项目绩效域

　　项目绩效域概述

　　价值驱动的项目管理知识体系关注价值的实现，包含了项目管理原则、绩效域、项目生命周期、工程组、10大知识领域和价值交付系统。在整个生命周期中，项目管理者通过涵盖10大知识领域的项目管理工程组对项目进行管理，同时需要密切关注干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性这8个与绩效密切相关的因素，我们称之为8大绩效域。这些绩效域共同构成了一个统一的总体，作为一个完整系统，在项目生命周期过程中运行，系统内的每个绩效域相互作用、相互关联、相互依赖、并协调一致，共同运作，支撑项目目标和价值的实现。

　　一、干系人绩效域

　　干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和职能。有效执行本绩效域可以实现预期目标主要包括a：与干系人建立高效的工作关系；b：干系人认同项目目标；c：支持项目的干系人提高了满意度，并从中获益；d：反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

　　绩效要点

　　1. 促进干系人参与（项目经理需要在整个项目生命周期中持续促进干系人参与到项目中，为了有效让干系人参与，可按以下步骤开展a：识别（识别相关干系人）；b：理解和分析（分析每个干系人对项目的立场和观点）；c：优先级排序（将管理焦点聚焦于权力和利益大的干系人）；d：参与（促进干系人参与）；e：监督（监督干系人参与策略的有效性，可通过干系人满意度指标来评估）。如下图）；

　　与其他绩效域的相互作用

　　干系人主要参与的项目工作包括a：为项目团队定义需求和范围，并排列优先级；b：参与并制订计划；c：确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准；d：客户、高层管理人员或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。

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　　二、团队绩效域

　　团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。有效执行本绩效域可以实现预期目标包括a：共享责任；b：建立高效团队；c：所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。为了有效执行团队绩效域，项目经理需关注a：项目团队文化；b：高绩效项目团队；c：领导力技能。

　　绩效要点

　　1. 项目团队文化（项目经理可以通过如下方法，确保形成和维护一个安全、尊重、无偏见的团队文化：a：透明（分享）；b：诚信；c：尊重；d：积极的讨论；e：支持（通过解决问题和消除障碍因素向团队成员提供支持）；f：勇气（勇于提出建议）；g：庆祝成功）；

　　2. 高绩效团队（通过以下方式打造高绩效团队a：开诚布公的沟通；b：共识；c：共享责任（主人翁意识）；d：信任；e：协作；f：适应性（根据环境和情况调整工作方式）；g：韧性（出现问题或故障时可以快速恢复）；h：赋能（给项目团队成员赋能，有助于其有权就所采取的工作方式做出决策）；i：认可）；

　　3. 领导力技能（领导力技能对每一个项目团队成员都是非常有用的，与领导力相关的特征和活动包括以下方面）；

　　a：建立和维护愿景（良好的愿景应清晰，简明和可行，描述可现实的最佳效果，激发人们对实现成功的热情）；

　　b：批判性思维（使用批判性思维a：识别、分析和解决问题；b：分析数据和证据，以评估论点；c：识别偏见，未说明的假设以及价值观；d：观察时间，已识别模式和关系等）；

　　c：激励（激励可以是内在或外在的，内在激励源于个人内心，外在激励源自外部奖励）；

　　d：人际关系技能（1. 情商（情商是领导力的基础，有助于积极沟通、协作，并形成有效领导力。情商的组成部分如下图）；2. 决策（项目团队进行决策时通常遵循发散/汇聚模式，先由干系人参与制定一套广泛的备选解决方案，然后项目团队再汇聚一起，确定一个首选方案。可以通过投票决策等）；3. 冲突管理（解决冲突的方法包括a：尊重；b：聚焦于问题；c：聚焦于当前和未来；d：共同寻找备选方案））。

　　与其他绩效的相互作用

　　1. 在进行规划时和关系人沟通项目愿景和收益；2. 再参与项目工作时运用批判的思维解决问题和决策；3. 在整个规划绩效域和测量绩效域中都要聚焦于团队绩效；

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　　三、开发方法和生命周期绩效域

　　开发方法和生命周期绩效域涉及与项目的开发方法、节奏和生命周期相关的活动和职能。有效执行本绩效域可以实现预期目标包括a：开发方法与项目可交付物相符合；b：将项目交付与干系人价值紧密相连；c：项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。为了有效执行开发方法和生命周期绩效域，项目经理需要重点关注a：交付节奏；b：开发方法及其选择；c：协调交付节奏；d：开发方法及生命周期。

　　绩效要点

　　1. 交付节奏（a：一次性交付；b：多次交付（不定期多次多个组件）；c：定期交付（定序多次）；d：持续交付（项目特性增量交付））；

　　2. 开发方法（开发方法是在项目生命周期内创建产品、服务或结果的方法，当前行业普遍认同的三种开发方法是a：预测型方法（又称瀑布型方法，范围、进度、成本、资源和风险可以在项目早期定义，项目团队能够在项目早期降低很多不确定因素并提前完成大部分规划工作。）；b：混合型方法（适应型和预测型的结合体，通常使用迭代型方法和增量型方法，迭代型适用于澄清需求和调查各种选项，增量型适用于一系列迭代过程中生成可交付物，如下图2）；c：适应型方法（当需求面临高度的不确定性和易变性，且在整个项目期间不断变化时，适合采用适应型方法。适应型方法通常也运用迭代型和增量型方法，只不过周期更短，频率会更快），三种方法关系随迭代性变化而变化，如下图1）；

　　3. 开发方法的选择（产品、服务或成果影响开发方法的因素包括a：创新程度；b：需求确定性；c：范围稳定性；d：变更的难易程度；f：交付物的性质；g：风险（风险高适合预测型）；h：安全需求（高安全性适合预测型）；i：法规（法规监管严适合预测型）。项目影响开发方法的因素包括a：干系人；b：进度制约因素；c：资金可用情况（资金不确定时适合适应型方法）。组织影响开发方法的因素包括a：组织结构；b：文化；c：组织能力；d：项目团队的规模和所处位置）；

　　4. 协调交付节奏和开发方法（如下图示例）；

　　与其他绩效域的相互作用

　　与干系人绩效域、规划绩效域、不确定性绩效域、交付绩效域、项目工作绩效域和团队绩效域相互作用。a：如一个可交付物存在要与干系人验收相关定量风险，则可能选择迭代型；b：所选的生命周期会影响进行规划的方式；c：开发方法和交付节奏是减少项目不确定性的方法；d：开发方法和生命周期绩效域与交付绩效域会有关注点会有很多重叠等。

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　　四、规划绩效域

　　规划绩效域涉及整个项目期间组织与协调相关的活动与职能，这些活动和职能是最终交付项目和成果所必须的。有效执行本绩效域可以实现预期目标包括a：项目以有条理、协调一致的方式推进；b：应用系统的方法交付项目成果；c：对演变情况进行详细说明；d：规划投入的时间成本是适当的；e：规划的内容对管理干系人的需求是充分的；f：可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。

　　绩效要点

　　1. 规划的影响因素（a：开发方法（如预测型大部分规划是预先进行的）；b：项目可交付物；c：组织需求；d：市场条件（竞争激烈的市场中，可以进行最小的规划，以加快产品投入市场的速度）；e：法律或法规限制）；

　　2. 项目估算（规划时需要对工作投入、持续时间、成本、人员和实物进行估算。影响估算的因素包括a：区间（如±20%，项目刚开始时区间比较大，随着项目进行逐渐确定，则区间逐渐减少）；b：准确度（项目开始时估算准确度低于项目进展中的估算准确度）；c：精确度；d：信心（信心会随经验的增加而增加））；

　　3. 项目团队组成和结构规划（规划团队组成和结构时，要确定项目工作所需的技能组合；针对团队进行规划时，需要考虑工作地是否集中，对比收益和成本）；

　　4. 沟通规划（沟通是争取干系人有效参与的重要因素，对沟通进行规划时，需要与干系人绩效域进行关联）；

　　5. 实物资源规划（规划实物资源需要对资源的交付、移动、储存和处置进行规划）；

　　6. 采购规划（采购人员需要事先了解所需采购获取或服务的类型，何时需要以及所采购货物或服务所需的技术规范）；

　　7. 变更规划（对变更进行规划，制定相关变更管理流程）；

　　8. 度量指标和一致性（制定度量指标包括设定临界值、确定度量目标和度量频率等；一致性指的是规划和实际的一致性）；

　　与其他绩效域相互作用

　　1. 项目开始时会确定预期成果，根据选定开发方法提前进行详细的规划；2. 在项目团队规划如何应对不确定性和风险时，不确定绩效域和规划绩效域相互作用；3. 在整个项目执行过程中，项目团队和干系人将制定度量指标，并将绩效与计划进行比较。

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　　五、项目工作绩效域

　　项目工作绩效域涉及项目工作相关的活动和职能，有效执行本绩效域可以实现预期目标包括a：高效且有效的项目绩效；b：适合项目和环境的项目过程；c：干系人适当的沟通和参与；d：对物资资源进行有效管理；e：对采购进行有效管理；f：有效处理变更；g：通过持续学习和过程改进提高了团队能力。

　　绩效要点

　　1. 项目过程（项目团队应建立项目过程，并对过程进行定期审查，检查过程是否高效。可按项目需要，使用如下方法来优化过程a：精益生产法；b：召开回顾会议；c：价值导向审查）；

　　2. 项目制约因素（制约因素包括交付日期、法律法规、预算、质量政策等，在整个项目期间，需要平衡不断变化的制约因素）；

　　3. 专注于工作过程和能力（聚焦在工作过程（交付价值）和保护项目团队的工作能力（项目团队的高效性和满意度）两个方面）；

　　4. 管理沟通和参与（按沟通管理过程执行，并关联干系人绩效域）；

　　5. 管理实物资源（管理第三方提供的材料和用品、规划、订购、运输、跟踪和控制这些实物资源。管理实物资源的目标主要包括a：减少或消除现场的材料搬运和储存；b：消除材料等待时间；c：最小化报废和浪费；d：促进安全的工作环境等）；

　　6. 处理采购事宜（可以根据项目特点选择合适的合同方式，例如有的交付物采用适应型方法，有点交付物选择预测型方法，则总体合同可以使用主协议，将适应多变的内容列入附录。一旦选定供应商，就需要对项目管理计划和相关文件进行更新）；

　　7. 监督新工作和变更（敏捷和适应型项目中，项目工作会不断演变和调整，项目经理持续对项目待办事项进行优先级排序，保证始终完成高优先级的任务；在预测型项目中，通过变更控制流程积极管理变更）；

　　8. 学习和持续改进（持续学习，确定未来在哪方面可以做的更好或下一阶段进行改进、或学习为完成项目所需某些特定方法和技术。并对学习的知识沉淀，丰富组织过程资产）；

　　与其他绩效域的相互作用

　　1. 项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量；2. 项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效环境；3. 项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他环境制约因素。

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　　六、交付绩效域

　　交付绩效域涉及与交付项目相关的活动和职能，有效执行本绩效域可以实现预期目标包括a：项目有助于实现业务目标和战略；b：项目实现了预期成果；c：在预定时间内实现了项目收益；d：项目团队对需求有清晰的理解；e：干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。

　　绩效要点

　　1. 价值的交付（价值的交付可发生在项目进展过程中或项目结束阶段，项目文件会试图量化预期成果，以进行定期测量交付的价值）；

　　2. 可交付物（可交付物指项目的临时或最终的产品、服务或成果。不管什么类型的项目，需求都有可能会随着时间的推移而发生演变，都需要对其进行管理。a：需求启发（清晰、简洁、可核实、一致性、完整、可跟踪）；b：不断演变和发现的需求；c：管理需求（待办事项列表、索引卡、需求跟踪矩阵等）；d：定义范围和管理变更（范围是项目所提供的产品、服务和结果的总和，使用变更控制系统来处理范围变更（））；

　　3. 质量（交付不仅仅是范围和需求。范围和需求聚焦于需要交付的内容，而质量聚焦于需要达到的绩效水平。主动积极的开展质量工作有助于避免较高的变更成本，发现缺陷的时间越晚，变更成本就越高，如下图）；

　　与其他绩效域的相互作用

　　交付绩效域是在规划绩效域中所执行所有工作的终点。a：交付节奏基于开发方法和生命周期绩效域中工作的结构方式；b：项目工作绩效域通过建立各种过程、管理实物资源、管理采购等促使交付工作；c：项目团队成员在此绩效域中执行工作，工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式。

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　　七、度量绩效域

　　度量绩效域涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能。度量是评估项目绩效，并采取适当的应对措施，以保持最佳项目绩效的过程。有效执行本绩效域可以实现预期目标包括a：对项目状况充分了解；b：数据充分，可支持决策；c：及时采取行动，确保项目最佳绩效；d：能够基于预测和评估做出决策。

　　绩效要点

　　1. 制定有效的度量指标（有效的度量指标可以跟踪、评估和报告项目进展，有助于描述项目状态，改善项目绩效，并降低绩效恶化的可能性。a：关键绩效域（KPI用于评估项目成功与否的量化的指标，分为提起指标、滞后指标）；b：有效度量指标（有效的度量指标有如下特征1. 具体的；2. 有意义的；3. 可实现的；4. 具有相关性；5. 具有及时性））；

　　2. 度量内容及相应指标（常见的度量指标类别包括可交付物、交付、基准绩效、资源、价值、干系人和预测型度量指标，具体如下）；

　　a：可交付物的度量指标（常见的度量指标包括有关错误和缺陷的信息、绩效度量指标（描述与系统运行相关的功能或属性，例如尺寸、重量、可靠性等）、技术绩效度量指标（用于度量系统组件是否符合技术要求））；

　　b：交付的度量指标（交付节奏和效率的度量，如下针对交付的度量指标经常在项目中使用：1. 在制品；2. 提前期；3. 周期时间；4. 队列大小；5. 批量大小；过程效率）；

　　c：基准绩效的度量指标（项目中最常见的基准是进度基准和成本基准，对于范围基准或技术基准的度量可应用于交付物的度量指标。针对进度基准，常见的度量指标包括开始日期和完成日期、人力投入和持续时间、进度偏差等。针对成本基准，常见的度量指标是与计划成本相比的实际成本、成本偏差、成本绩效指数）；

　　d：资源的度量指标（针对资源，常见的度量指标包括：与实际资源利用率相比的计划资源利用率、与实际资源成本相比的计划资源成本）；

　　e：价值的度量指标（针对价值常见的度量指标包括：成本效益比、计划收益交付与实际收益交付的对比、投资回报率、净现值）；

　　f：干系人的度量指标（针对干系人的度量指标包括：净推荐值（愿意向他人推荐产品或服务的程度）、情绪图（如下图）、士气（可通过问卷调查度量团队的士气）、离职率）；

　　g：预测型度量指标（可用于预测的度量指标包括：完工尚需预算、完工估算、完工偏差、完工尚需绩效指数、回归分析、产量分析）；

　　3. 展示度量信息和结果（以图表的方式可视化展示度量信息，可以帮助干系人理解，常见图表包括a：仪表盘；b：大型可见图；c：任务版；d：燃烧图，如下图所示）；

　　4. 度量陷阱（在实际度量过程中，存在一些与度量有关的陷阱，常见的陷阱包括a：霍桑效应；b：虚荣指标（对决策没有帮助的指标）；c：士气低落（如设定了无法实现的度量指标和目标）；d：误用度量指标；e：确认偏见（度量过程中应尽量摆脱偏见）；f：项目性和因果关系混淆）；

　　5. 基于度量进行诊断（可以针对各种度量指标（如进度、预算）制定临界值。项目经理需要对于超出临界值的度量进行策划并制定诊断计划，基于度量数据进行故障诊断。如下图示例。诊断计划是在超过临界值时采取的一组行动，并指定应对措施）；

　　6. 持续改进（度量、展示度量信息和结果的目的是为了持续改进。度量结果和相关报告有助于a：避免问题或缺陷；b：防止绩效下滑；c：促使项目团队学习；d：改进产品或项目绩效；e：推动决策；f：更好的创造价值）；

　　与其他绩效域的相互作用

　　度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用。a：规划构成了交付和规划比较的基础；b：度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动；c：在项目团队成员制定计划并创建可度量的交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用；d：作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标、收集数据、做出决策并报告项目状态。

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　　八、不确定性绩效域

　　广义的不确定性是一种不可知或不可预测的状态，不确定性包括以下含义a：风险；b：模糊性；c：复杂性。造成项目不确定性的环境因素主要包括a：经济因素；b：技术考虑；c：法律的或立法的约束和要求；d：与安全、天气和工作条件相关的物理环境；e：与当前或未来条件相关的模糊性；f：由舆论和媒体塑造的社会和市场影响；g：组织外部或内部的政策和职权结构影响等。有效的执行本绩效域可以实现预期目标包括a：了解项目的运行环境；b：积极识别、分析和应对不确定性；c：了解项目中多个因素间之间的相互依赖关系；d：能够对威胁和机会进行预测；e：最小化不确定性对项目交付的负面影响；g：有效利用成本和进度储备。

　　绩效要点

　　1. 风险（风险是不确定的一个方面，消极风险为威胁，积极风险为机会。项目团队成员需要主动识别、分析风险，并针对威胁和机会预先制定可能的应对策略，并和组织与干系人确定风险临界值）；

　　2. 模糊性（a：概念模糊性（即缺乏有效的理解）；b：情景模糊性（当可能出现多个结果时，就会出现情景模糊，解决情景模糊的方法包括渐进明细、实验、原型法））；

　　3. 复杂性（复杂性是由于人类行为、系统行为等而造成的难以管理的项目特征。处理复杂性的主要方法有a：基于系统的复杂性（解耦、模拟）；b：重新构建的复杂性（多样性（从不同角度看待复杂的系统）、平衡）；c：基于过程的复杂性（迭代、参与、故障保护））；

　　4. 不确定性的应对方法（a：收集信息；b：为多种结果做好准备；c：集合设计（搜索各种选项，从各种方案中选择最佳方案）；d：增加韧性）；

　　与其他绩效域的相互作用

　　1. 随着规划的进行，可将减少不确定性和风险的活动纳入计划；2. 项目团队成员和其他干系人是不确定性的主要信息来源；3. 生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。

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