一年一度的Dreamforce大会于2024年9月17日至19日如期举行，这场Salesforce的旗舰盛会聚焦于AI与数据的深度融合，带来了诸多革命性发布。

无论你是企业用户、Salesforce从业者，还是对AI和数据感兴趣的技术爱好者，以下这十大亮点绝对值得关注。

Agentforce：开启企业智能代理人新时代

今年的Dreamforce最引人瞩目的便是Agentforce。这一平台使企业能够构建并管理自动化代理人，涵盖了从销售到服务再到营销等各个业务领域。

通过Agentforce，企业可以创建销售代理、服务代理、营销代理等，完成多种日常任务。

• Atlas大脑：Agentforce的核心是Atlas，一种智能引擎系统。Atlas会根据业务需求制定计划，并能在必要时自动优化，执行复杂的任务。
• Agentforce Studio：Agentforce提供了丰富的自定义工具，包括Agent Builder、Prompt Builder和Model Builder，企业可以使用这些工具通过自动化、API和代码，个性化定制智能代理。
• Agentforce合作伙伴网络：Salesforce与多家软件供应商达成合作，确保代理人的开发和使用符合相同的道德和数据共享标准，为企业带来更大的安全性与灵活性。

Agentforce不仅大大提升了企业的运营效率，还帮助企业加快AI项目的落地，实现快速价值变现。Dreamforce还特别设置了Agentforce“启动区”，约有1000家客户将在Salesforce员工的帮助下构建各自的代理原型。

Atlas：AI的智能核心

Atlas不仅是Agentforce的“大脑”，它更像是企业的智能助手。Atlas能够基于企业角色和业务需求生成完整的行动计划，执行并优化这些计划。

Atlas通过分析业务流程，比如Salesforce的Flow，确定如何与客户或员工互动，并根据不同的渠道偏好做出相应调整。Atlas的强大功能建立在数据云（Data Cloud）的基础上，AI的质量与数据的准确性息息相关，Atlas确保了企业数据得以充分利用。

数据云：新功能升级

数据云已经逐渐成为企业数据管理的基石，而在今年，Salesforce进一步提升了其处理能力和功能。以下是几个重要的新增功能：

新增功能

支持非结构化数据：数据云现在能够处理视频、音频等非结构化数据，例如销售演示、客户服务电话等。这让90%的未被充分利用的数据能够为企业创造更多的商业价值。

新增50多个预构建连接器：数据云的连接器数量达到了200多个，使企业能够轻松整合不同的数据源，提升数据处理效率。

毫秒级实时处理：数据云现在可以在毫秒级别完成数据的摄取与激活，实现真正的实时响应。这对需要高速处理数据的企业而言，尤其重要。

免费AI认证与培训：AI学习大礼包

Salesforce继续推进“AI for All”的理念，宣布将免费提供高级AI课程和认证，直至2025年。这些认证将通过Trailhead平台开放，目标是让更多Salesforce从业者具备AI相关技能，弥补当下AI人才短缺的现状。

Google & IBM合作：共建AI未来

Salesforce与Google、IBM的合作进一步扩展了Agentforce的能力：

• IBM银行代理人：IBM推出了专为金融行业设计的银行代理人，能够加速贷款审批流程、完成信用检查等任务，还能确保合规性。
• Google智能操作：Google Workspace将与Agentforce集成，自动生成Google Docs、Gmail搜索结果，并基于Google Calendar事件触发操作，提升办公效率。

Foundations：企业AI功能免费开放

Salesforce Foundations为企业提供了一个免费的AI功能包，涵盖销售、服务、营销、商务等模块的最新AI功能。企业可以通过这个功能包快速体验AI的强大能力，并利用Salesforce的AI工具为自己的业务赋能。

需要注意的是，这一功能包对所有使用企业级或以上版本的Salesforce Sales和Service Cloud用户免费开放，但部分功能存在使用限制。

Slack AI新功能：打造智能办公

随着Agentforce的发布，Slack也得到了大幅升级。现在，Slack中的团队成员不仅可以通过自然语言与AI代理人互动，还能利用第三方AI合作伙伴的力量，比如Adobe、Anthropic等，进一步增强工作流的自动化。

行业定制代理人：精准匹配业务需求

针对不同行业需求，Salesforce推出了100多个行业专属的AI代理人命令。

无论是零售、金融还是制造业，企业都可以利用这些预设命令快速部署适合自己业务的智能代理人，提升效率。

Agentforce全球巡演：拓展全球影响力

Dreamforce结束后，Salesforce将带着Agentforce走向全球，开展Agentforce巡演，帮助各国企业更好地了解这一革命性工具，并与当地企业进行深度交流。

10亿美元AI投资：推动全球AI创新

Salesforce计划在全球范围内大力推动AI的发展，今年已经在伦敦启动了第一个AI中心，并将在东京、芝加哥等地陆续开设更多AI中心。

这些中心不仅提供面对面的高级AI课程，还将汇集行业专家、合作伙伴和客户，促进AI技术的应用与发展。

总结起来，今年的Dreamforce展示了AI和数据在企业未来中的巨大潜力。

通过Agentforce、Atlas和数据云等创新，Salesforce正在引领企业进入AI智能时代。你最期待哪项新功能呢？快来评论区告诉我们吧！

作者：自由侠部落

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