WhatsApp营销：5个技巧轻松强化客户关系

WhatsApp作为在全球拥有超过20亿用户的社交通讯平台，已经成为大量品牌和卖家与客户沟通和交互的重要渠道。对于以一些WhatsApp使用率高的热门地域为主要目标市场的品牌和卖家来说，WhatsApp是营销必备工具，进一步提高WhatsApp营销效率和效果也成为重要课题。

一、WhatsApp营销的优势

1.拉近与客户的距离

很多用户会使用WhatsApp进行私人通讯，同时这种一对一式的、更短的联系路径会让客户和商家都感觉到沟通和联系更为紧密，对营销信息的发布和接收以及提升转化都有利。

2.降低成本

与前面提到的拉近与客户的距离相关，保持与客户的紧密联系有利于减少客户流失的情况。这一点非常重要，因为获取新客户的成本比维护、保持老客户的成本高得多。同时，WhatsApp本身的门槛并不高，这也降低了成本。

二、技巧与要点

1.丰富信息展示

除了必要的账户信息，还要完善业务信息，如企业地址、网站、服务时间等，这些完善而准确的信息是展现专业度和良好形象的方式。

在业务信息方面，使用产品目录能快速便捷地向客户展示更丰富的信息，不需要客户跳转至其他地方。因为潜在客户很可能会查看并针对部分产品链接询问更多相关问题。此外，也可以产品目录发送给特定的客户，或在其他平台展示。WhatsApp产品目录最多可以收录500个项目，丰富的信息能更多地展示产品。

除了较为正式的产品目录，还可以使用WhatsApp状态。发布状态之后账号头像会显示一个圆环，这和消息提示的红点有些异曲同工的效果，用户点击查看的概率能有效提升。同时，状态拥有多样的互动功能（如动态心情、贴纸等），也能吸引用户互动，有效展示营销信息并提升参与度。

2.将客户引入WhatsApp

在WhatsApp与客户沟通或提供服务之前，想想有些客户如果在寻找品牌和卖家的联系方式上有困难，那么要如何顺利通过WhatsApp与客户产生联系？

可以创建WhatsApp链接并放置在网站、社交媒体公开资料、广告页面、EDM内容等位置，这样客户就能顺利地仅通过链接来开展沟通。

3.优化服务

为客户提供的服务从初始问候开始，客户在进入会话之后看到的问候消息也很重要，设置个性化、有吸引力的问候语。此外还可以设置常见查询的自动消息，比如订单相关信息或对产品可能产生的常见疑问（如果从广告处跳转），为客户提供对他们来说有价值的信息。

4.强化视觉沟通

为了吸引客户的注意力、更有效地传递重点营销信息，除了常见常用的在消息中添加图片、视频等视觉元素的方法，还可以在文字上添加视觉效果。除了使用不同字体外，还可以：

·斜体：置于下划线中：_text_

·加粗，置于星号中：*text*

·删除线：置于波浪线中：~text~

·引用（|text）：置于尖括号和空格后：> text

5.网络保障

进行营销工作和实际业务调整过程中往往会面向不同国家和地区的市场，有时会碰到地域或IP封锁的情况，阻碍WhatsApp营销工作的进行。为了绕过地域限制或IP封锁，可以使用代理工具，大量独享纯净的IP，能提供更安全稳定的网络环境和保障。

三、写在最后

WhatsApp营销是与客户建立紧密持久联系的重要方式，合理使用营销技巧和网络工具，能有效辅助营销工作并提升效率。