系统集成项目管理工程师（中级） -- 项目管理（三）

一、整体管理的过程

项目整体管理的主要过程是:制定项目章程;制定项目管理计划，定义、准备和协调所有子计划，并将其整合为一个协调一致的项目计划;指导与管理项目工作，领导和执行项目管理计划，并实施已批准的变更的过程;监控项目工作是跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程;实施整体变更控制，包括调整与控制整个项目的变更，并对变更处理结果进行沟通;结束项目或阶段，完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个项目或项目阶段。

二、制定项目章程

项目立项以后，就要正式启动项目。所谓项目启动，就是以书面的、正式的形式肯定项目的成立与存在，同时以书面正式的形式为项目经理进行授权。书面正式的形式即为项目章程。 (1）项目章程的定义:项目章程是正式授权一个项目和项目资金的文件，由项目发起人或者项目组织之外的主办人颁发。 (2）项目章程的作用:首先，项目章程正式宣布项目的存在，对项目的开始实施赋予合法地位。项目章程的颁发就意味着项目的企业手续合法，项目的投资者正式启动项目，职业的项目经理人和项目领导班子可以正式接手项目。其次，项目章程将规定项目总体范围、时间、成本、质量，这也是项目各管理后续工作的重要依据。项目章程是项目的商业需求文件，项目理由、最新的客户需求、最新的产品、服务或成果的需求在项目章程中都会有所体现。第三，项目章程中正式任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。项目章程中规定项目经理的权利及项目组中各成员的职责，还有项目其他干系人的职责，这也是对以后的项目范围管理工作中各个角色如何做好本职工作所给出的一个明确规定，以至后续工作可以更加有序地进行。第四，叙述启动项目理由，把项目的日常运作及战略计划联系起来。 (3）项目经理的产生。项目经理的产生主要有三种方式:第一种是由企业高层领导委派，一般程序是由企业高层领导提出人选或由职能部门推荐人选，经人事部门综合考查，若合格则由总经理委派;第二种是由企业和用户协商选择，即分别由企业和用户提出项目经理的人选，双方在协商的基础上确定最后的人选;第三种是竞争上岗，这种方式主要适用于企业内部项目，由上级部门提出项目的要求，广泛征集项目经理的候选人，由主管部门对项自候选人进行考核和选拔，最后确定适合的人选。 (4）项目章程的主要内容。主要有:项目立项的理由;项目干系人的需求和期望;项目必须满足的业务要求或产品需求;委派的项目经理及项目经理的权限;概要的里程碑进度计划;项目干系人的影响，组织环境及外部的假设、约束;概要预算及投资回报率;项目主要风险;可测量的项目目标和相关的成功标准。 (5）项目章程发布与修改。项目章程由项目以外的实体（发起人、项目集或项目管理办公室(PMO）职员、或项目组合治理委员会主席或授权代表)发布。项目章程遵循“谁签发，谁修改"的原则，一般项目章程定义原则问题和大方向，通常不会修改。

三、制定项目管理计划

1、项目整体管理的过程是围绕项目管理计划进行的。管理活动的一个最基本的原则就是任何工作开展之前必须制定计划，项目管理也不例外。项目管理计划是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施过程中进行的各项活动做出周密安排。项目管理计划围绕项目目标的完成，系统地确定项目的任务，安排任务进度，编制完成任务所需的资源、预算等，从而保证项目能够在合理的工期内，用尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。 2、项目计划包含的内容:项目的整体介绍、项目的组织描述、项目所需的管理程序和技术程序以及所需完成的任务、时间进度和预算等。 3、项目管理计划是渐进明细的。

四、指导与管理项目工作

指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作,并实施已批准变更的过程。本过程的主要作用是对项目工作提供全面管理。 指导与管理项目工作的活动可以是: （1）开展活动以实现项目目标。(2）配备、培训和管理团队成员。(3）获取、管理和利用资源。(4）执行计划好的方法和标准。(5）建立并管理项目内外的沟通渠道。(6）生成工作绩效数据，支持预测。(7）提出变更请求，并实施批准的变更。(8）管理风险并实施风险应对。(9）管理供应商。(10）收集和记录经验教训，并实施批准的过程改进。

五、监控项目工作

1、监控项目工作:监控项目工作是跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。 2、监控项目工作主要关注:以项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效;评估绩效，以确定是否需要采取改正或者预防性的行动,单项的改正或者预防性的行动;分析、追踪和监控项目风险,以确保风险被识别、状态被报告，适当的风险应对计划被执行;维持一个项目产品及其相关文档的一个准确和及时的信息库,并保持到项目完成;提供信息，以支持状态报告和绩效报告;提供预测，以更新当前的成本和进度信息:当变更发生时，监控已批准的变更的执行。

六、实施整体变更控制

1、变更是计划改变，是依据新计划而执行的一系列动作。变更需要及时通知各干系人。项目变更越早，成本越低。 2、整体变更控制工作有:

• 及时识别变更;
• 管理已识别的变更;
• 维持所有基线的完整性;
• 根据已批准的变更，调整项目范围、成本、时间、质量;
• 使用质量报告，控制项目质量;
• 维护文档信息库，直至项目结束。 3、项目变更过程主要涉及两类重要角色，分别为项目经理和项目变更控制委员会。
• 项目经理的作用:提出变更请求，评估变更并提出变更涉及的资源需求，实施变更。
• 项目变更控制委员会（Change Control Board，CCB):审批变更请求。项目变更控制委员会的组成可以是一个人，甚至是兼职人员，通常包含建设方管理层、用户方、实施方的决策人员、项目经理、配置管理员及监理方。CCB主席不一定是项目经理，CCB成员不一定是全职。 4、变更控制流程需要遵循的流程如下: (1) 变更申请:提出变更申请。 (2）变更评估:对变更的整体影响进行分析。变更评估（审核）的目的如下:
• 确认变更的必要性;
• 确保评估信息充分、完整;
• 干系人间对评估的变更信息达成共识。变更评估过程又可以细分为变更初审和变更方案论证两步。
• 变更评审:确认变更必要性、信息完整性、干系人间达成共识。变更评审的常见方式为变更申请文档的审核流转。
• 变更方案论证:对变更请求的可实现性进行论证，论证通过后，提出资源需求，供CCB决策。 (3）变更决策:由CCB(变更控制委员会）决策是否接受变更。 (4）实施变更:实施变更,在实施过程中注意版本的管理。 (5) 变更验证:追踪和审核变更结果。 (6）沟通存档。

七、结束项目或阶段

结束项目或阶段(又称项目收尾)过程是结束项目某一阶段中的所有活动，正式收尾该项目阶段的过程。合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项地核对，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以结束项目，也就是我们通常所说的项目验收。系统集成项目在验收阶段主要包含以下四方面的工作内容，分别是验收测试、系统试运行、系统文档验收和项目终验。管理收尾(又称行政收尾)是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已经结束，转入维护期,把相关的产品说明转到维护组，同时进行经验教训总结。