1.业务需要
忠诚度计划是忠诚度流程用来留住客户的工具之一。例如，另一个工具是
产品提供承诺。
忠诚度计划的一个例子可能是“更改您的移动报价”：
0仅适用于预付费合同，因此与后付费合同不兼容，
月复一月，客户赚取积分，根据他拥有的积分数量，他可以购买新的
0
使用他的积分以更低的价格购买手机。
另一个例子可能是“更多通话时间”计划，根据您的资历为您提供更多通话时间（即：
资历满六个月后5%，资历满两年后10%，以此类推）。
这两个忠诚度计划可能会有成本并且不兼容。
营销的目的是以奖励的形式找到杠杆，以提高客户对运营商的忠诚度。
大多数时候，奖励客户的条件是基于
客情资历0
o客户收入的重要性，
o或流失的风险。
客户留在运营商或消费的越多，他获得的回报就越多。
这个新的附录描述了指定和实例化忠诚度计划的模型。
忠诚度ABE位于产品域中。
2. 产品/忠诚度
2.1. 忠诚度概览
2.1.1. 忠诚度计划主视图
可以考虑不同类型的奖励：
O 实物奖励：配件、终端、可用于购买配件 / 终端的积分。
O 虚拟奖励：免费使用、代金券。
可以通过忠诚度赚取购买的奖励对应于产品规格 ProductOffering，其价格允许特定货币（忠诚度积分）。
忠诚度计划是合同的一部分，可能是强制性的，也可能不是强制性的（包装规则，先决条件）。
由于忠诚度计划代表运营商的成本，因此后者避免了客户可能拥有多个忠诚度计划。
为此，忠诚度计划可能彼此不兼容，在这种情况下，客户只需选择一个
忠诚度计划。因此，忠诚度计划是一种 Ato
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