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本文简介
在当今数字化时代，企业知识库的建设和维护对于提升工作效率和服务质量至关重要。AI聊天机器人作为知识库的交互界面，可以提供24/7的即时服务。
本文将介绍如何使用 Dify 这一工具快速搭建企业知识库聊天机器人，它可以当你企业的职能客服，也可以做你企业内部培训的老师。
相比起传统的“智能客服”，加入大语言模型后的AI客服能更清楚用户想问什么问题，在匹配你提供的知识库的内容进行回答，这样看上去会更懂用户，显得没那么智障。
本文可在公众号「德育处主任」免费阅读
在学习 Dify 搭建企业AI聊天机器人之前，你要先弄懂怎么将 Dify 在你电脑或者你公司的服务器上运行起来，不了解这步的工友可以先参考这篇文章 《Llama + Dify，在你的电脑搭建一套AI工作流》
动手实操
真正要做的就以下4步：
- 准备你的知识库内容
- 在 Dify 上传你的知识库
- 创建聊天机器人
- 发布
第1步：准备知识库
首先，你要有一份知识库文档。其实这步是在整个操作中最重要的。如果你的知识库太水，那AI的回答也会给你灌水。
为了演示，我先让GPT帮忙生成一份企业培训文档，我把这份文件命名为“客服知识问答语料库”。
### 如何创建新项目？
要创建新项目，请点击页面右上角的“新建项目”按钮，输入项目名称，选择项目模板（如有），然后点击“创建”。项目会出现在您的项目列表中。
### 如何为任务添加截止日期？
在任务详情页中，点击截止日期区域，选择一个日期并保存。任务的截止日期会显示在任务列表中。
### 如何与Google Calendar同步？
请进入“设置”页面，找到“集成”选项，选择“Google Calendar”，然后按照提示进行授权和同步。同步后，所有项目任务的截止日期将显示在您的Google Calendar中。
### 我可以为任务设置优先级吗？
是的，您可以在任务详情页中设置任务的优先级。点击“优先级”下拉菜单，选择“高”、“中”或“低”。设置后的优先级会显示在任务列表中。
### 如何更改我的账户邮箱地址？
进入“账户设置”页面，在“个人信息”部分中，点击邮箱地址旁边的“编辑”按钮，输入新邮箱地址并保存。您需要通过新邮箱验证后才能完成更改。
### 我忘记了密码，该怎么办？
请在登录页面点击“忘记密码”链接，输入您的注册邮箱地址，我们会发送一个重置密码的链接到您的邮箱。通过该链接您可以设置一个新密码。
### 如何邀请团队成员加入项目？
在项目页面中，点击“邀请成员”按钮，输入要邀请的成员邮箱地址，并选择他们的角色（如管理员、编辑者等）。点击“发送邀请”后，对方会收到一封邀请邮件。
### 如何查看我的订阅计划？
请前往“账户设置”页面，在“订阅”部分，您可以查看当前的订阅计划、下一个计费日期以及费用明细。
### 如何升级我的订阅计划？
在“账户设置”的“订阅”部分，点击“升级计划”按钮，选择您想升级的计划并确认付款。升级会立即生效，并按比例计算费用。
### 我可以取消订阅吗？
是的，您可以随时取消订阅。在“账户设置”的“订阅”部分，点击“取消订阅”按钮，并按照提示完成取消操作。取消订阅后，您仍可以使用付费功能直到当前计费周期结束。
### 我的任务列表不见了怎么办？
请确认是否选择了正确的项目。您可以在左侧栏的项目列表中重新选择项目。如果问题仍然存在，请尝试刷新页面或退出并重新登录。
### 为什么我收不到通知邮件？
请检查您的通知设置，确认是否开启了相关的通知选项。如果已开启但仍未收到，请检查垃圾邮件文件夹，并将我们的邮件地址添加到您的联系人中。
### 系统提示“操作失败”，怎么办？
这可能是网络问题导致的，请检查您的网络连接并重试。如果问题持续存在，请联系客服并提供相关的错误信息和截图。
### 系统更新后，我的部分数据丢失了，如何恢复？
如果您在系统更新后遇到数据丢失，请立即联系客服。我们会帮助您通过系统备份来恢复丢失的数据，但请尽量在问题发生后的24小时内联系我们。
### 如何报告一个软件漏洞？
如果您发现了一个软件漏洞，请进入“帮助中心”，点击“报告问题”，选择“安全漏洞”，并填写相关信息。我们的技术团队会尽快处理。
### 我的项目无法加载，应该怎么办？
请首先检查您的网络连接，并尝试在其他设备上访问。如果问题仍然存在，请清除浏览器缓存或尝试使用不同的浏览器。如果问题未解决，请联系客服。
这份文档是以 markdown 语法生成的，其中 ### 表示三级标题，标题是问题的内容，后面跟着的那行是该问题的答案。
注意了，文档的格式也很重要，你不一定要按照这种文档格式，你可以一行问题一行答案，比如这样
我可以取消订阅吗？
是的，您可以随时取消订阅。在“账户设置”的“订阅”部分，点击“取消订阅”按钮，并按照提示完成取消操作。取消订阅后，您仍可以使用付费功能直到当前计费周期结束。
但一定要保证，你每个问题和答案的格式都要相同。这样才能让AI更好的理解你的内容。
这份知识库不一定要 .md 格式