如何优雅地将AI客服集成到企业网站或APP中

随着人工智能（AI）技术的飞速发展，越来越多的企业意识到，将AI客服嵌入企业网站是提升客户体验、提高工作效率的重要手段。相比于传统的人工客服，AI客服可以24/7全天候服务，不仅能有效处理大部分用户问题，还能够显著降低运营成本。这种智能化的解决方案已经成为企业竞争力的重要组成部分。本文将详细介绍如何优雅地将AI客服集成到网站中，无论您是技术新手，还是经验丰富的开发者，都能轻松上手。

为什么要使用AI客服？

首先，AI客服的应用场景非常广泛，不仅可以回答常见问题、引导用户，还可以与企业内部系统集成，实现自动订单查询、售后服务等功能。AI客服具备以下优势：

• 提升客户体验：AI客服能够快速响应用户需求，提高网站用户的整体满意度。

• 降低运营成本：相比于人工客服，AI客服可以减少人员需求，降低成本。

• 全天候服务：AI客服无需休息，能够7天24小时不间断地为用户提供帮助。

因此，将AI客服嵌入到企业网站上不仅是一种提升竞争力的手段，也是企业数字化转型的必然趋势。

如何将AI客服嵌入网站？

将AI客服集成到企业网站上其实并不复杂，目前大部分AI客服服务商都提供了简单易用的解决方案。以下是常见的两种实现方式：

1. Button嵌入方式

这种方式是最简单、最轻量级的实现，通常只需要添加几行代码，就能在网站上生成一个AI客服按钮。当用户点击按钮后，会弹出一个新的窗口或页面，用户可以直接与AI进行交互。

优点：

• 实现简单，几乎不需要复杂的开发。

• 适合需要快速上线的场景。

缺点：

• 弹出的窗口可能使用的是第三方服务商的域名，这在某些场景下可能会显得不够“品牌化”。

2. iframe嵌入方式

如果希望AI客服与企业网站深度融合，而不是弹出新窗口，可以使用iframe的方式。iframe允许将AI客服嵌入到页面的指定区域内，用户可以直接在网站内与AI互动，且整个过程无缝体验。

优点：

• 可以完全保持企业网站的风格和统一性。

• 第三方的服务商域名不会在用户的浏览器地址栏中显示，显得更为专业。

缺点：

• 实现稍微复杂一些，可能需要调整iframe的样式或大小以匹配网站设计。

选择合适的AI服务商

要想顺利将AI客服嵌入网站，首先需要选择一家支持第三方嵌入的AI服务商。目前，市场上有许多提供SaaS（软件即服务）形式的AI客服解决方案。SaaS模式的优势在于企业无需自建复杂的AI系统，只需使用服务商提供的API或集成工具即可轻松实现AI功能。

不过需要注意的是，一些大型平台（如百度、头条等）并不支持将其AI系统嵌入到其他网站中，因为它们更倾向于将用户留在自己的应用环境内。因此，选择那些以SaaS模式提供AI客服服务的独立服务商是最佳选择。

实现步骤示例

接下来，我们以Next.js和Django为例，简要说明如何实现AI客服的嵌入。

在Next.js框架应用中嵌入AI客服

在Next.js中，您可以通过添加一个简单的按钮或iframe来嵌入AI客服。

代码示例：

jsx

Copy code

// Button 方式

const AICustomerService = () => (

<button onClick={() => window.open('https://ai-customer-service-link.com')}>

点击这里与AI客服对话

</button>

);

export default AICustomerService;

如果选择iframe方式，代码类似如下：

jsx

Copy code

// iframe 方式

const AICustomerServiceIframe = () => (

<iframe

src="https://ai-customer-service-link.com"

width="100%"

height="500px"

frameBorder="0"

/>

);

export default AICustomerServiceIframe;

在Django框架应用中嵌入AI客服

在Django中，您可以通过模板文件添加相应的代码。

代码示例（Button方式）：

html

Copy code

<a href="https://ai-customer-service-link.com" target="_blank">

点击这里与AI客服对话

</a>

代码示例（iframe方式）：

html

Copy code

<iframe

src="https://ai-customer-service-link.com"

width="100%"

height="500px"

frameborder="0"

></iframe>

总结

将AI客服嵌入到企业网站上不需要复杂的技术操作，无论是通过简单的Button方式还是更为定制化的iframe方式，企业都可以根据自身需求选择合适的集成方案。通过合理使用AI客服，不仅能够提升用户体验，还能够大幅降低企业的客服成本，最终推动企业的数字化发展。

现在就为您的网站添加AI客服，享受AI人工智能化服务带来的好处吧！