软件需求与分析课堂测试02 – 业务需求

软件需求与分析课堂测试02 – 业务需求

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根据下列描述，说明新的直接销售和财务处理系统的业务需求有哪些?

Especially for You Jewelers是大学城的一个小珠宝零售商。在过去的两年里，EspeciaIly for You在它的商业方面经历了极大的发展，可是，它的财务业绩却与它的发展不同步。现在的事务处理系统部分手动、部分自动，不能有效地追踪客户账单和收据，Especially for You  难以确定为什么它的成本这么高。此外，Especially for You频繁地实行特价以吸引顾客。它不知道这些特价是否有利可图，是否带来其他的销售。Especially for You也想增加回头客，所以它需要一个客户数据库。Especially for You想按照一个新的直接销售和财务处理系统以帮助解决这些问题。

1. 面临的问题

1.财务业绩不佳：尽管业务有所增长，但财务表现没有跟上，表明可能存在成本控制或收入管理方面的问题。

2.事务处理系统效率低下：现有的系统部分手动、部分自动，无法有效追踪客户账单和收据，导致了账目不清和潜在的错误。

3.成本不明确：公司难以确定其成本结构中的具体问题所在，这可能影响到定价策略和利润率。

4.促销效果未知：频繁实施特价活动来吸引顾客，但不清楚这些促销活动是否真正带来了利润或促进了其他商品的销售。

5.缺乏客户关系管理：没有一个集中的客户数据库来记录客户的购买历史和个人偏好，不利于建立长期的客户关系。

2. 业务需求分析

（1）销售与客户服务

客户数据库：建立一个全面的数据库系统，用于存储客户的个人信息、购买记录、偏好等，以便进行个性化服务和营销。

销售数据分析：能够分析销售趋势、热销产品以及客户行为，为决策提供支持。

促销效果跟踪：对促销活动的效果进行实时监控，并能快速评估每次促销活动的投资回报率。

（2）财务管理

自动化账务处理：实现从订单生成到收款的全流程自动化，减少人为错误并提高效率。

成本控制：提供详细的成本分析工具，帮助企业识别不必要的开销，并优化采购流程以降低成本。

报表生成：定期自动生成财务报告，如损益表、现金流量表等，帮助管理层了解公司的财务状况。

（3）运营效率

库存管理：集成高效的库存管理系统，包括自动补货提醒、库存水平监控等功能。

供应商管理：维护一个供应商数据库，比较不同供应商的价格和服务，选择最优合作伙伴。

员工权限管理：根据不同职位设置相应的系统访问权限，保证信息安全的同时提升工作效率。

（4）客户体验

电子收据与账单：提供电子收据选项，既环保又便于顾客保存和查阅。

忠诚度计划：设计积分奖励或其他形式的忠诚度计划，鼓励回头客消费。