流程：流程架构

学习：流程架构设计示例-总图、战略、研发、营销

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01、何谓流程架构

1、流程架构是对企业业务构成的结构化描述，描述了企业流程的分类、 层级以及边界、 范围、 输入／输出关系， 反映了企业的商业模式及业务特点。流程架构包含流程框架和流程清单；

2、流程架构设计：系统梳理企业业务架构，描述企业业务价值创造全过程，输出分层分级结构化、可视化的流程框架和流程清单的过程。

02、流程架构设计的意义

1、有利于集成和能力建设

       流程架构是流程集成的基础，通过流程架构的层层梳理可以识别流程中需要集成或互相调用的环节，通过这些环节的加强与连接，推动业务集成和端到端效率的提升，站在如何做的角度去看战略落地和企业运营，可以看到需要做的事情有哪些，为了做这个事情所需要哪些部门之间协同起来，需要建设及孵化什么样的能力。

2、有利于提升管理完善度和成熟度

     流程架构设计能够反应整个企业战略是如何落实的，能够体现战略与业务流程、业务流程与业务流程之间的全局性和关联性，容易查漏补缺。业务流程架构是精细化以及业务持续改善的基础；

3、有利于流程分层建设

     有了流程架构可以按照过程、业务场景、服务对象划分次级流程。

4、有利于流程组织建设

    按价值链和业务相关性进行分组，便于进行标准化和通用化设计；

5、有利于IT的集成及数据贯通

    流程架构的输入与输出即为IT承载的信息，流程架构作为企业架构的一种，指导企业应用架构和信息架构建设。

03、流程架构的纵向分级

04、流程水平分类示例

        通常采用三分法,分为“战略”、“运营”和“管理与支持”，其中战略关注企业整体的规划和基 于内部运营的管理和外部资源的获取，属于宏观层面（赚多少钱）；运营关注的客户需求到满足客户需 求的价值流转（怎么赚钱）；管理与支持关注为价值链提供的资源配置（拿什么去赚钱）。

05、流程架构设计原则

1、客户导向、面向战略原则：将客户导向贯穿在流程架构设计的整个过程，每个端到端流程对准客户；承接公司战略要求，支撑未来3-5年业务快速发展需求；

2、跨部门、端到端集成原则：以业务为主线，打破部门壁垒，启发公司对于组织、管控、企业架构的适配性思考；

3、严格的自上而下：每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多个上级流程的下级流程。每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下的同一级别的流程符合MECE原则

4、不同频次的工作要分开：如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不同的流程

5、流程边界清晰：各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，但绝对不能是半成品

06、流程架构设计的输出

       流程架构设计的主要输出是流程框架和流程清单，流程清单是流程管理和持续优化的基础，其分解过程是按照业务价值链以及企业组织架构和操作实际情况来清晰的界定流程范围及流程起点和终点。有了流程清单，就可以按照流程清单实施流程梳理、诊断以及改进和优化。

07、企业顶层流程架构示例

08、IPD流程架构与集成图

09、DSTE流程架构与集成关系图

010、营销流程架构

011、IPD袖珍卡示例

流程与IT架构有集成图