什么是CRM投资回报率？

CRM自诞生以来，就一直受到各行业企业的追捧。尤其在数字化时代，CRM客户关系管理系统可谓是企业提升效益的必备单品。但是，并不是所有的企业都从CRM中获得收益，这是横亘在CRM与企业之间的一大难题。所以，下面我们来说说，什么是CRM投资回报率？

什么是CRM投资回报率

较为传统的CRM系统，需要企业投入IT硬件设备的投资、人力的维护、时间成本、托管费用、软件升级费用等等，以一个30人的销售团队来说，每个月需要花费的运营成本从几千到几万都有可能，而这还不包括前期实施的人力成本和购买软件的成本。

云端CRM系统虽然可以免除硬件设备、维护、托管、升级等费用，但也需要购买软件和账号许可，相较于传统CRM的成本得到大幅削减，但并不是没有成本。

企业购买CRM，实际上就是一次投资的行为，既然是投资，有正收益，就也会有负收益。企业逐利，每一次投资，我们都不仅需要考虑到成本，而且也要考虑到回报，也就是我们所说的ROI，将其运用在CRM上，就有了CRM投资回报率，这个回报率代表了企业选择的CRM是否是成功的。

应该从CRM投资中获得哪些回报

回报是指CRM系统为实现最高收入、节约成本或避免成本所采取的所有方式。在一个实施良好的业务系统中，这些好处往往非常多样化。回报来自几乎所有收入类别，如增量收入、利润率、低成本和提高生产力。

当然，除了这些直接肉眼可见的回报以外，还有一些“软收益”，这部分收益对于企业的价值不言而喻，最为典型的例子，比如提高客户忠诚度和客户保留率，通过获得更好、更及时的信息而改进了决策，以及由于减少了工作时间而提高了效率。

1、增加收入

这是检验CRM投资是否成功最为直接的方式：增加销售收入。CRM系统可以对业务过程中产生的数据进行分析，并提供全面的视图和有价值的信息，来帮助企业做出更好的决策，也有利于销售开辟出新的销售渠道和改进销售流程。此外，CRM自动化流程，也能帮助销售更加及时地跟踪客户动态，把销售周期中的每一个关键节点都能加以利用。

2、降低成本

CRM软件是一个功能强大的工具，它可以降低由于低效率所造成的高昂成本。例如，CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本，例如提高销售人员的效率，并允许他们使用更个性化的沟通策略来跟进更多的客户。

3、识别和消除运营症结

一次成功的CRM投资换来的明显好处之一是，它有助于企业找到效率低下的地方，并有针对性的去改善这部分流程。这不仅仅会使公司经营变得更好，也会成为企业获得员工和客户认可的一个重要因素。

4、提升客户满意度和保留率

CRM可以作为企业的客户数据库，通过数据分析，企业可以更好地了解客户并有效地满足他们的需求，例如确保遵守对客户的承诺、更快地响应和反馈速度等等。当服务体验得以加强，并且可以预测到客户的需求，客户满意度和保留率也会得到提升。

综上所述，CRM投资回报率就是衡量CRM投资的成本与回报。越是好的CRM越能为企业带来更多的回报。Zoho在行业内拥有多年的服务经验，能够为不同的企业量身打造专属CRM配置方案，欢迎试用。