项目干系人管理包括用于开展下列各个过程：识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和希望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理每个项目都有干系人，他们受项目积极或消极影响，或者对项目施加积极或消极影响。干系人影响有限或者影响重大，项目经理正确识别并合理管理关系人，能决定项目的成败。
项目干系人管理概述
1.识别干系人
识别干系人是识别能够影响项目决策、活动和结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依懒、影响力及对项目成功的潜在影响等。作用是帮助项目经理建立对干系人或干系人群体的适度关注。
1.2 识别干系人：工具与技术
1.2.1 干系人分析
干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把它们与项目的目的联系起来。干系人分析有助于了解干系人之间的关系，以便利用这些关系建立联盟或伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。在项目或阶段的不同时期，应该对干系人的关系施加不同的影响
1.3 识别干系人：输出
在实际应用中，尤其是随着分布式和微服务的流行，企业通常有多套测试环境，同时可能有数十个甚至上百个构建请求，单节点的Jenkins不足以支撑这些构建需求，造成大量的构建请求等待和时间浪费。基于这种情况Jenkins提供了Master Slave机制，Master负责调度任务和发送请求，多个Slave可以并发的执行构建任务，大大加速了构建过程。Jmeter Master Slave机制除了可以加速构建以外，还可以用于分布式的自动化测试，当自动化测试代码非常多或者是需要在多个浏览器上并行的时候，可以把测试代码划分到不同节点上运行，从而加速自动化测试的执行。
怎么管理干系人
当我们已经列出所有的干系人之后，会发现干系人很多，我们不可能都用同一个办法管理，这样不仅容易混乱，也会导致会有所遗漏，这个时候时候就要考虑怎么对干系人进行分类(依据上面的干系人登记册，干系人管理策略)，然后不同的类别不同的管理方式，比如，你可以用以下的方法，通过影响力-利益关系矩阵进行有差别管理。
象限A (高影响力，低利益关系)：令其满意
象限A比较特殊，就是我们通常说的“大佬象限”，处在这个象限的干系人一般有以下特点：权力大，可以左右项目的存亡;很忙，对于项目的了解很少，基本浮于表面。所以这个区域如果管理不好，后果很严重，可能没有挽回余地。
例如：公司大领导不知道从哪道听途说了项目的负面消息，在没有和你过多沟通的情况下，草率的决定关停项目，并且还不给你辩解的机会。遇到这样的情况，几乎是无解的。
所以，在干系人管理中一定要让其满意，并让他们对项目有一定的认识度。而想做到这样需要遵循以下原则：
- 适度的直接沟通。直接沟通是建立信任的基础，同时自己传达的项目信息才能确保项目状况的正确传达。然而，由于大佬们往往很忙，在什么频率上进行让双方都很舒服的沟通便是一门学问了，需要根据不同领导的情况，进行适当的调整。
- 书面报告。书面报告是以文档的形式传达信息，比较正式，数据化表达也能让大佬了解的更清晰。建议项目经理们能从范围、成本、进度、质量、风险、资源等几大方面，从比较高的颗粒度去进行一个全景式的汇报，用数字和图表也能更直观，也能让领导们对于项目整体有十之八九的理解，减少从其他地方得到的不实消息对项目的影响。
- 对于领导提出的咨询要求尽可能的满足。这是确保领导满意的重要一环，有时候领导会突然找到项目团队询问一些问题，这个时候项目经理要确保领导的问题得到及时满意的答复，并同时尽量让自己成为联系点，进行更有效的沟通。
象限B (高影响力，高利益关系)：高频沟通
对于处于象限B的关键干系人来说，我们需要做到保持沟通的及时性和完整性，减少沟通误差，方式可遵循以下原则：
1. 关键信息书面化，紧急信息口头化(及时化)。
2. 定期会议必须要有，确保各方信息的一致，减少理解误差。
3. 定期的收集干系人反馈，了解期望变更。
4.让干系人能够参与到团队日常工作当中。
然而，针对敏捷开发团队来说，第四点尤为重要，能否让客户参与到团队的一些日常开发过程(比如每日站会、迭代计划会等)，直接影响了交付的进度和质量。
象限C (低影响力，高利益关系)：保持告知
对于象限C的干系人来说，他们对于项目的影响力很小，但同时他们的利益又与项目息息相关。所以，我们保持信息的传达就好，确保让这些干系人随时知道发生了什么。在敏捷开发当中，可以以每周或每个迭代为周期，通过邮件和报告来告知消息。
象限D (低影响力，低关系)：监控
这个象限的干系人，通常情况下不会对项目有任何的影响，也不会想要知道项目的进展。但是对于这个象限的干系人，我们却不能直接不闻不问，我们也不知道后续他们会不会临时参与到项目中。所以，对于这个群体，最好的沟通方式便是被动式沟通，如果他们主动询问，便在可以告知的范围内尽量告知。如果他们不主动寻求沟通，便不需要有过多的操作。
需要注意的点：
- 干系人的利益点需要随着时间而趋于一致。
- 项目进行中可以跟阶段调整干系人所在象限。
- 和所有干系人进行彻底的沟通，尽量减少理解误差。
因为干系人的参与对项目成功很重要，如果管理不当会易于失败。而且在大量的现实实践中，许多团队发现与他们的利益干系人有效合作是一项挑战，所以这一块是非常需要重视的。
关注公众号 soft张三丰
