asterisk peanlity 是针对呼叫中心客服排队中经常使用到的一个手段。
首先看几个变量
max_penality: 最大的penality值，默认为0，所有的坐席都参与排队
min_menality: 最小penality值，默认0，所有坐席都参与排队
penaltymemberslimit：默认值为0，如果队列成员数量少于该值，penality不生效。
当 max_penality 和 min_penality 不为0，则只分配给坐席penality在这期间的坐席。
另外：当计算时，如果计算出来坐席的metric越小，就是最优坐席选择。
动态调整max_penality和min_penality的规则
=》60,10,5 当排队超过60s后，max_penality设置为10，min_penality设置为5
=》10,+3 当排队超过10后，max_penality加3，使得更多的坐席为其服务、
标签：10,min,max,排队,asterisk,用法,penality,坐席 From： https://www.cnblogs.com/damizhou/p/17650881.html