- 2024-08-05多坐席智能分配的客服系统(附使用教程)
轮流分配就像是排班表,每个客服都有机会接待客户,这样大家都不会太忙也不会太闲,公平得很。按空闲度分配呢,就是看谁现在手头上的活少,就先让谁接待新客户,这样客户就不用等太久,效率杠杠的。熟客分配,这个好理解,就像老朋友来了,直接找上次聊得来的客服继续聊,这样大家都熟悉,沟通起来也
- 2024-08-05智能客服系统的坐席分配策略-我们已经实现
轮流分配:系统根据既定顺序将访客轮流分配给每一个客服,以均匀分配访客资源。按空闲度分配:将访客分配给当前或当日会话量最小的客服,减少访客等待时间。熟客分配:系统自动记录访客信息,将再次咨询的访客自动分配给之前接待过他的客服。按客服权重分配:将工作质量高的客服设置的权重比
- 2024-01-04AI智能坐席
AI智能坐席实现流程1.简介在这篇文章中,我将向你介绍如何实现一个AI智能坐席。首先,我将介绍整个实现流程,并用表格展示每个步骤。然后,我将详细说明每个步骤需要做什么,并提供相应的代码,并对代码进行注释解释。2.实现流程下表展示了实现AI智能坐席的步骤:步骤描述1.准
- 2023-08-23asterisk penality用法
asteriskpeanlity是针对呼叫中心客服排队中经常使用到的一个手段。首先看几个变量max_penality: 最大的penality值,默认为0,所有的坐席都参与排队min_menality: 最小penality值,默认0,所有坐席都参与排队penaltymemberslimit:默认值为0,如果队列成员数量少于该值,penality不生
- 2023-07-31某交易平台客服系统源码搭建部署
近期我公司与宁德鸿凯网络科技有限公司达成合作,为其产品鸿凯交易平台等搭建客服系统,提供全源码客服系统搭建部署。项目需求客户公司的客服比较多,有四五十个,需求是能够将客服系统用于公司多部门下的用户咨询接待,多部门的客服坐席智能自动分配接待,并且能互相转接用户等。后期,需