【VSM每周观点】如何构建价值流管理知识体系 ｜第3期

本文目录

01 价值流管理知识体系介绍

02 价值流管理思想（VSM Mindset）

03 价值流管理指引（VSM Guildelines）

04 价值流管理实践（VSM Practices）

05 价值流管理学习资源

06 本周推荐阅读

01 价值流管理知识体系介绍

你是否了解价值流动和实现的过程经过哪些环节？你是否困惑当前工作与客户价值有什么关系？你是否迷茫如何跳出自己的思考圈？在价值驱动的数字化转型时代，无论你是什么角色什么职位，都必须建立以客户为中心的系统思考，加速价值流动。

为此，我们需要构建价值流管理（VSM）知识体系，包括：价值流管理思想（VSM Mindset）、价值流管理指引（VSM Guidelines）和价值流管理实践（VSM Practices）。

价值流管理思想（VSM Mindset）：价值流管理是一种思想，涉及精益/TPS、系统思考（System Thinking）和约束理论（TOC）等多个领域的知识。VSM思想是成功实施价值流管理的先决条件，价值流中的每个角色都必须具备价VSM思想，才能更好地应用VSM方法和实践，从而加速价值流动和实现。

价值流管理指引（VSM Guidelines）：价值流管理的实施需要一个指导方法，VSM Consortium发布的VSM实施路线图（VSM Implementation Roadmap）为我们提供了一个清晰的实施路径。

价值流管理实践（VSM Practices）：价值流管理的目标是加速价值的流动和实现，而价值流动和实现是需要通过一系列的实践来落地实现的。这包括但不限于：精益、敏捷、DevOps和VSM实践。

02 价值流管理思想（VSM Mindset）

价值流管理是一种思想，在应用价值流管理方法和实践之前，我们需要理解价值流管理思想。VSM思想涉及到精益Lean/TPS、系统思考（System Thinking）和约束理论（TOC）等知识体系。

思想1:  精益/TPS

    1996年，书籍Lean Thinking（中文译本《精益思想》）发布之后。源于丰田生产系统（TPS，Toyota Production System）的精益管理思想开始扩展到制造业以外的领域，包括：精益办公、精益医疗、精益开发、精益服务、精益创业和精益银行等。

书中总结了精益思想的5大原则：

1）定义客户价值：价值是由客户定义的，一切活动都是围绕“客户价值”展开的。

2）识别价值流：为了实现客户价值，我们需要识别交付价值的价值流。

3）加速价值流动：通过消除价值流中的浪费和瓶颈，促进价值的流动。

4）价值流是由客户拉动的：由客户拉动（Pull）生产，而不是推动（Push）。也就是说只有当客户有需要时才触发价值流进行生产。从精益的角度来说，提前生产或过度生产是一种浪费。

5）尽善尽美：价值交付过程中总有可以优化和改进的地方，不断识别浪费，持续改进。

思想2: 系统思考

价值流管理是一种系统思考，系统思考泰斗德内拉·梅多斯（书籍《系统之美：决策者的系统思考》作者）认为“系统思考有助于我们发现问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好的管理、适应复杂性挑战，把握新的机会，去打造一个完全不同的自我和一个崭新的世界。系统思考是你应对复杂性挑战、做出睿智决策、与复杂世界共舞的核心技能。”

此外，管理大师彼得·圣吉在其畅销书《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》总结了系统思考的11条思想法则（如上图），值得我们细细品味，虽然这些思想可能会与你的直觉和日常理解不一致，甚至是相反。

思想3:  约束理论TOC

约束理论（Theory of Constraints, TOC）是以色列物理学家、企业管理顾问高德拉特博士在他开创的优化生产技术（Optimized Production Technology，OPT）基础上发展起来的管理哲理，该理论提出了在经营生产活动中定义和消除制约因素的一些规范化方法，以支持连续改进。在中国常常被翻译为瓶颈管理、限制理论、制约因素和制约法等。

约束理论（TOC）包括五大核心步骤：

1）寻找约束（Identify the constraints）：找出系统中存在的约束。

2）利用约束（Exploit the constraint）：找到突破这些约束的办法。最大限度开发、利用瓶颈工序，使瓶颈工序产出量最大化，这样才能使整体产出最大化。最大限度利用瓶颈，即提高瓶颈利用率

3）服从约束（Subordinate everything else to the constraint）：使企业的所有其他活动服从第2步中提出的各种措施。确保企业的所有活动，都是基于最大化利用瓶颈工序而展开的。

4）打破约束（Elevate the constraint）：如果第2步和第3步不能有效提高瓶颈工序的利用率，则需要采取其他方式来打破约束，比如：增加新设备、重新规划生产活动等。

5）寻找新的约束（Once the constraint is relieved, identify the new constraint）：解决了一个约束，就会有新的约束产生。生产系统中永远存在着速度最慢的瓶颈工序，所以需要返回第一步，寻找新的约束，并持续改善。

TOC强调在生产过程中不断寻找、消除制约因素并持续改善，从而使产能和企业生产效率不断提高。最终实现有效扩大产出能力、降低库存和运行成本的目标。

03 价值流管理指引（VSM Guidelines）

价值流管理的落地需要一个清晰的指导方法。VSM Consortium发布的价值流管理实施路线图（VSM Implementation Roadmap）为我们价值流管理的实施提供了一个清晰的指导方法。（下文提到的VSM Foundation认证课程体系正是围绕实施路线图进行展开的）

1）开始（Start）：从你现在的位置开始，无论你在什么阶段。

2）愿景（Vision）：设定你的长期愿景和目标；

3）识别（Identify）：识别你的价值流，包括交付产品或服务。你的目标是加速客户价值的流动；

4）组织（Organize）：围绕价值流的每一个步骤，找到对应的负责人；

5）映射（Map）：和价值流的成员一起进行映射实践。找到想法开始的地方，并跟踪每个步骤，直到最终交付价值；

6）连接（Connect）：连接DevOps工具链的各个部分，并与价值流图中的步骤连接起来，开始获取实时数据，从而洞察你的价值流的流动；

7）洞察（Inspect）：你已经自动化你的价值流图，现在就使用它！为你的价值流设置目标，并使用回顾来确定你的位置；

8）调整（Adapt）：使用你的洞察力来设计和执行试验，以调整和优化你的流动，这样你就可以不断的使你的客户满意。

04 价值流管理实践（VSM Pratices）

价值流管理最终是需要通过实践来落到实处的。我们不能局限于价值流管理本身的实践，同时，我们需要借鉴精益、敏捷和DevOps相关的实践。敏捷和DevOps实践的文章网络上很多，本文不再重复描述。这里我们以价值流映射（Value Stream Mapping）、看板（Kanban）方法和价值流分析（累积流图）为例进行介绍。

实践1: 价值流映射（Value Stream Mapping）

价值流映射（Value Stream Mapping）是一种实践，用于记录、分析和改进为客户生产产品或服务所需的信息流或物料流。

通过价值流映射实践，可以练习的过程中传递价值流思想，建议以客户为中心的全局视角和系统思考。

如上图的示例，价值流映射实践绘制的价值流图（Value Stream Map），为我们提供了定量的数据，从而进一步优化过程，促进价值流动。

实践2: 看板（Kanban）方法

看板（kanban）是一个日语词汇，是”信号卡”的意思。在生产制造环境中，这种卡片作为一种信号，通知生产过程中的上游工序继续生产。在这种生产过程中，除非从下游供需获得看板信号，否则每个工序中的工人不准进行额外生产，这也符合精益思想中的“拉动式生产”。

看板方法脱胎于丰田生产方式和约束理论，是精益方法的进一步延伸。它将软件开发过程视为一种价值流，并且相信拉动式的管理能产生更好的结果。它通过限制在制品的数量等一系列简单可行的技巧，发现和缓解软件开发过程中的压力和瓶颈，提高生产效率。

看板方法创始人David J. Anderson在其著作《看板方法：科技企业渐进变革成功之道》中总结了看板实施的六个核心实践:

1）可视化工作流动 Visualize the flow of work

2）限制在制品 Limit work-in-progress (WIP)

3）管理流动 Manage the flow

4）明确过程策略 Make process policies explicit

5）实施反馈 Implement feedback loops

6）改善协作，持续演进 Improve collaboratively, evolve experimentally

看板方法的奇妙之处，在于它与企业原有的开发流程无缝结合，在不知不觉中提高生产效率。换句话说，它是一种渐进式的改良，不是翻天覆地的革命，因而更容易被企业接受。

实践3: 价值流分析（累积流图）

累积流图（Cumulative Flow Diagram）是一种能让你快速了解项目或产品工作概况的图表。通过价值流图或看板方法，可以将价值流动过程的每个步骤的数据绘制成累积流图（当然一些度量分析平台支持自动生成），如下所示：

图片来源：书籍《精益产品开发》

通过累积流图可以直观的看到价值流中的在制品数量、前置时间和交付速率，以及分析这三者之间的关系。正如利特尔定律所描述的，随着在制品的降低，前置时间也随之降低。

05 价值流管理学习资源

资源1: 体系化认证

目前主流的VSM认证体系包括：

1）Lean IT Foundation：EXIN考试协会精益IT认证之一，需要通过课程培训（线上或线下）才可以预约考试，（中文教程、中文考试）

2）Value Stream Management Foundation：这个认证课程是由VSM Consortium和DevOps共同开发的。性价比比较高的一种方式是，成为VSM Consortium的会员（会员免费观看认证视频，并享受考试费折扣），之后直接购买和预约考试即可。（英文视频、英文考试）

3）Value Stream Management Micro-Credential：项目管理协会（PMI）面向价值流管理设置的微认证，可以通过PMI官网购买在线视频（含考试券），完成视频观看后即可预约在线的考试。（英文视频、英文考试）

4）DA Value Stream Consultant：DA价值流管理顾问，是PMI Discipline Agile的高阶认证，需要先通过Discipline Agile Senior Scrum Master（DASSM）。（英文课程、英文考试）

资源2: 研究分析机构

1）Gartner

在2020年Gartner 发布了《预测2021：价值流将定义 DevOps 的未来报告》（Predicts 2021: Value Streams Will Define the Future of DevOps Report），并指出 “到2023年，70%的组织将使用价值流管理来改善 DevOps 流水线的流动，从而更快地交付客户价值。”

此外，Gartner对DevOps工具链的未来发展3个方向（如上图），并提出了价值流管理平台（DevOps VSMPs）和价值流交付平台（VSDPs）应具备的能力。

2）Forrester

Forrester分别在2018、2020和2022年发布了3次的价值管理工具和解决方案的报告。

图片来源：https://www.forrester.com/

在最新的报告（The Forrester Wave™: Value Stream Management, Q4 2022）中，Forrester对价值流管理（VSM）提供商的25个标准评估中确定了14个最重要的公司——Atlassian、Broadcom、CloudBees、ConnectALL和Digital.ai、GitLab、Harness、HCL Software/IBM、Jellyfish、Micro Focus、Planview、Plutora、ServiceNow和Zenhub——并对它们进行研究、分析和评分。

同时，我们可以关注以上提及的价值流管理解决方案厂商的官方网站和博客。

资源3: 价值流管理联盟/社区

1）VSM Consortium（vsmconsortium.org）

VSM Consortium由国外知名VSM厂商和专家共同创建的，并分别在2021年和2022年连续发布了2年的价值流管理状态报告。（关注本公众号下载VSM报告）

2）价值流管理技术委员会

国内的智联联盟价值流管理技术委员会已经正式成立了，我们可以持续关注后续相关动态。

资源4: VSM公众号

以下3个公众号聚焦于价值流管理领域，并持续发布价值流管理最新洞察和文章，是不错的VSM学习资源之一。

06 本周推荐阅读

Driving DevOps with Value Stream Management

这本书籍是价值流管理领域的百科全书。书中不仅对价值流管理本书的思想、方法和时间进行了介绍，而且将涉及的知识体系、VSM趋势和VSM解决方案厂商的最新情况进行详细的剖析。（本书中文翻译工作正在进行中，具体发布时间可以关注本公众号。）

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