职场沟通中的坑
2023-03-01
职场中,沟通经常遇到的问题:
- 沟通方立场不同利益有冲突,导致沟通出现问题
立场不同利益冲突的背景,导致双方缺乏信任,出现困难或无效的沟通。例如,公司里面组织结构设置不合理,造成团队间利益的冲突,这个矛盾冲突,导致了沟通合作中系列问题。
- 语言,专业,知识储备差异导致的问题
这属于认知差异所导致的沟通成本。例如,同一团队里,因不同的人,技能水平不同,对工作的难度及工作量估算会有不同;同一个公司里,不同团队之间,工作内容不同,不熟悉彼此的业务领域,所以在合作沟通中也会产生偏差。
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由于沟通中的信息衰减,导致沟通中的一些问题。
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沟通交流方的心态个性,例如交流方性格急躁,或者是自大,自以为是,自我中心,导致沟通的问题。
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解决沟通中的问题,需要建立信任,避免误区,达成良好的沟通
例如,可以采用,信息互换的方式来沟通,主动告知对方想要知道的信息,以此让对方感受到善意真诚,认可交流有价值,建立比较好的相互信任,解决沟通的隐形障碍。
- 好的提问
在沟通过程中,很重要的一点就是,利用好的提问。会提问的人是勤于思考善于沟通的人,善于提问的人 是可以引导沟通方向的人,可能说话不多,但是会通过发人深省的问题,触发交流者,从新的角度,新的维度,去思考问题,推进问题的深入全面思考,寻求根本原因和最优解。
- 管理者沟通的误区: 思考出发的角度不正确
管理者的绩效,不是个人的产出,是团队的产出,需要负责团队在配合合作场景下,产出最大化。所以,在沟通交流中,不能仅仅从自己团队利益的角度出发思考问题,和其他人沟通,应该主动从更上一层视角考虑协同,最大化团队协同的产出。
- 沟通的误区:- 采取防御反击的态度
交流者在沟通中,随时准备战斗,采取防御姿态,最终使人敬而远之,关闭了与别人正常沟通交流的大门,导致被孤立。
- 沟通的误区:发泄情绪,对人不对事
宣泄情绪,或者借着情绪表达对他人的期待。问题在于,往往先给他人贴上了负面标签,把对事的交流变成了,对人对事,破坏了双方的信任关系,达不到沟通的目的
- 沟通的误区- 没有形成闭环
不能默认对方一定是准确收到正确理解,保持双方理解一致,所以要形成闭环,去确认沟通。
== 摘引自 ==
技术管理实战 36 讲 | 管理沟通上有哪些常见的坑儿呢
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