一、口诀
1、谋定而后动：发现问题——>分析问题——>解决问题
2、遇到问题，先记录——>讨论分析——>找解决方案
3、获资源，优先谈判——>找领导——>招募
4、遇采购索赔，优先谈判——>ADR(调解、仲裁)——>法院
5、人的问题找沟通：与干系人见面、接触、开会、讨论、达成一致
6、凡信息找沟通，题干中出现：报告、信息、通知、邮件等字眼找沟通管理记录
7、遇支持与抵制找计划，关键词：支持、抵制、不满意、拒绝
8、见虚拟团队找沟通
9、合规性大于天，优先级最高
10、遇干系人，先分析
11、价值交付是敏捷首要原则
12、对客户，找PO
13、高度不确定性，找敏捷
14、新人团队要指导，成熟团队要放权
15、技能问题找培训
16、验证用原型，可交付找MVP
二、过程
1、变更流程：（1）审批前三步骤：提出变更——>分析影响——>提交审批
（2）动基准，先变更；【基准包括：范围、进度、成本】
（3）遇蔓延，找变更
（4）有权变，找变更
（5）外部变更先沟通，内部变更先分析
（6） 敏捷变更：找PO——>更新产品待办事项列表——>调整列表优先级
（7） 变更题，优先选实施整体变更控制，按照变更管理计划执行
（8） 题干出现直接拒绝，接受变更的选项一概不选
2、监督风险流程：（1）遇风险，先查册（风险登记册）；
（2）未发生，更新册；
（3）已发生，先应对
（4）已知风险应急计划，未知风险权变措施走变更
3、 风险流程：识别风险——>定性分析——>定量分析——>规划风险应对 ——>实施风险应对
4、收尾流程：有收尾，找验收，再移交，做总结，后归档，庆祝会，再解散
5、敏捷的角色职责：（1）优先级，有变更找PO更新待办事项列表
（2）团队自组织，通才型
（3）教练促进合作，清楚障碍
6、敏捷风险管理：所有实践，优先级，短迭代，快反馈，透明化
7、敏捷价值原则：（1）4大价值观，12大原则
（2）交付价值、面对面、可持续、软件大于文档
8、风险与问题区分：（1）风险代表对将来问题的预判，问题代表对过去问题事件的跟踪
（2）两者联系：风险发生后会变成问题，而问题可能导致新的风险
9、残余风险与次生风险的区分：前者是指采取了保护措施之后剩下的风险，
后者是由原风险在风险应对过程中产生的新风险
10、干系人参与计划与干系人登记册区分：前者包括干系人的应对策略，
后者记录了干系人的基本信息
11、日志更新问题：问题日志、变更日志、风险登记册随时更新，但要依据场景
（1）问题、变更紧急时，优先处理问题
（2）风险发生前先更新风险登记册，风险发生后处理风险
三、人员
1、人的问题先沟通：与干系人见面、接触、开会、讨论、达成一致
2、冲突管理：自行解决、私下处理（尽早、协作）、正式程序
3、自组织团队：自组织、有权力、自解决、技术强
4、情境领导力：新人新团队（指导、教练、参与、委任）
5、培训：技能、经验不足、新团队、方法不一
6、获取资源：获取资源、整理信息、优先谈判
7、促进合作：促进讨论、召开会议、解决问题
8、团队章程：纪律问题、团队共识、会议指南、团队价值观
9、清除障碍：流程部门、干系人、团队
10、教育干系人：邀请开会、指导培训、信息发射源
11、建设团队：形成-震荡-规范-成熟，尽早进入成熟
12、虚拟团队：协助平台、虚拟会议、沟通技术、网络会议
四、业务环境
1、合规性：合规大于天，项目经理介入
2、商业论证：决策文件，商业需求和成本效益分析
3、组织变革：组织文化评估、解决变革阻碍、高层领导支持
4、需求优先级：优先级=（商业价值+风险）/成本
5、效益管理计划：商业文件，效益目标，效益跟踪
