符号互动理论的起源、发展、应用

一、符号互动理论的起源与发展

1、符号互动理论简介：

• 符号互动理论是当代社会学理论中极具影响力的学派，起源于注重社会心理学研究的英国理论传统，并在美国得到发展。
• 理论基础由**美国心理学家和哲学家如詹姆斯、杜威等人奠定，但主要由库利、米德和布鲁默三位学者推动发展**。

2、理论先驱：

• C·H·库利的“镜中自我”概念：

  库利在《人性和社会秩序》中首次提出了“镜中自我”的概念。他认为，个体的自我认识是通过与他人的社会互动过程中，他人对自己的评价和态度反映出来的。具体来说，这种认识包括三个方面：

  1.个体所想象的其在别人面前的形象。
  2.个体所想象的别人对其形象的评价。
  3.由上述想象中产生的某种自我感觉。

• 乔治·赫伯特·米德的“主我与客我”理论：

  米德进一步发展了库利的思想，提出了“主我”(I)和“客我”(Me)的概念。米德认为，“主我”是个体对他人作出反应的冲动性趋势，具有主体意识；“客我”是个体之内合为一体的他人，由他人的态度、评价和角色期待构成。个体通过与他人的互动，将他人吸纳到自身之中，从而形成自我。

3、发展：

• 赫伯特·布鲁默：

  布鲁默是符号互动理论的早期倡导者之一，他在米德的思想基础上，进一步系统化了符号互动理论。布鲁默认为，符号互动是人类行为的基础，个体通过符号（如语言、手势）进行互动，并赋予这些符号以意义。

• M·库恩与“TST”：

  库恩及其同伴采用了一种被称为20个陈述测验（TST）的方法，使符号互动理论具有操作性。TST要求调查对象提供20个答案来完成“我是……”的陈述，从而量化分析个体对自我概念的理解。

• 芝加哥学派与衣阿华学派：

  符号互动理论在后期的发展中分为两大学派：芝加哥学派和衣阿华学派。芝加哥学派继承了米德的研究成果，强调社会互动中的角色扮演和自我形成过程；衣阿华学派则以科学取向为特征，采取量化的研究方法。

二、文献分析

1. 研究背景：

   • 社交媒体最初设计用于个人通信，现已广泛应用于组织与客户之间的商业沟通。
   • 尽管许多公司积极使用社交媒体进行营销，但客户是否愿意通过同一技术平台与企业进行商业沟通仍不明确。
   • 理解社交媒体在商业沟通中的角色，特别是从客户的角度来看，对于实现预期的商业效益至关重要。

2. 研究问题：

   • 社交媒体在个人和商业沟通情境中如何引发象征意义？
   • 社交媒体的象征意义如何在两种沟通情境中反映使用模式？

3. 研究思路：

   • 采用象征互动主义视角，探讨技术在不同社会情境下的象征意义及其对用户使用模式的影响。
   • 通过具体案例研究，分析客户对酒店使用微信官方账号进行商业沟通的解读和反应。

4. 理论基础：

   • 象征互动主义认为，个体对社会情境的理解是通过解释象征意义来实现的，而不是简单地对情境做出反应。
   • 技术在不同社会情境下可能代表不同的意义，这些意义会影响用户的使用模式。
   • 在本文中，象征互动主义用于解释用户如何根据不同的社会情境（个人沟通和商业沟通）解读微信的象征意义，并由此产生不同的使用模式。

5. 理论模型：

   • 变量包括技术特征（同步性、互惠性、嵌入的多重线索、可回顾性和可排练性）、社会关系（用户之间的关系强度和距离）、象征意义（社交性和信息传播性）和使用模式（阅读频率、阅读时长、阅读位置、信息无知度和销售信息避免）。
   • 关系：技术特征和社会关系共同影响象征意义的构建，象征意义进而影响使用模式。

6. 研究假设：

   • 高水平的同步性、互惠性和多重线索有助于社交媒体象征社交性意义。
   • 高水平的可回顾性和可排练性有助于社交媒体象征信息传播性意义。
   • 用户与社交媒体账户持有者之间的关系距离会影响象征意义的构建。

7. 研究方法：

   • 探索性案例研究，以中国广州的Moon Struck酒店为例，分析其使用微信官方账号进行商业沟通的情况。
   • 通过半结构化访谈收集数据，访谈对象包括酒店的微信官方账号关注者和酒店员工。

8. 研究对象与数据收集：

   • 数据收集包括对Moon Struck微信官方账号关注者的在线调查和半结构化访谈。

   • 数据是动态的，涵盖了用户对微信个人账户和官方账户的使用体验和反应。

   • 通过对Moon Struck微信官方账号关注者的访谈，了解他们对酒店使用微信进行商业沟通的看法和反应。

   • 分析微信个人账户和官方账户的技术特征、社会关系和象征意义，探讨这些因素如何影响用户的使用模式。

9. 研究结论：

   • 微信个人账户和官方账户在不同情境下具有不同的象征意义，影响用户的使用模式。
   • 企业需要根据客户对社交媒体的象征意义来设计其数字商业策略。
   • 社交媒体设计者需要考虑用户对技术的象征意义，以开发新功能。

10. 局限性：

    • 研究仅限于一个酒店使用微信的情况，未来研究可以扩展到其他社交媒体平台和其他组织情境。
    • 需要进一步验证和扩展研究命题，以涵盖更广泛的情境。
    • 研究未涉及用户行为对象征意义的反向影响，未来可以探讨这一问题。