一:核心用户
1.1 什么是核心用户
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潜在用户
:未使用该产品的用户,但是有使用的需求。 -
目标用户
:已经使用产品的普通用户,活跃度低。 -
种子用户
:活跃度比较高,对产品的熟悉程度比较高,乐意优先测试新功能并给出积极反馈的用户。通常新功能优先开放给这些用户使用,等用户反馈后再优化一版再开放给所有用户再使用,很多App都有优先体验。 -
核心用户
:能够给企业带来更大利益的用户,例如付费比较高的用户。
核心用户是产品生存的根本,所以要充分了解核心用户,优先解决核心用户的需求,提高核心用户的使用体验,牢牢抓住锁定核心用户。
1.2 如何抓住核心用户
要么被动诱惑
用户、要么主动吸引
用户。
- 捆绑性核心用户:利用人性心理贪图小便宜,给些低价优惠折扣等由潜在用户升级为核心用户,如:办会员、买套餐等(健身房推出的100元10次健身等,先吸引用户进来后面再想办法让用户办会员)。
- 诱导性核心用户:低价补贴诱惑用户,如pdd百亿补贴。
- 享受型核心用户:提供高质量超预期的服务,提升用户的优越感,主动去吸引用户。
- 网络型核心用户:建立社交关系,通过口碑传播,通过用户去吸引用户。
二:马斯洛需求理论-人类需求的五个层次
人类的需求是从物质需求到精神需求。
三:用户体验五要素
用户体验五要素是从不同的角度来描述一个产品,主要侧重于页面之间组织布局。用户体验五要素可以用来做以下事情:
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竞品分析
(最终功能已经做好了,反向去逆向推理每个要素的东西)。 从零到一
实现产品。
3.1 战略层
战略层是在大的方向上的对产品的定位,要考虑好产品要解决什么问题,针对于哪些用户,商业逻辑是什么,市场定位用户定位是什么等,产出物BRD、MRD。
一般是要定位自己产品的鲜明特点,例如京东3C次日达,pdd廉价等,每个产品一般都有特别擅长的领域,要解决非常特定的问题。
3.2 范围层
范围层是指都包含哪些功能,产出物:功能清单
。
3.3 结构层
功能结构,有哪些大功能模块,每个大功能模块又都包含了哪些具体的功能,一般都是用Xmind描述,对应于结构图
和流程图。
3.4 框架层
具体某个页面内部长什么样子(页面具体的排版布局),页面从上到下分别放到什么内容。产出物:原型文件
。
3.5 表现层
UI设计、视觉效果、主题颜色等外观印象。UI设计师要做的事。产出物:UI设计稿
。
四:四点心智模型
每个产品都有要解决的迫切需求(痛点),然后在此基础上优化用户体验(痒点),想办法让用户付费(恐惧点)。
4.1 痛点
迫切的需求,不需要推广,用户就会主动去寻找,一般都是刚性需求,如陌陌解决陌生人社交的急迫需求,人人都是产品经理解决了产品经理之间交流学习的问题。
4.2 痒点
提高用户体验。
4.3 爽点
有需求马上就能得到满足就是非常爽。
4.4 恐惧点
愿意为它付费:
- 看视频,经常有广告,看到广告心情就烦躁,然后买个VIP就解决了用户的恐惧点。
- 百度网盘下载非常慢,看到速度慢就心烦,买个VIP就好了。