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多坐席智能分配的客服系统(附使用教程)

时间:2024-08-05 13:05:29浏览次数:17  
标签:教程 账号 接待 客服 离线 分配 坐席

轮流分配就像是排班表,每个客服都有机会接待客户,这样大家都不会太忙也不会太闲,公平得很。

按空闲度分配呢,就是看谁现在手头上的活少,就先让谁接待新客户,这样客户就不用等太久,效率杠杠的。

熟客分配,这个好理解,就像老朋友来了,直接找上次聊得来的客服继续聊,这样大家都熟悉,沟通起来也顺畅。

按客服权重分配,就是看谁表现好,谁就多接待一些客户,这样不仅能激励客服做得更好,也能让客户得到更满意的服务。

我们已经实现,演示网址:gofly.v1kf.com

 

客服坐席分配原则

  • 访客智能分配的意思是,当访客打开聊天界面,会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。

  • 现在的实现方式是,在进入界面的时候,会先调用分配客服的接口,该接口会返回最终分配的客服账号

聊天链接参数中的kefu_id就是指定的优先分配账号,该参数指定的哪个就会优先分配给该账号。只有在该账号离线或者设置为离线状态时,才会分配给其他在线账号。

  • 分配给其他账号的原则是,根据正在接待的数量,优先分配给接待数量少的账号,如果接待数量相同或者都为空,就随机分配。下次再来时,会优先分配给上一次接待的客服。

  • 如果所有其他账号全部离线,并且主账号未设置离线状态,那就最终分配给商家主账号

测试请分别使用无痕浏览器登录各子账号,以及使用无痕进行访问聊天链接,想要实现直接轮流分配,kefu_id留空

总结就是:轮流分配,空闲度分配,优先分配,熟客分配的四合一

标签:教程,账号,接待,客服,离线,分配,坐席
From: https://www.cnblogs.com/taoshihan/p/18343012

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