大模型呼叫中心，如何建设坐席辅助系统？作者：开源呼叫中心系统FreeIPCC，Github地址：https://github.com/lihaiya/freeipcc在建设大模型呼叫中心坐席辅助系统时，需要综合考虑多个方面以确保系统的高效、智能和用户体验。以下是一些关键步骤和建议：一、需求分析和设计明确业务需求：

​轮流分配就像是排班表，每个客服都有机会接待客户，这样大家都不会太忙也不会太闲，公平得很。按空闲度分配呢，就是看谁现在手头上的活少，就先让谁接待新客户，这样客户就不用等太久，效率杠杠的。熟客分配，这个好理解，就像老朋友来了，直接找上次聊得来的客服继续聊，这样大家都熟悉，沟通起来也

轮流分配：系统根据既定顺序将访客轮流分配给每一个客服，以均匀分配访客资源。按空闲度分配：将访客分配给当前或当日会话量最小的客服，减少访客等待时间。熟客分配：系统自动记录访客信息，将再次咨询的访客自动分配给之前接待过他的客服。按客服权重分配：将工作质量高的客服设置的权重比

AI智能坐席实现流程1.简介在这篇文章中，我将向你介绍如何实现一个AI智能坐席。首先，我将介绍整个实现流程，并用表格展示每个步骤。然后，我将详细说明每个步骤需要做什么，并提供相应的代码，并对代码进行注释解释。2.实现流程下表展示了实现AI智能坐席的步骤：步骤描述1.准

asteriskpeanlity是针对呼叫中心客服排队中经常使用到的一个手段。首先看几个变量max_penality: 最大的penality值，默认为0，所有的坐席都参与排队min_menality: 最小penality值，默认0，所有坐席都参与排队penaltymemberslimit：默认值为0，如果队列成员数量少于该值，penality不生

近期我公司与宁德鸿凯网络科技有限公司达成合作，为其产品鸿凯交易平台等搭建客服系统，提供全源码客服系统搭建部署。项目需求客户公司的客服比较多，有四五十个，需求是能够将客服系统用于公司多部门下的用户咨询接待，多部门的客服坐席智能自动分配接待，并且能互相转接用户等。后期，需