最近，深圳共创力咨询在跟客户进行辅导和培训的过程中，遇到很多客户提到了在产品开发环节PQA这个角色究竟如何发挥作用？另外还有如下的一些问题：
① IPD流程中包括哪些质量保证活动？PQA的价值如何体现？
② 对于短平快的项目，研发过程质量如何得到保证？
③ 质量策划工作的内容包含哪些，颗粒度是要达到什么程度?
④ 产品、项目质量目标的制定应分别考虑哪些方面，参照哪些内容？确定质量目标值的准则有哪些？
⑤ 质量控制的具体方法和步骤是什么？
⑥ 质量评估如何开展？PQA和XQA（各领域QA）的职责和考核管理模式是什么？
⑦ FRACAS系统的建立和应用如何开展？
⑧ 对于质量度量数据的真实性和完整性如何保证 ? 如何进行研发质量改进？
针对这些问题，结合共创力近十年的咨询经验，我们总结出一些经验。
一、PQA的定义
PQA（Process Quality Assurance，过程质量保证）是产品开发流程中唯一对产品质量负责的角色。
根据IPD团队角色对PQA的定义，PQA是保证产品质量的工程师，是PDT核心组的成员之一，确保产品开发按照公司既定的IPD流程进行，全流程统筹协调各功能领域的质量保证活动。他的职责如下：
1）根据公司质量方针或特定业务领域的质量方针，制定产品级的质量目标；2）制定和监控产品质量计划；3）在流程执行过程中进行质量活动的引导和审计，以达成产品质量目标和计划；4）作为产品中QA工作的总负责人，全流程统筹协调产品的质量活动，协调各个功能领域的质量问题；5）完成产品质量月报，提交给LPDT，作为LPDT决策时参考；6）担任TR的过程专家，组织技术评审，确保技术评审按规定的过程进行；7）针对不同类型的项目和LPDT一起对流程进行裁剪。二、PQA的关键角色认知
PQA作为重量级团队PDT/LMT/TDT的质量代表，是PDT/LMT/TDT经理的业务伙伴（Business Partner），提供重量级团队质量与运营方面的解决方案。PQA聚焦IPD流程，围绕流程绩效，包括周期、效率/效益、质量、客户满意、安全合规，开展工作并持续改进，负责IPD产品包交付的E2E质量保证、客户满意的提升、重量级团队质量环境和能力的建设，很多公司依然没有把PQA放在很重要的位置，重进度，轻质量，因此PQA的价值很难发挥。共创力咨询认为，PQA价值主要体现在四个方面：
1、PQA是产品包交付质量保证的责任者
PQA对产品包的质量策划和落地整体负责，保证产品包高质量交付及产品持续竞争力的构筑和继承。通过参与评审和引导保证O/SBP的有效性、规范性；通过客户质量要求注入和短板改进要求设置产品包质量要求和目标；通过E2E产品包质量策划驱动质量目标达成；通过监控、评估落实质量活动及关键交付要求，驱动改进。
2、客户满意度提升的促进者
PQA对客户满意提升的策划和落地执行负责，持续提升客户满意度。通过理解客户在质量方面的要求，客户流程对标、质量管理体系的达标/认证、VOC收集、分析和传递等动作。对外做好客户界面的质量管理，对内落实客户要求、驱动改进，促进改进在客户界面的闭环。
3、重量级团队质量环境和能力的建设者
PQA对重量级团队的整体质量环境建设、质量规划、IPD流程引导和推行负责。作为重量级团队质量代表，通过与XQA的协同和集成，影响核心团队的质量认识；辅导成员对质量方法的应用，引导其主动参与业务流程的执行落地和优化改进；基于业务绩效结果开展质量规划，明确产品包各领域持续改进的目标和方向，促进各领域质量短板改进目标的达成。
4、流程体系持续改进的责任者
PQA通过对流程活动的实践和引导，对流程中的活动进行度量，并识别流程中痛点和短板，收集相关的质量数据，并进行度量和改进， 根据实际情况引入相关的质量工程实践。
三、PQA与测试人员的差异
经过共创力咨询团队的实践和总结，PQA主要关注业务实现的过程规范性、合规性，测试人员则主要验证产品业务实现的结果。
四、PQA的培养及职业发展方向
如今，基本上所有的创型企业都设立的PQA职业， 但60%以上的中国企业在QA这个岗位上不愿意投入重要资源，如对人员的要求不高，薪酬待遇也没有竞争力，导致积极性不高。那么如何培养PQA， PQA的晋升通道是如何发展？
PQA一般来讲需要有工科背景，有较强的沟通能力，在公司的研发体系有两年以上的开发（测试）经验，对公司的项目业务及运作模式有一定的认识，与开发团队及周边的上下游部门有一定的配合的基础。另外，对于产品质量有较强的责任心和改进意识。
PQA的职业通道可以走向质量运营COO，或者是项目运作与管理以及产品线运作负责人， 现在很多公司都设立了研发效能提升岗， PQA也可以走向这样的岗位， PQA的价值在现在这种工作岗位内卷、人工成本高、流程繁琐的复杂经济环境中，可以发挥其独特的价值。
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