享接触度最高的潜在客户。
经销商经理可以查看一段时间内的采购协议，以跟踪库存绩效并找出哪些经销商符合其预测和销售协议，从而更好地管理库存和车辆分配。
服务团队可以设置警报，在客户的租约即将到期时通知他们。
IT团队只需单击即可创建自定义流程，自动提醒拥有特定车型的每位客户其车辆已被召回。
Driver 360提供一流的客户体验
Driver 360为汽车行业提供使用行业特定数据模型和流程构建的开箱即用解决方案，以加快实现价值的时间。
Driver Console
Driver Console通过持续的接触点和自定义警报，为服务团队提供客户互动的完整视图，从汽车浏览和购买历史到服务旅程。借助Household Management等功能，汽车公司可以将数据整合在一起，以创建家庭车辆所有权和之前互动的整体图表，从而使经销商和其他生态系统合作伙伴能够进一步个性化支持、优惠和销售。
Vehicle Console
Vehicle Console让汽车制造商、经销商或财务团队的团队成员可以轻松访问全面的车辆信息，例如里程表读数、车辆市场价值以及实时服务和维修信息。
Automotive Data Foundation
Automotive Data Foundation建立在STAR Standard等行业标准之上，是 Automotive Cloud的支柱，并创建了一个可信的、基于标准的数据基础，鼓励互操作性、智能数据保护和灵活的数据共享。
更好的潜在客户转化和沟通
新的销售模式意味着汽车制造商和经销商需要比以往更有效地协作，以推动销售、管理库存并提供更好的客户体验。
Automotive Lead Management
Automotive Lead Management通过使用独特的客户和车辆历史来丰富潜在客户，从而推动经销商和汽车制造商之间的协作，使他们能够将最高价值的潜在客户直接路由到个人首选的经销商。
经销商绩效管理
经销商绩效管理可以轻松按地区分析经销商绩效并监控潜在客户渠道。这使汽车制造商能够有针对性地开展工作，并更好地协调销售协议、现场访问、合作伙伴协作、需求预测、渠道激励等。
行业特定的自动化、人工智能和分析
面对不断上涨的价格、供应链限制和对电动汽车的大量投资，汽车公司需要智能自动化和人工智能、强大的分析和互联数据来降低成本、增加新的收入来源并推动更明智的决策。
Flow for Automotive
Flow for Automotive通过基于点击的配置和集成工具提供智能自动化，以简化品牌和自动化体验的构建和交付，例如车辆订单状态更新或发货延迟通知，以帮助团队成员以更少的资源完成更多任务，提高效率。
Salesforce Genie
Salesforce Genie帮助汽车公司将所有渠道和交互中的客户和车辆数据（例如客户查询、服务请求和车辆数据）统一到一个实时的客户档案中。
Analytics for Automotive
Analytics for Automotive为汽车公司提供洞察力，以监控和改进业务。它配备了专门构建的仪表板，提供销售和业务绩效、客户和资产生命周期以及收入趋势的详细概述，以有效地提供更快、更好的业务成果。
合作伙伴生态系统扩展汽车云的力量
Salesforce拥有广泛的合作伙伴生态系统，可为汽车行业提供独特的专业知识和解决方案。全球咨询合作伙伴Capgemini、Deloitte Digital、普华永道和Tata Consultancy Services (TCS)，以及区域咨询合作伙伴Arlanis Reply、Concentrix、ForeFront、LTI和TechMahindra，专注于汽车服务，包括在线购买、激励管理、售后服务和智能汽车，并准备实施这些针对特定客户需求量身定制的解决方案。
此外，包括CitNOW、Otonomo、Upstream在内的 ISV合作伙伴正在AppExchange上构建创新应用程序，专门用于汽车和智能移动行业，以帮助解决关键业务挑战、创造互联客户体验并提供创新的数据驱动收入流。
Salesforce 还与一级方程式赛车合作，为世界最知名的赛车比赛提供动力并提高粉丝参与度。通过合作，F1正在利用Customer 360更深入地了解其全球粉丝群。
