1、人力资源管理内容：规划、招聘、维护、提升、评价。
2、工作分析的作用：招聘和选择员工、发展和评价员工、薪酬政策、组织与岗位设计。
工作分析四个阶段(范围、确定方法、收集、评价):
第一阶段：明确工作分析范围
(1) 确定工作分析的目的
(2) 确定工作分析的对象
第二阶段：确定工作分析方法(花泽类来不)
(3) 确定所需信息的类型
(4) 识别工作信息的来源
(5) 明确工作分析的具体步骤
第三阶段：工作信息收集和分析(收集、分析、报告、定期)
(6) 收集工作信息
(7) 分析所收集的信息
(8) 向组织报告结果
(9) 定期检查工作分析情况
第四阶段：评价工作分析方法
(10) 以收益、成本、合规性和合法性等为标准评价工作分析的结果
3、人力资源战略： 内部劳动力市场战略、高承诺战略、混合战略。
4、招聘效果评估
(1)招聘周期
(2)用人部门满意度
(3)招聘成功率
(4)招聘达成率
(5)招聘成本
5、人力资源预测
◆ 人力资源需求预测：集体预测、回归分析、转换比率
◆ 人力资源供给预测： 人才盘点与技能清单、管理人员置换图、人力接续计划、转移矩阵法、人力资源信 息系统、外部人力资源供给
6、流程基本要素：流程的输入资源、流程中的若于活动、活动的相互作用、输出结果、客户、最终流程创造 的价值。
7、流程特点：目标性、内在性、整体性、层次性
8、组织战略执行保障体系
第 一层(战略控制层): 以会议管理、运行分析、预算考核为基础建立组织发展计划，形成以执行和控制为 目标的战略控制层；
第二层(流程执行层): 核 心。以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础架构，对研发、采购、生产与交付、
销售、客服等各职能领域构建稳定的流程执行层；
第三层(系统支撑层);以 ERP、CRM、PDM 等大量的信息技术应用为基础。
9、组织流程：战略流程、运行流程、支持流程。
10、流程检查方法：
(1) 流程稽查：对单个流程的稽查，主要是稽查流程的安排是否得到了执行，执行是否到位，是否符合流
程制度的要求；
(2) 流程绩效评估：对流程运行的结果、效果进行评估。效果、效率和弹性(适应性);
(3) 满意度评估：评估业务对象满意度；
(4) 流程审计：针对组织流程体系进行全面的、系统的检查，评估流程体系的充分性等。
11、知识分类：
(1) 显性知识： 能以文字与数字来表达，个人之间互相传达
◆客观存在性、静态存在性、可共享性、认知元能性
(2) 隐形知识： 难以表达、隐含于过程和行动中的非结构化知识
◆ 非陈述性、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性
12、知识共享三要素：
(1) 共享对象：知识内容
(2) 共享主体：人、团队和组织
(3) 共享手段：知识网络、会议和团队学习等
13、理解客户的需求以及组织从事经营活动的市场是市场营销过程的第一步。
14、4P 市场营销策略： 产品、定价、渠道、促销
15、市场营销者可以从内部资料、市场营销情报、市场营销调研中获得所需信息。
16、营销环境：
微观：组织、供应商、营销中介、客户、竞争者、公众等；
宏观：人口、经济、自然、技术、政治与社会、文化等。
17、组织购买行为：直接重构、调整重构、新购。