高项_论文（沟通管理）

题目：论信息系统项目的沟通管理

专家认为项目失败很重要的原因是沟通造成的，毕竟从项目立项、需求收集开始就需要不断进行沟通，沟通若存在偏差可能造成需求收集错误理解偏差等，所以该项目的沟通管理尤为重要。在本项目中，我作为项目经理除了对其他领域进行恪尽职守管理之外，还特别对于沟通管理从以下几个方面进行管理：规划沟通管理、管理沟通、控制沟通。

一、规划沟通管理

一个项目的开始就涉及到跟不同相关方的沟通，针对不同的相关方需要不同的沟通方式，故制定好沟通管理计划是极其重要的。在项目初期，我们通过干系人登记册的方式，识别项目中的干系人，按照权利利益方格划分好不同的干系人，因为不同利益程度的干系人其沟通方式也不一样。在此项目中，涉及的主要相关方有：甲方业务、甲方项目经理、不同的外部团队，比如订单中心、履约中心等，还有第三方系统，并将其更新在干系人登记册。

我们通过干系人登记册、项目管理计划为依据，来制定沟通管理计划，其沟通管理计划包括：沟通的方式、沟通的渠道、以及沟通的频率、方式、模版等，其中沟通的渠道包括正式沟通和非正式沟通，其正式的沟通优点是沟通效果好、约束力强，但是沟通速度慢。其非正式沟通渠道的优点是沟通速度快，及时沟通，缺点就是容易存在沟通失真，传递的沟通信息不准确。沟通渠道的选择需要根据不同的相关方来选择，只有选择正确的沟通方式才对我们项目的进展事倍功半。故我们需要根据沟通管理计划，针对不同的人群使用不同的沟通渠道以及沟通频率。

二、管理沟通

在管理沟通过程中，主要是为了促进干系人之间实现有效率的沟通。在制定好管理计划后，我们在后续实施中需以此为依据来实施沟通。在项目中，针对不同的项目干系人需要采取不同的沟通方式，比如：针对项目组成员我们采用早会的方式来沟通，每天早上在固定时间点项目组成员全部参与，每个成员汇报自身的进度以及存在的问题，若存在问题即可当场面对面解决，不会使其问题遗留，沟通频率是每天一次，因为在实施过程中，需要确保项目的质量进度。若是针对与甲方业务的沟通中，则需要组织正式会议面对面沟通确认，在开完会议后需以邮件形式将其会议纪要发送对应相关方并及时跟进问题。对于第三方系统的沟通，我们首先通过会议的方式确定业务需求，其次通过在线文档的方式让第三方提供接口文档，全部项目团队按照接口文档来确保后续数据库设计的逻辑字段符合。

三、控制沟通

在跟不同相关方进行沟通时需会存在不同的沟通问题，所以需要做好沟通的控制，毕竟控制沟通是为了确保沟通参与者信息流动的最优化。在项目的验收阶段，我发现订单详情的补收单跟宠物大订单无关联关系，在发现此问题后，我跟开发进行代码确认发现其代码的缺陷，同时发现测试人员对其关联性未知，在通过项目组开会后发现其问题的所在：原先设计不存在补收单，在业务发生需求变更后未同步信息到测试人员，导致测试人员遗漏问题点。在得知问题根源后，首先是组织开发修复问题并让测试人员重新验证模块，在完成模块的正确验收后，我与项目组成员再次开会讨论变更流程的步骤，并制定相应的措施，吸取本次经验教训，确保下次不会再发生此问题，同时将其问题更新到经验教训库。