首页 > 其他分享 >是谁在阻碍数字化创新?

是谁在阻碍数字化创新?

时间:2023-08-12 23:44:45浏览次数:42  
标签:数字化 ROI 创新 项目 业务 团队 阻碍

背景

“(数字化项目)交给业务团队来做,复杂逻辑做不了;交给 IT 团队来做,流程又通不过。不做也不行,上面有 KPI 压力。我真是……太难了!!!”

向我吐槽这段话的是我一位好朋友(后文称 A 总)。他在世界 TOP10 的电子制造企业(后文称 B 公司)工作,负责管理大中华区的物流仓储部门。

据我所知,这家公司在战略上大肆鼓励数字化,在战术上却存在层层关卡。如此冲突,值得细细品味。

讲故事时间

接下来,我们听听详细故事。

B 公司有非常好的数字化创新氛围。

B 公司极为重视数字化创新,在战略大会上多次强调此事。此外,全球各大市场及其分支部门都被赋予了数字化创新的关键绩效指标(KPI)。

A 总有非常急迫的数字化创新应用场景。

毫无疑问,这个「数字化创新的氛围」落在 A 总的肩上,就成了KPI。

A 总有多年业务经验,一直不满于部门内部低效的工作流程。为了满足各车间的生产需求,B 公司必须提前备好所需零部件。现行做法是供应商按照固定周期将零部件送至 B 公司的仓库,然而这种做法造成了大量备件的积压,带来了两种浪费:一是备件占用仓库造成的仓库资源浪费,二是库存盘点造成的人力浪费。

A 总希望通过改变供应商送货方式实现,从定期送货转为按需送货,来减少上述浪费。

具体来说,他建议供应商不再按照固定的时间和数量将零部件送往公司仓库,而是根据各个车间的需求来通知供应商,按需进行灵活送货,从而显著减少库存。

然而,这一构想需依赖 IT 系统支持。系统需要搜集车间零件需求并汇总,随后通知供应商按动态需求灵活送货。同时,该系统还需实时监测需求进展,如备件到仓、备件被车间领用等,以提醒车间及时领用备件。

于是,A 总起草了项目计划书,打算交给 IT 团队来实施。

但是,项目提议总是被 IT 部门驳回。

主要的驳回原因是因为预计的投资回报率(ROI)不成立,具体来说:

  1. 该仓库由 B 公司自己建立,投资已经完成。并且专门分配给了该部门使用。即使该部门不高效地利用仓库,仓库也不会被被另作它用,所以该项目不能够帮助公司节省成本。

  2. 尽管该系统能够节省部门员工的盘点和需求整理时间,但这并不能意味着系统上线后就可以裁减员工。因此,从财务的角度来看,这个系统并不能直接带来财务收益。

尽管项目被 IT 部门否决,但是 A 总并没有因此而放弃。

A 总打算让业务团队自己做,但进展不顺。

由于 B 公司一直在推广低代码和无代码的开发方法,A 总开始考虑,如果 IT 部门不予支持,他们是否可以自己学习低代码开发,自行实施这个项目。

然而,这个系统的业务逻辑并不简单,还需要与多个系统进行集成,比如合同下单系统、仓储管理系统和邮件发送系统等。而仓储物流部门中却没有任何具备 IT 背景的人员,这导致了项目开发过程的困难。

于是就有了本文开头的吐槽:

“(数字化项目)交给业务团队来做,复杂逻辑无法实现;交给 IT 团队来做,流程又通不过。不做也不行,上面有 KPI 压力。我真是……太难了!!!”

是谁在阻碍数字化创新?

那么,到底是谁在阻碍数字化创新,导致 A 总陷入当前困局呢?我认为主要有两个因素:

  1. 不合理的组织结构和激励机制。
  2. 以 ROI 作为所有项目申报的主要标准。

接下来,我将对这两个因素进行详细阐述。

B 公司有强大的 IT 团队,在大中华区有超过上千人,这在传统行业里不多见。为了促进业务团队与技术团队之间的沟通,公司在 IT 团队配备了 BA(业务分析师)角色。当业务团队有新的技术需求时,会与相应的 BA 沟通需求,并共同起草项目申请材料。这些申请材料将由 IT 部门和财务团队共同审核,审核的主要标准是投入产出比,即 ROI(投资回报率)。而 ROI 也成为技术团队进行项目评估的主要指标。

首先,不合理的组织结构和激励机制,阻碍了数字化创新。

此处的「不合理」体现在两方面:

  1. 来自技术团队的 BA 与业务的距离较远。他们仅在业务团队提出项目需求时,才会介入了解业务现状,无法真正亲身体验业务场景,也难以深入发现业务痛点。业务和技术团队的分隔,在数字化转型阶段里面属于比较早期的阶段,具体请参考我之前的文章《企业数字化的4个阶段,您掉队了吗?》[4]。

  2. BA 的绩效考核与公司战略不相符。作为技术团队的一员,BA 的核心绩效指标是参与项目的 ROI,因此他们自然会偏向那些 ROI 明确的项目需求。然而,业务团队的核心绩效指标却是实现业务目标。业务团队更倾向于承担一定风险,以实现业务目标,而不是只追求 ROI。两者有明显的冲突。

其次,以 ROI 作为所有项目申报的标准,制约了数字化创新。

ROI 这种评价项目价值的方式,适合在稳定的业务场景,适合产生延续性的、增量式的创新

但在不确定的商业环境中,需要大量探索创新方法的环境中,ROI 会严重抑制创新[1]。以下是其原因:

  1. ROI 计算依赖于过去的数据统计,但在不确定商业环境中往往缺乏可信赖的历史数据。在不确定的商业环境中,可靠的数据来源于直接针对个体案例而非整体统计的用户调研(在设计思维中称为「感同身受」),以及用户对原型的实际反馈。这里需要额外强调的是:统计数字是会骗人的。统计常常依赖于已有数据,降低数据的维度,简化真实场景,让人关注片面的事实;而「感同身受」和原型实验,能够创造新的、有价值的数据,增加数据的维度,提升对真实场景的洞察。这里的核心冲突是:使用过去的数据 v.s. 创造新的数据,简化维度 v.s. 丰富维度。

  2. 创新无法被事先计划,也非线性演进。相反,它是一个循序渐进、不断试错、学习和修正的过程。在创新的初期阶段,我们提出的创意方案往往只有少数会适合市场需求。然而,这个阶段对于获取真实反馈并积累新知识至关重要。如果我们一开始就将 ROI 作为唯一的项目价值标准, 我们很可能在第一次原型验证失败的时候就砍掉这个项目。那么,从此创新将与我们无缘。

如何清除影响?

一、给 A 总的针对性建议

根据 A 总的实际情况,我的建议如下:

打造自己的数字化突击队,先出成果,再反向影响组织结构和流程来推动变革。

具体如下:

  1. 自己招 1~2 名 IT 工程师到本部门,先做出几个亮点应用。分析:鉴于 A 总的职位和影响力,招聘少数几名人员应该不成问题。然而,要想影响整体组织结构并改变项目审批流程,需要有实质性的成果作为依据。因此,目前的关键是展示出业务效果,以获得有力的论据。

  2. 向高层展示数字化取得的成果,争取更好的「数字化创新」KPI。分析:由于 B 公司注重数字化创新战略,A 总取得的显著成就将能够引起高层的兴趣和认可。

  3. 推广「数字化突击队」的概念,逐渐影响高层,以引发对现有组织结构的改变。分析:一旦高层了解到 A 总取得的卓越成就,他们一定会问,「这是如何做到的?如何将这种变革推广至整个企业?」这将为 A 总创造机会,将「数字化特别团队」的理念推向高层,最终影响并改变现有的组织结构和项目审批流程。

二、给大家的普适性建议

针其他朋友,我的普适性建议体现在两个方面:组织结构,和项目组合管理。

组织结构上,建议创建数字化冲锋队,形成可持续的数字化创新能力。

针对数字化冲锋队的建立,我有几个具体建议:

  1. 数字化冲锋队需要同时拥有技术能力和业务能力。具体请参考我之前的文章《企业数字化的4个阶段,您掉队了吗?》[4]。

  2. 更建议在业务团队培养技术能力,而不是在技术团队培养业务能力。 因为数字化创新还是以业务增长或创新为目标,比起怎么做(技术团队的事),要做什么(业务团队的事)更加重要。在业务团队的环境里,更容易找到创新点,更好地解决「做什么」的问题。

  3. 以客户价值为中心,以 Agile 和 Design Thinking 为核心管理思想,通过小投资的敏捷迭代,来在不确定性的环境中寻找和验证确定性。

  4. 打造全方位的持续的数字化创新能力,而不是单个项目。 数字化创新需需要有强有力的组织、流程、工具作为能力支撑,不能偏废。Mendix 的 4P 能力模型很好地阐述数字化创新能力的主要元素,即人(People)、平台或工具(Platform)、流程(Process)、项目组合(Portfolio)。篇幅原因,本文不做详细阐述,请关注我未来的文章。Image

项目组合管理上,建议做合理的项目投资策略,同时考虑当前竞争力和未来竞争力的预算。

敏捷联盟的创始人之一,广受尊敬的数字化转型专家 Jim Highsmith 在《EDGE: Value-Driven Digital Transformation》[2] 一书中建议,大型企业在设计项目组合时,应首先将项目进行分类,然后为不同类别注入不同比例的投资。

麦肯锡的三视角模型[3]是一个很好的分类方法,强调了拓展当前业务运营的近期投资(Horizon 1)和更具投机性的未来投资之间的区别。Horizon 2 和 Horizon 3 侧重于变革性商业机会,虽然这些机会往往并不「紧迫」,但对长期生存却非常重要。在这一领域,很容易在未来投资上打折扣,因为回报往往在未来。如果仅以投资回报率来排列 Horizon 2 和 Horizon 3,未来就不会有任何投资。

Image

按照这个分类方式,您的投资比例可能是这样:

Image

永远看着脚下,是看不到远方的。你必须投入一些资金到面向未来的项目,才有可能收获未来。

总结

本文深入探讨了数字化转型领域中的挑战和解决之道。通过B公司的案例,我们发现数字化创新受到不合理的组织结构和过度依赖 ROI 等问题的制约。

  1. 首先,不合理的组织结构和激励体制是数字化创新的一大障碍。由于技术和业务团队的角色分工与 KPI 制定不匹配,导致信息交流不畅,创新受阻。

  2. 其次,以 ROI 作为唯一的项目评价标准,限制了创新的空间和可能性。

解决这些问题的路径不仅仅适用于个别情况,更具有一定的普遍性。具体如下:

  1. 创建数字化冲锋队,培养持续创新能力。 数字化创新需要技术和业务的深度融合,因此建议组织中成立专门的数字化冲锋队,旨在培养员工的全方位能力,推动持续的创新。

  2. 优化项目组合管理,平衡当前与未来投资。 项目的投资不应仅仅以 ROI 为唯一标准,应根据项目的不同特点和战略重要性进行分类,并分配合理的预算,以支持当前竞争力的增强和未来竞争力的培育。

  3. 强调创新和灵活性,跳出 ROI 的限制。 在数字化转型过程中,应鼓励探索创新的方法和手段,允许试错和快速迭代。不仅要关注项目的短期回报,还要看重长期的创新成果。

总而言之,数字化转型是一项全局性的战略任务,需要克服内外部多重挑战。通过优化组织结构、调整项目投资策略,并注重创新和灵活性,企业可以更好地应对数字化转型的挑战,实现持续增长和创新。

引用

  1. Designing for Growth: A Design Thinking Toolkit for Managers by Liedtka, Jeanne & Ogilvie, Tim.

  2. EDGE: Value-Driven Digital Transformation by Jim Highsmith, Linda Luu & David Robinson.

  3. For a good description of McKinsey’s three-horizons model, see Baghai, Mehrdad, Steve Coley, and David White. The Alchemy of Growth: Practical Insights for Building the Enduring Enterprise. Reading, MA: Basic Books, 1999.

  4. 企业数字化的4个阶段,您掉队了吗?》by 知明所以。

关注公众号「知明所以」,回复「设计思维」或「数字化转型」,可领取上述相关电子书。

关于作者

您好,朋友。我现就职于西门子工业软件,担任高级咨询顾问。成功领导 10 多个世界 500 强企业的数字化转型项目,跨越政府、零售、金融、汽车制造、生物医药等多个行业,创造巨大商业价值。

如有任何与「数字化转型」有关的问题,欢迎用以下方式与我交流:

  1. 添加我的个人微信「zjh1943」。添加时请注明姓名、行业、交流的问题。

  2. 关注我的微信公众号「知明所以」。

  3. 关注我的知乎专栏:https://www.zhihu.com/people/zhu-jin-heng

标签:数字化,ROI,创新,项目,业务,团队,阻碍
From: https://www.cnblogs.com/jhzhu/p/17625848.html

相关文章

  • 【专题】2023消费电子行业数字化转型白皮书报告PDF合集分享(附原数据表)
    在后疫情时代,全球经济和消费力的增长面临巨大考验。2022年,电脑、手机等产品的市场规模出现了小幅收缩调整。然而,在这样的环境下,各种消费电子的细分领域却展现出了强大的韧性。阅读原文,获取专题报告合集全文,解锁文末29份消费电子行业相关报告。智能手表、真无线耳机、AR/VR眼镜、户......
  • 广州系统开发|如何开发一个创新的新零售电商系统?
    如何开发一个创新的新零售电商系统?相信很多企业或者商家都在寻找这个问题的答案。一个创新的电商系统不仅能够满足用户需求,提供良好的购物体验,还能够帮助企业实现业务增长和竞争优势。今天就由广州名锐讯动带大家来看看如何开发一个创新的新零售电商系统吧。一、系统设计1.用户端:......
  • LAXCUS如何通过技术创新管理数千台服务器
    随着互联网技术的不断发展,服务器已经成为企业和个人获取信息、进行计算和存储的重要工具。然而,随着服务器数量的不断增加,传统的服务器管理和运维方式已经无法满足现代企业的需求。LAXCUS做为专注服务器集群的【数存算管】一体化平台,同时也是新一代的多机操作系统,凭借其创新的集群管......
  • 【专题】2022快消品行业线下分销链路数字化转型报告PDF合集分享(附原数据表)
    全文链接:https://tecdat.cn/?p=33411我们在这份报告合集中分享了有关中国本土企业的信息,包括快消品企业的渠道布局、所面临的外部风险和挑战,以及如何应对这些挑战。阅读原文,获取专题报告合集全文,解锁文末19份快消品行业相关报告。中国本土企业在制定价格策略方面,面临的......
  • 助力农村金融机构数字化转型,原点安全将出席“第十三届中国农村金融机构信息化发展创新
    农村金融机构作为服务“三农”的主力军,在我国金融体系中扮演着重要的角色。近年来,我国农村金融机构积极贯彻落实人民银行《金融科技发展规划(2022—2025年)》中国银保办公厅《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》的相关措施,布局金融科技创新赋能数字化转型,推动农村金融机构不断实......
  • Docker与DevOps的无敌组合,引爆你的创新潜能
    ......
  • CI+JUnit5并发单测机制创新实践
    一.现状·问题针对现如今高并发场景的业务系统,“并发问题”终归是必不可少的一类(占比接近10%),每次出现问题和事故后,需要耗费大量人力成本排查分析并修复。那如果能在事前尽可能避免岂不是很香?二.分析原因当前并发测试多数依赖测试人员进行脚本测试,同时还依赖了研发和产品识......
  • 驱动物联双引擎 构筑合作新赛道丨计讯物联应邀出席创新发展沙龙,共谋发展促双赢
    8月8日,由厦门市物联网行业协会主办,中国联通厦门分公司承办的“驱动物联双引擎构筑合作新赛道”创新发展沙龙盛大开启。此次沙龙邀请了数字科技、物联网等多名企业管理者、专家及代表汇聚一堂,围绕物联网连接技术、物联网连接安全等话题进行探讨,并就技术产品、实践方案及生态合作等......
  • 中国信通院高质量数字化转型产品及服务全景图发布,合合信息多项AI产品入选
    随着5G、人工智能、大数据等新一代技术的发展,企业在商业竞争中正面临更多不确定性。中国信通院高度关注企业数字化转型中遇到的痛点,发起“铸基计划-高质量数字化转型行动”,链接企业数字化转型供、需两侧的发展需求,以期推动国家数字生态高质量发展。近期,中国信通院召开2023数字生......
  • 厂商集结,共话文心与飞桨共享生态下的大模型训推部署创新实践计划
    由深度学习技术及应用国家工程研究中心主办、百度飞桨和文心大模型承办的WAVESUMMIT2023峰会重磅来袭!本届峰会聚焦AI技术、产业生态、未来趋势等主要方向,产、学、研、用各界大咖将围绕深度学习及大模型技术的发展与未来,带来行业前瞻洞察和一系列全新重磅发布。今天将为大家介绍“......