作者 | 杨学明
话题 | 产品质量
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想脱颖而出，必须注重产品和服务的质量，不断提升自身的竞争力，很多企业提出了“创新驱动、质量引领”的口号，产品质量的优劣往往决定了一个企业的生死存亡，低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会使客户满意和企业信誉下降、丧失更大的市场机会，从而打击团队士气、影响企业文化、阻碍企业发展和提升，控制好产品质量从研发开始，因此, 研发质量越来越得到重视。
“质量是设计出来的和生产出来的，而不是检验出来的” , 这是美国质量管理大师威廉·戴明博士的名言，在传统的质量管理体系中,质量管理往往被认为是质检人员和管理层的责任,而其他员工则很少被涉及。但在如今，很多企业已经进行了研发流程体系的变革，如推行了IPD、CMMI或敏捷开发体系, 当产品的开发活动变成了一项投资行为, 如何控制研发过程质量是大家比较关注的问题，根据共创力咨询长期对大量客户的辅导和咨询经验，总结出国内许多企业面临的研发质量问题如下：① IPD流程中包括哪些质量保证活动？②对于短平快的项目，研发过程质量如何得到保证？③质量策划工作的内容包含哪些，颗粒度是要达到什么程度?④产品、项目质量目标的制定应分别考虑哪些方面，参照哪些内容？确定质量目标值的准则有哪些？⑤质量控制的具体方法和步骤是什么？⑥质量评估如何开展？PQA和XQA(各领域QA)的职责和考核管理模式是什么？⑦ FRACAS系统的建立和应用如何开展？⑧ 对于质量度量数据的真实性和完整性如何保证 ? 如何进行研发质量改进？
01 端到端质量策划的价值和意义
在IPD产品开发流程,产品质量策划是所有质量保证环节的第一个活动，为整个产品质量目标保驾护航，质量策划不仅仅是定义过程和结果指标,还要策划与客户满意度相关的质量控制活动，如用户体验、关键特性的功能及性能指标、DFX、可靠性等质量目标，另外还包括过往产品质量的经验和教训的总结,对产品质量进行改进的目标：
由上图可见, 产品质量的策划主要包括流程和模板的策划、过程策划、控制策划、组织策划和改进策划五大策划模块。这样才能端到端保证客户交付的质量满足要求。
02 如何保证客户界面的产品质量？
满足客户界面的质量要求，是公司取得业务成功的关键因素。很多公司注重过程质量,但忘记了客户关注的质量属性, 最终导致“为了指标而忘了目标”的结果。那如何保证客户端的质量目标呢？共创力咨询在为众多客户服务的过程中，往往会为客户拉通从客户需求到客户满意的质量要求，而绝非只对研发过程质量进行关注，也就是我们所说的“以终为始”：
如上图所示，根据客户满意度指标反推出过程控制所需要的指标，在IPD、LTC、ITR流程中进行质量的控制。这样有效的保证了客户满意度指标的达成。一般来说，客户端的产品质量指标有：
1、产品返修率
2、外部客户满意度
3、工程问题缺陷密度
4、客户端问题一次性解决率
5、开箱一次合格率
6、原材料失效率
7、设计变更次数
8、系统中断时长
03 IPD端到端产品质量体系的建设方案
根据笔者长期从事IPD咨询及产品质量管理实践的工作经验，总结出"6+1"产品质量构建体系及架构，分别是产品开发流程和指标体系、质量组织保证、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量IT支撑体系和质量文件系统 :
04 产品质量运营的未来发展趋势
产品质量已从传统的“小质量”（靠检验手段保证） 过渡 到“大质量”（靠端到端流程来保证产品质量）的时代，质量的活动也已经前移到市场需求、产品设计、测试验证、工艺设计等环节, 把问题第一时间消除在需求和设计环节是未来的趋势。 要做到每个环节质量状态可见、质量可评、风险可辨、趋势可估。
综上所述，产品质量提升已成为发展”新质生产力“的利器, 为客户提供优质的产品和服务，是保证企业长远发展的必经之路。 构建一次把事情做对和持续改进的质量文化, 是每一位企业管理者的必修课，如果说先进的技术是产品创新的引领者，那么产品质量是创新的护航者。
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