第一章 沟通入门
2023.2.25
沟通的原则
1.沟通可以是有目的或无目的的行为
2.不沟通是不可能的
3.沟通是不可复制的
4.沟通是不可逆转的
5.沟通同时有内容和关系两个向度
沟通的误区
1.沟通的越多不见得沟通得越好
2.词不达意
3.成功的沟通不表示彼此理解
4.沟通不会解决所有问题
沟通能力
1.不存在理想的沟通之道
2.沟通能力视情景而定
3.沟通能力可后天学习
沟通能力高的表现
1.有多样的行为反应
（沉默、提醒、暗示、开玩笑、坦白、直言）
2.有选择适当行为的能力
判断三要素
①情景（时间、地点）
②目的（培养感情→共同进餐，保有隐私→冷静礼貌，培养他人解决问题的能力→克制自己发表意见与见解，只把自己当成一块共鸣板）
③对他人的认知（对方是否高敏感、是否是老朋友、对方的社会地位、对方的性别）
3.有表现行为的技巧
【学习新技能所经历的四个阶段】
(1)意识觉醒：学习到新知识
(2)笨拙：“人前光鲜，人后辛苦”，“台上三分钟，台下十年功”
(3)熟练：保持练习，克服初期尝试的尴尬；大量前期思考、计划+好的结果
(4)整合：没有特意思考却表现得很好，行为自然而然，其成为你资料库的一部分
4.高认知复杂度可以提升沟通能力
认知复杂度：看待事物时，能够组织其架构的技巧
从不同角度思考一个问题，从而避免反应过度或发生误解，从而增加有建设性地解决问题的效率
5.同理心
像对方那样感受和经历对方的处境
6.自我监控
观察自己的行为，借此调整自己的行动
将自己的意识部分抽离出来，用超然的眼光看自己的所作所为
“我看起来就像一个白痴，一点也不像我自己！”
“这个方法还不错，我还会继续使用它。”
7.承诺
更关心人际关系的人比不关心的人更善于沟通
①向他人承诺
（1）乐意倾听对方说的而不是只顾自己说
（2）用对方可以理解的语言
（3）倾听对方的意见后可以用开放的心胸调整自己的看法
②关心信息
真诚倾听，理解对方谈论的内容，通过行为和语言证明对方的意见是重要的
跨文化沟通所需品质
1.动机：愿意和陌生人达成沟通
2.容忍模糊性：不同的文化背景会带来不同的行为（可能与你所在的文化不同甚至截然相反）
3.开放心胸：别人之所以和我们行事不同，是因为他们遵循的规则已经支配了他们一辈子
4.知识和技巧（三个策略）
①被动观察：留意来自不同文化的成员的行为，在实际沟通中有效运用到你所观察到的
②积极策略：主动阅读书籍、看电影、询问专家或修读跨文化沟通的课程以提高相应沟通能力
③自我袒露：愿意将自己信息透露给想沟通的文化对象
标签：艺术,沟通,不同,自己,能力,对方,行为 From： https://www.cnblogs.com/asandstar/p/17153969.html