ITIL是什么? | ITIL流程和框架-ManageEngine ServiceDesk Plus
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，即：信息技术基础架构库。
ITIL是由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理。
ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。
IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程，并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
ITIL是一组综合的最佳实践，用于帮助企业向客户交付IT服务。ITIL使企业组织能够根据业务需求调整IT资源，从而使客户价值最大化。它通过衡量、监控、优化IT服务与服务提供商的表现来降低成本，并向企业展示如何轻松地实现标准化服务管理。虽然每个企业组织在IT基础设施和治理方面都不相同，但ITIL的指导方针足够灵活，可以帮助任何企业组织实现其服务管理目标。
为了实现以上目标，ITIL的最新版本ITIL 4于2019年发布，引入了34种管理实践。这些实践，以前称为“流程”，可以定义为一套企业组织资源，旨在实现预期的目标。这些实践（流程）中有详细说明，概述了谁参与了这些流程以及这些流程是如何进行的。这34种实践分为三大类：一般管理实践、服务管理实践和技术管理实践。
ITIL V4实践
| 一般管理实践 | 服务管理实践 | 技术管理实践 |
|---|---|---|
| 架构管理 | 可用性管理 | 部署管理 |
| 持续改进 | 商业分析 | 基础架构和平台管理 |
| 信息安全管理 | 职责与绩效管理 | 软件开发与管理 |
| 知识管理 | 变更控制 | |
| 衡量与报表 | 事件管理 | |
| 组织变更管理 | IT资产管理 | |
| 项目组合管理 | 监控和事件管理 | |
| 项目管理 | 问题管理 | |
| 关系管理 | 发布管理 | |
| 风险管理 | 服务目录管理 | |
| 财务管理服务 | 服务配置管理 | |
| 战略管理 | 服务连续性管理 | |
| 供应商管理 | 服务设计 | |
| 劳动力及人才管理 | IT服务台 | |
| 服务水平管理 | ||
| 服务请求管理 | ||
| 服务验证和测试 |
标签：Information,Infrastructure,ITIL,管理,流程,实践,基础架构,服务 From： https://www.cnblogs.com/hofmann/p/17378103.html