恒生电子维护工程师日常工作

恒生电子维护工程师日常工作。

恒生公司内部分为若干部门，其中维护工程师所属客服总部，没错，就是大家印象中的“客服”总部，该部门之下按照业务类型划分为若干小部门（基金，银行，股票，保险等），其工作的主要内容就是针对公司不同软件产品提供售后服务工作，工作方式即通过钉钉等通讯软件或电话或电脑远程操纵对方电脑的方式协助客户现场的同事（交付工程师）来处理客户使用软件过程中面临的问题。但是该岗位并不是“运维工程师”，和“运维”完全不一样，你学习不到任何相关运维方面的专业技术，你每天面对的问题多为客户使用的软件提示报错该如何解决（软件程序出错是很正常的事情，哪怕已经出售给客户了，也同样会有这样那样的问题），有些问题你能够在公司内部文档库里面找到答案，但是还有一大部分是软件架构方面的问题，你仅为一个维护人员是接触不到代码的（特别强调），所以你要找对应的开发人员来解决，你在其中更多的是扮演一个传话筒的角色。个人理解这一岗位更多的是客户和开发之间的一层过滤膜，维护人员能解决的问题就自己解决（除了软件的相关问题，还会遇到一些业务问题，其占比将近一半），解决不了的就麻烦开发解决。