NPDP产品经理小知识：高效的跨职能团队驱动

NPDP产品经理小知识：高效的跨职能团队驱动

对创新型企业而言，跨职能团队项目组织模式是必然选择，再差的跨职能项目组织模式也比职能式项目组织模式效果要好！
【什么是跨职能团队？】
跨职能团队也叫做多功能团队，由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，为完成某项任务而一同工作。
多功能型团队是一种有效的团队管理方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发产生新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。
许多组织采用跨越横向部门界线的形式已有多年。早在上个世纪60年代，IBM公司为了开发卓有成效的360系统就组织了一个大型的任务攻坚队(task force)，攻坚队成员来自于公司的多个部门，任务攻坚队其实就是一个临时性的多功能团队。后来，一些主要的汽车制造公司——包括丰田、尼桑、本田、宝马、通用汽车、福特、克莱斯勒——都采用了多功能团队来协调完成复杂的项目，多功能团队的应用达到兴盛状态。

【跨职能组织模式难以推行】
但是，真正实施跨职能项目组织模式对于绝大部分企业而言意味着重大的挑战，意味着艰难的组织变革！
在2015年的一项研究中，研究人员发现，75%的跨职能团队实际上并不具备所有这些功能。首席研究员Behnam Tabrizi发现这些团队在几个方面都失败了:
•他们不能按照预算完成工作
•他们不能按照计划工作
•他们不能满足客户的期望
•他们无法与公司的目标保持一致
多功能型团队在形成的早期阶段需要耗费大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。
在成员之间，尤其是那些背景、经历和观点不同的成员之间，建立起信任并能真正的合作也需要一定的时间。
【跨职能组织模式难以推行的原因】
很多公司知道跨职能团队组织模式比职能式组织模式更适合新产品开发，但是不敢采用，或者在尝试了一段时间之后又回到职能式组织模式了。究其原因，主要有以下几个方面：
（1）管理层认识不足：公司主要领导对跨职能组织模式的意义与价值认识不够，跨职能组织模式推行时遇到困难和阻力容易退缩。
（2）缺乏组织流程支撑：没有公司级的、端到端的、有效的创新流程支持，光靠项目经理个人能力，光靠项目团队成员的“自觉性”，不可能持续、有效地实现跨职能团队组织模式。
（3）未采取以项目结果和团队为导向的绩效考核与激励模式：项目团队考核和激励如果不是结果导向和团队导向，那么跨职能团队很容易流于形式，最终不了了之。
（4）职能部门的“习惯势力”过于强大：一些职能部门将完成部门任务作为优先事项，对项目职能代表及项目扩展团队支持不够。一些职能经理感觉“自己的权力被削弱”，有意无意地抵制跨职能团队组织模式。
（5）产品经理/项目经理能力不足：一些产品经理（项目经理）缺乏管理跨职能团队的有效方法、经验和技能，遇到困难和挫折后容易放弃，不能坚持原则，不能积极主动想办法解决问题、推进项目。
大家可以对照以上各条，看看是哪些原因影响了公司跨职能团队组织模式的有效推行？并思考如何有效解决以上问题。

【如何建立高效的跨职能团队？】
对创新型企业而言，采用跨职能团队组织模式进行新产品开发已经不是有没有必要的问题，而是如何做好的问题。如果由于用筷子很难学，我们就放弃使用筷子而改用手抓，那么我们每次吃饭的时候都会非常痛苦。同样，因为跨职能团队组织模式难于管理就放弃采用，在做每个新产品项目时都会遇到很多麻烦。
以下是建立高效跨职能团队的一些原则：
（1）有明确任命的对结果负责的产品经理/项目经理和项目团队成员。团队成员协同合作，共同对项目结果负责。
没有清晰定义的团队，就不可能有清晰的职责、角色和责任。在项目团队中，核心团队成员是真正的团队成员，对项目的最终绩效结果负责。
（2）项目团队尽可能小而专注。
核心团队人数一般不超过8人，理想的人数是5～7人。可能的话，核心团队成员应将其时间100％地投入项目。对于一个重要的新产品项目而言，宁愿要2～3个全职员工而不愿要10个半职员工。
（3）团队成员具有需要的互补技能。并能够从相应职能部门获得支持。
要强调团队的跨职能，项目团队成员由来自市场、研发、生产、销售和财务等部门的职能代表组成。
（4）认真选择组织结构。
对于每个重要的新产品项目，要根据项目的周期、复杂程度等选择最合适的跨职能团队组织模式。
（5）保证团队资源。
很多企业在处理紧急或重要事项方面，紧急的“救火”事项（如客户问题或生产问题等）往往优先处理，而重要的新产品开发项目可能被搁置甚至被遗忘。
最佳实践的做法是让新产品开发团队全职专注于新产品开发，而不是在很多任务中分散他们的精力。而且核心团队成员自始至终留在项目内，不只是在项目中待一小段时间或只待一个阶段。项目从一个小组转手给另一个小组经常会丧失动力。
如果在项目最后阶段需要新的人手，那么增加商业化人员（如增加一些生产和销售人员到项目团队）而不要更换整个项目团队和项目领导者。有效的项目管理原则：让项目团队成员的关键知识拥有者一直坚持到项目结束。
（6）基于规范、跨职能的创新流程进行有效的项目管理。
使从创意到上市的流程更具跨职能团队特征。使流程的每一步或每个阶段都是跨职能的。项目经理及项目团队成员熟练掌握简洁、有效的项目管理方法。所有团队成员有效及时、无障碍地互动沟通，即时共享相关信息。团队成员均“忘记”跨职能。

内容来源：《产品经理认证（NPDP）知识体系指南》2017年第1版及网络资料整理。