1:轻视到目前为止,很多人都认为ITSM有啥研发难度的,招几个码农,搞一套工作流封装一下,甚至直接上低代码,仿佛一套实用的ITSM就唾手可得其实扯淡了,无数公司都去搞这个,然后发现不成功,不好用,不实用,无法落地,无法执行....好像业务头头是道,技术也是分分钟就成,唯独结果不太满意

这是一篇关于从业人员、领导者和ITSM爱好者指南。ITIL4于2019年发布。最新版本的IT服务管理（ITSM）最佳实践从传统的生命周期方法转变为服务价值体系模型，重点关注价值共创、向业务交付成果以及与其他最佳实践框架的融合。新版本的框架也意味着培训的更新。本文将针对ITIL培训

存储作为存放金融企业数据中心各类生产数据的重要载体，其日常的安全平稳运行至关重要。特别是应对若干存储的大量告警，如何从大量告警中提取关键告警消息并及时处理异常，可谓对存储平台的稳定运行起到保驾护航的作用。存储告警处理作为常规工作，一方面需要在技术层面上及时发现告

这是一篇面向服务台技术人员、ITIL 支持和ITSM专家的实用指南，ITIL的版本更新总是ITSM社区的大新闻，其中最大的讨论话题之一就是其服务价值链。本文将探讨服务价值链的作用、它如何支持ITIL 实践，以及如何有效利用它来交付业务成果。  那么，什么是服务价值链（SVC）？服务价值

FitSM是一种轻量级IT服务管理（ITSM）标准，其所有材料都是免费提供的，旨在促进IT服务提供中的服务管理，包括联合场景。但是，FitSM适合您的组织吗？了解FitSM的适用性涉及两个方面。首先需要了解它的内容和含义。第二，需要了解它与其他流行的ITSM框架、方法论和标准的对比。鉴于ITI

ITIL4相对于前一个版本有了大幅的变化，尤其是引入的SVS、SVC的理论对大家理解和掌握这套管理方法论带来了不少的挑战。在阅读itil4foundation资料时，发现市面上的一些中文资料良莠不齐，错误很多，所以边阅读官方英文材料，边翻译和整理出一份中文材料，有一些概念和理念是需要反复学习思

市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点。这使选择决策过程变得复杂，当组织机构决定投资ITSM软件时，很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。而小编有一套系统的决策方法，可以帮助您简化评估过程，以下是选择适合组织机构需求的帮助台的一些建议。 1、设定目

ITIL并不是标准，而是一套规范和框架，真正的标准是ISO20000，可以说ITIL是“事实上的标准”。信息安全管理不是ITIL的强项，是ITILV2的第十一个流程（并不在十大核心流程里面）。ISO27000是信息安全的标准。ITILV3/2011包含五个模块，其中服务战略、服务设计、服务转换、服务运营是生命周期

ITIL是最广泛接受的ITSM方法，是用于管理组织IT运营和服务的最佳实践和建议的框架。它是由英国政府的中央计算机和电信局（CCTA）在1980年代中期委托创建的。基于ITIL框架构建的ITSM流程为更好的IT服务和改善业务铺平了道路。总而言之，ITIL是一套有效的IT服务管理指南。ITIL专注于使IT服

大多数企业都是从邮件开始IT支持建设的，随着企业的规模扩大、服务请求的增长，服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式，他们只能奔波于解决请求，避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系，IT团队失去了在业务、服务受到影响前，主动识别、解决问题的视野。ITIL为IT服

ITIL是什么?|ITIL流程和框架-ManageEngineServiceDeskPlusITIL是InformationTechnologyInfrastructureLibrary的缩写，即：信息技术基础架构库。ITIL是由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency)在20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它

什么是ITIL？信息技术基础架构库（ITInfrastructureLibrary,简称ITIL）是由英国国家计算机和电信局（CentralComputerandTele-communicationsAgency）开发的一套IT服务管理（ITSe

ITIL(ITInfrastructureLibrary)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨

商业环境和客户期望在不断变化，数字化转型已成为各行各业企业成功的关键因素。数字化转型的关键在于利用可用应对业务挑战和抓住机遇的技术。当你分解它时，数字化转型基本上

什么是知识管理知识管理是在IT服务台内收集、分析、存储和共享知识的过程。它旨在帮助服务台团队在整个使用寿命期间做出正确的决策通过有效控制和处理信息流来循环和事

Top这款开源ITSM工具最大的特点是它具备了ITIL核心思想中的两个中心：服务管理中心和配置管理中心。严密的数据结构和流程关系使得它具有非常高的可集成性，可以将它的CMDB/

什么是ITIL问题管理问题是多个事件的原因或潜在原因。影响许多用户的重大事件或重复发生的事件可能会出现问题。此外，可以在基础设施诊断系统中识别问题之前用户会受到影响

什么是IT服务管理（ITSM）IT服务管理(ITSM)包含一组策略和实践，这些策略和实践可用于为最终用户实施、交付和管理IT服务，以满足最终用户的既定需求和企业的既定目标。在此

ITIL（IT基础架构库）学习历程（四）——ITIL服务价值体系一、服务价值体系ITILServerValueSystem（服务价值体系，SVS）描述了组织的所有组件和活动如何作为一个系统协同工作，以实

1、Whichroleisresponsibleforcarryingouttheactivitiesofaprocess?下列哪个角色负责执行进程活动？A.Processowner过程所有者B.Changemanager变更经理C

CMDB的前世今生标准化体系建设主要分为一下两个部分基础设施层面：IDC机房、机柜、机架、网络设备、服务器等。应用层面：应用元信息、代码信息、部署信息、脚本信息、日志