为什么说AI颠覆了用户场景？

你好，我是三桥君

去年AIGC技术刚开始爆发时，许多行业专家和意见领袖对此做出了预测和评论。

“上个月我和大家讲，中国企服的春天可能还需要等5-10年。因为过去几年，投资人对企业服务的增长率特别失望。最近ChatGPT-4出来以后，我很抱歉地和大家说，企服的寒冬可能漫漫无期。” 朱啸虎说

AIGC时代，所有软件都需要重做一遍。吴太兵说

这种论调深深的影响到客户，以致于某位上市SaaS公司高管说的一样：

客户认为产品没有AI就很Low，因为所有软件产品都号称有AI功能。

显然，产品没有AI就很low，这是片面的。

我认为，产品的价值不是取决于是否集成了AI技术，而是它是否能够满足用户的需求，提供良好的用户体验，以及是否在设计和功能上具有创新。

AI技术确实可以为许多产品和服务带来额外的价值，比如通过个性化推荐、智能分析、自动化流程等提高效率和用户体验。但这并不意味着所有产品都需要AI技术才能被认为是高质量的。

在某些情况下，过度依赖AI或在不适合的场合强行加入AI反而可能降低产品的实用性和用户体验。例如，一些简单的工具或日常用品，如剪刀、雨伞等，它们的传统设计就已经非常完善，加入AI不仅不必要，还可能增加成本和复杂性。

那为什么大佬们都会对AIGC表示看好呢？

我认为这跟AI技术有关系，很重要的一个原因就是“AI颠覆了用户场景”。

第一，软件产品的能力大大增强，可以做的事情也更多。

自然语言处理和交互：自然语言处理（NLP）技术的进步使得软件能够理解和生成自然语言，从而实现更自然的用户交互。“LUI驱动GUI”人机交互革新的到来，这为聊天机器人、语音助手等应用提供了支持。

跨平台和集成能力：现代软件能够轻松地跨多个平台和设备工作，并且能够与其他软件和服务集成，提供更全面的功能。因为AI大模型成为一种万能接口，将不同领域的不同数据结构的Task打通了，形成了全新的Workflow，彼此交织从而形成新的网络。

AIGC时代的软件产品能力增强，可以做更多的事情，是因为技术的进步使得软件能够处理更复杂的任务，生成更丰富的内容，提供更智能的服务，并实现更自然的用户交互。这些进步不仅提高了软件的效率，也极大地扩展了软件的应用领域。对我们产品经理、产研团队来说，这是需要特别关注的AI所改变的一些事情。

第二，更加个性化的体验成为可能。

内容生成能力：AIGC技术能够根据用户的特定需求和偏好生成内容，包括文本、图像、音频和视频等。这种内容的个性化生成使得每个用户都能获得独特的体验。

自然语言处理：自然语言处理（NLP）技术的进步使得机器能够更好地理解和生成自然语言，从而能够与用户进行更自然的对话和交互。这为提供个性化的服务和支持创造了条件。

这个在过往来说，可能因为成本的衡量或者种种原因，我们没有办法针对用户做特别个性化的这个需求。那么现在其实用大模型，用AI的一些能力，我们可以用非常少的成本，可以做到这些事情。

AIGC时代的个性化体验成为可能，是因为技术进步使得企业能够更好地理解用户，并实时生成和提供符合用户个性化需求的内容和服务。这种个性化不仅限于推荐系统，还包括个性化的交互、内容创建和服务提供，从而极大地提升了用户体验。

第三，对产品体验的期望可能会被提高。

个性化体验：AIGC技术可以根据用户的历史数据、偏好和行为模式，提供更加个性化的内容和服务。用户习惯了这种个性化的推荐和体验，对于没有达到这一标准的产品和服务，他们可能会感到不满意。

互动性和实时性：AIGC技术可以提供更丰富的互动体验，如通过聊天机器人、虚拟助手等方式，使用户能够实时获取信息、解决问题。这种即时反馈和互动性提升了用户的期望，他们希望所有产品都能提供类似的实时响应和帮助。

社会影响：随着AIGC技术的普及，用户在社交媒体、网络论坛等平台上看到了更多关于高质量产品体验的讨论和分享。这种社会影响也会提高用户对产品体验的期望。

AIGC时代的技术进步和用户体验的提升，共同推动了客户对产品体验期望的提高。企业和开发者需要认识到这一点，并努力提供满足甚至超出用户期望的产品和服务，以保持竞争力。否则，可能会出现“客户认为产品没有AI就很Low”的抱怨。

因此，三桥君认为AI是颠覆了用户场景。AI技术使得软件产品的能力大大增强，可以做的事情也更多，让产品的更加个性化体验成为可能，同时也使得客户对产品体验的期望被提高。

AIGC时代，所有软件都有机会重塑一遍。至于是否都需要重做，仁者见仁，但三桥君认为应该回归“是否满足用户需求”本身出发。