首先，智能语音电话客服机器人应对客服场景中，第一是回答用户的问题，前期大量的客户因为可能遇到同样的问题，客服人员不断的重复回答客户问题，但是用了智能语音电话客服机器人就不一样了，智能语音电话客服机器人可以先解决客户简单重复的问题，如果智能语音电话客服机器人解决不了，最后人工客服人员重点选择哪些困难的问题就行了。而且数据库也都会把不懂的问题记录下来，方便程序人员录入信息，实现智能语音电话客服机器人的成长。
第二，智能语音电话客服机器人主要是应用在前期解决客户问题的工作上，客户人员信息是重重复复的的，在跟客户沟通的过程中，一都需要有相关人员进行跟进。人工客服看似仅仅是在办公桌前接电话，事实上延伸出来的工作程序相当多，所以一直说，人工客服是万能的，不仅需要懂产品，还要懂销售，懂心理。而智能语音电话客服机器人进行前期的客户沟通之后，基本上就可以解决客户的问题，都不在需要人工客服的加入，只需要让人工客服解决机器人解决不了的问题，就可以
最后，智能语音电话客服机器人的出现虽然能够帮助企业带来高效的工作效率，但是因为技术上的不成熟，无法完全代替人工操作，所以对于智能语音电话客服机器人不要期待过高，机器人就跟一个孩子一样，需要不断的补充知识库，智能语音电话客服机器人才可以不断的学习，不断的成长，最后成为企业的得力助手。