商业环境和客户期望在不断变化，数字化转型已成为各行各业企业成功的关键因素。数字化转型的关键在于利用可用 应对业务挑战和抓住机遇的技术。当你分解它时，数字化转型基本上是信息技术管理更好地消除有问题的领域，并使您的 IT 基础架构能够应对业务挑战。
变更管理可以帮助您管理企业中的所有不同变更 ，并为您提供一个在不影响企业 其余部分的情况下高效推出变更的过程。
什么是变更管理
变更管理（Change Management）是指项目企业为适应项目运行过程中与项目相关的各种因素的变化，保证项目目标的实现而对项目计划进行相应的部分变更或全部变更，并按变更后的要求企业项目实施的过程。
变更管理是项目管理中的最重要过程之一，主要任务是分析变更的必要性。
什么是变更
根据ITIL的说法，变更 是“添加，修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容”，简单来说，对企业 的 IT 基础结构的任何可能影响企业运营的变更都称为 IT 变更 。
事件、问题和变更之间有什么区别
| 事件 | 问题 | 变更 | |
|---|---|---|---|
| 定义 | 根据ITIL的说法，事件是“服务意外中断或服务质量下降” | 根据ITIL的说法，问题是“一个或多个事件的原因或潜在原因” | 根据ITIL的说法， 变更是“添加，修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容” |
| 范围 | 尽快恢复正常服务运营 | 确定正常服务运营中断的根本原因 | 实施解决根本原因的变更，以防止进一步中断正常服务操作 |
| 基本特征 | 易反应性 | 被动和主动 | 被动和主动 |
| 例子 | 用户无法连接到网络。发出解决方法以解决事件并允许用户访问网络 | 创建问题工单以执行根本原因分析 （RCA）。网络交换机出现故障，导致事故。需要更换交换机 | 将创建变更工单以更换有故障的交换机 |
ITIL流程中的变更管理
什么是ITIL流程中的变更管理
伊蒂尔将变更管理描述为在整个生命周期中跟踪和管理变更的过程， 从开始到关闭，旨在将风险降至最低。设置系统的变更管理流程可帮助您的企业以高成功率实施无事件变更。
根据 ITIL 的 3 种变更类型是什么
根据ITIL的说法，变更大致可分为三种类型：标准，正常和紧急变更。
- 标准变更：这些是预先批准的变更，影响小、众所周知且有据可查。例：更换打印机的墨盒
- 正常变化：正常的变更需要遵循整个变更过程;它应该被安排，对其风险评估，并得到授权。正常变化包括轻微（低至中等影响和紧急）和重大 变化（高影响和紧迫性）。例：将本地服务迁移到云
- 紧急变更：紧急变更具有很高的影响和紧迫性，需要加快评估、批准和实施，以便尽快启动和运行服务。例：主服务器故障，数据中心 中断，安全漏洞紧急补丁
为什么企业需要变更管理
现在我们知道了什么是变更管理，让我们看看为什么企业需要它，从变更管理的目标开始。
ITIL变更管理目标
- 赋予企业控制和管理其变更的权力
- 帮助企业更好地实施变革
- 实现持续改进
赋予企业控制和管理其变更的权力：
变更管理将使您能够更好地控制变更流程，并帮助您以最小的风险实施变更。通过遵循标准流程，变更管理可确保每个变更的所有方面，例如规划、 风险评估和跟踪实施得到有效管理。利用服务台工具从头到尾跟踪变更可以创造奇迹，并使企业能够通过精心规划和执行的变更更好地管理其 IT 基础架构。
帮助企业更好地实施变更：
通过跟踪整个变更过程，变更管理使企业能够掌握所有变更请求。它还使识别和遏制未经授权的变更数量变得更加容易。通过允许 用户仅通过服务台工具提交变更请求（RFC），企业可以在开始时收集有关变更的所有必要信息，然后决定是否需要实施变更。 强大的审批机制可确保变更在实施之前获得所有必要的权限。
实现持续改进：
变更管理不仅适用于下雨天;它旨在帮助企业不断改进其基础架构和流程，并跟上行业趋势通过确保他们可以顺利推出必要的变更，而不会影响当前的服务运营。
ITIL变更管理的好处
对企业：
- 由于对变更的有效管理，减少了变更冲突
- 在不影响操作的情况下推出升级的能力
- 失败的变更减少
- 对变更进行准确分类
对最终用户：
- 更好地沟通由于计划变更而导致的停机时间和服务不可用
- 更顺畅的服务运营，减少因计划不周的变更而导致的中断
企业如何进行变更管理
现在让我们看看在您的企业中如何实施变更管理。第一件事是建立一个有效的变更流程，使您能够计划变更、获得必要的批准并实施变更，这可以使企业有效遵循变更管理的流程处理变更。
变更管理流程
第 1 步：提交
第一阶段是启动变更。这涉及收集基本的变更单信息，例如变更类型和优先级。
- 创建：使用服务台工具启动变更表。在一开始就使用包含必填字段的变更表收集必要的信息。
- 定义变更角色：通过使用变更角色，企业可以将变更职责委派给各种利益干系人，并控制每个角色对变更的每个阶段的访问权限级别。
第 2 步：规划
下一阶段是整个变更的规划发生的地方。精心策划的变更是成功实施变更的秘诀。获得实施变更所需的必要批准也很重要。 记录影响、推出计划、撤销计划和相关停机时间等详细信息，以清楚地将变更计划传达给利益相关者，并说服他们值得进行变更。
第 3 步：批准
接下来，变更计划需要得到变革咨询委员会（CAB），紧急变更咨询委员会 （ECAB） 以及与变更或受变更影响的企业基础结构有利害关系的任何其他机构。创建自定义 CAB 可帮助企业对相关人员进行分组 轻松管理审批。自动化审批流程可加快整个变更速度，并确保不会忽略任何审批请求。
注意：CAB 是各种工作角色和团队的组合，它包括 C 级高管、团队经理、技术团队、财务人员等，具体取决于变更的严重性和规模。
第 4 步：实施
一旦获得必要的批准，就可以实施变更。企业可以通过创建任务或使用项目来跟踪和管理变更的实施。
- 通过任务委派工作：创建任务并将其分配给来自不同团队的不同技术人员，以轻松管理参与实施变更的所有人员所做的工作。子任务可用于设置任务相关性，并确保任务按特定顺序完成，并且不会遗漏任何任务。
- 利用项目管理：企业可以使用项目来处理大规模变更，例如将企业的整个基础架构迁移到云。项目支持更大的实施范围并且可以更好地处理更多的任务、人员和节点。变更管理与项目管理对企业非常有益。
第 5 步：查看
接下来，进行实施后审查，以确保实施中没有偏差，并在变更关闭之前解决任何问题。
第 6 步：关闭
这是变更管理过程的最后一步。已完成变更的性质记录为成功、失败或未完成。记录正确的闭包代码使企业的指标更加准确和有用的。
变更管理工具功能清单
以下是您需要注意的功能列表选择服务台工具，拥有这些功能将帮助您在企业中实施有效的变更管理流程
变更创建和日志记录
- 从事件和问题中创建变更，并传递必要的信息
- 使用自定义变更模板收集所需信息
- 创建不同类型的变更，并为每种类型构建独特的工作流
- 使用变更角色让正确的利益干系人（如变更所有者、审批者、直线经理和变更审阅者）参与进来
变更规划和评估
- 创建详细的变更计划，包括影响分析和推出、撤销和停机计划
- 维护要完成的基本步骤清单
变更审批
- 形成多个 CAB
- 配置多个审批级别。标记 RFC 是否必须由 CAB 的所有成员或任何一个成员批准
- 允许变更经理对变更的批准拥有最终决定权
- 绕过变更管理器的审批，并在所有 CAB 成员建议更改时自动批准变更审批者
- 将最终用户标记为服务请求审批者
协调变更实施
- 将变更分解为任务，并使用工作日志估计变更实施团队完成活动所需的时间
- 通过从变更创建项目或将变更与现有项目关联来简化实施
- 跟踪导致或由变更引起的所有相关事件和问题
- 安排停机时间并向关键利益相关者宣布
- 让利益相关者了解情况定期通知
变更审核和关闭
- 文件实施后审查（PIR）
变更工作流
- 为具有不同复杂度和功能级别的不同变更类型和流程创建不同的工作流
- 在阶段之间的过渡期间配置各种操作，如条件、开关、通知、字段更新和批准
- 草拟变更工作流
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