03-用户研究&需求采集

用户研究和需求采集在产品设计中是相辅相成的。用户研究为需求采集提供了方向和背景，使得需求采集更加有针对性和有效性。而需求采集则是用户研究的具体实践，通过实际采集到的需求信息来验证和修正用户研究的结论。两者共同构成了产品设计中不可或缺的一部分，为产品的成功提供了有力的保障。

用户研究

1.定义

用户研究是一种以“用户''为中心的设计方法论活动，从用户中来到用户中去，旨在通过深入了解用户的需求、行为、心理等方面，为产品设计提供有力的数据支持和决策依据。这里说的用户是广义的用户，与产品相关的人员，包括老板、技术人员、运营等人员。

2.重要性

• 弥合产品与用户之间的差距：每个人的思维方式和需求都是不同的，产品经理需要代表用户的心声，通过用户研究来确保产品能够满足用户的真实需求。

• 提升产品竞争力：深入了解用户可以帮助我们发现产品的不足和潜在的市场机会，从而进行针对性的改进和创新，提升产品的市场竞争力。

• 优化用户体验：用户研究有助于我们理解用户在使用产品过程中的痛点和困扰，从而优化产品界面、交互流程等方面，提升用户体验。

3.方法与技巧

1. 定性研究：如用户访谈、焦点小组等，这些方法能够深入了解用户的真实想法和感受，挖掘潜在需求。通过细致入微的观察和深入的交流，我们可以发现用户未明确表达的需求和痛点。

2. 定量研究：如问卷调查、数据分析等，这些方法能够收集大量用户数据，进行统计分析，为产品决策提供客观依据。通过科学的问卷设计和严谨的数据分析，我们可以得出具有普遍性的结论，指导产品功能的优化和迭代。

4.方法总结

以下是摘自苏杰的《人人都是产品经理》一书中对用户研究方法的总结：

在某些情况下，用户的“说”和“做”是不一致的，所以，既要看用户怎么做，也要听用户怎么说。人们认知新事物的过程通常都是从定性到定量，从再定性到再定量，这样螺旋上升，并且了解和证实也是在不断迭代进化的。

下面这个产品调研的小例子，就是用了各种用户研究方法来交替解决问题的：

第一轮，听用户定性地“说”，确定产品方向要怎么做。随机抽样40个用户做访谈，据此写出需求列表。

第二轮，听用户定量地“说”，确定需求优先级要怎么做。投放了20万份调查问卷，确定了需求优先级的排序。

第三轮，看用户定性地“做”，先做的那几个需求要怎么做。一边设计，一边陆续找了10个用户来验证，做可用性测试。

第四轮，看用户定量地“做”，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。

每类方法都有其优势和劣势，对应了不同的使用场景，使用之前要认真考虑产品的目标是新产品定位，还是老产品优化；是预测某新功能的用户数，还是提高用户活跃程度。不同的目标，我们要使用不同的方法。

需求采集

1.定义

需求采集是指通过一系列方法和手段，系统地收集、整理和分析目标用户或市场对产品或服务的需求、期望、痛点等信息的过程。

2.重要性

• 指导产品开发：需求采集为产品开发提供明确的方向和依据，确保产品能够满足用户的真实需求。

• 优化市场策略：通过分析用户需求和市场竞争态势，企业可以制定更加精准的市场策略，提升市场竞争力。

• 降低产品风险：在产品开发初期就进行需求采集，有助于及时发现并解决潜在问题，降低产品失败的风险。

3.常用方法

用户访谈：能够获取详细、深入的用户信息，但需要较高的沟通技巧和时间投入，适用于需要深入了解用户行为和心态的场景，如新产品开发初期。用户访谈的时候少做一对一访谈，多做多人共创，共创的氛围下，个人就容易放下戒备心，真实的需求就更容易涌现出来。而且，更重要的是，多人一起讨论，相似的需求自然会聚合，很多人就会在一个人的方向上，把一个需求讨论得更清楚。经过多人讨论甚至辩论后的需求，对于做产品，会特别有价值。

问卷调查：成本低、覆盖面广、数据量大，但需要注意问卷设计的合理性和数据分析的准确性，适用于需要快速获取大量用户反馈的场景，如产品优化、市场调研等。

可用性测试：用于评估产品或服务的用户体验，以发现潜在的问题和改进点，确保设计符合用户的使用习惯和需求。

数据分析：基于大量数据提供客观和准确的需求洞察，但需要具备一定的数据分析能力和技术支持，适用于用户数据较为丰富的场景，如产品迭代优化、市场趋势预测等。

每个方法都很考验产品经理的综合素质，比如访谈过程中怎么处理用户“说”和“做”不一致的问题？问卷调查内容细节如何把控设计？数据分析如何减少对数据的误读？当然，不同公司职责也有所不同，有些公司划分细致，由专门人员负责相应模块。

联系与互补

虽然需求采集和用户研究在方法和侧重点上有所不同，但它们之间是相互联系和互补的。需求采集为用户研究提供了具体的数据和信息支持，而用户研究则通过对这些数据的深入分析和解读，揭示了用户背后的真正需求和期望。在实际的产品设计和开发过程中，通常需要结合使用这两种方法，以确保产品能够真正满足用户的需求和期望。