项目资源管理

　　资源管理概述

　　项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。项目资源指对项目来说一切具有使用价值，属于项目发展过程所需要的客观存在的资源，包括实物资源和团队资源。实物资源管理着眼于以有效和高效的方式，分配和是使用完成项目所需的资源。团队资源管理相对于实物资源管理，包含了技能和能力要求。

　　相关术语和定义

　　1. 项目团队（是指执行工作，以实现项目目标的一组人员，由承担不同角色与职责的人员组成）；

　　2. 项目管理团队（是直接参与项目管理活动的项目团队成员）；

　　3. 项目经理（由组织委派，领导项目团队实现项目目标的个人。项目经理既是团队的领导者又是管理者）；

　　4. 领导和管理（领导者主要工作涉及a：确当方向；b：统一思想；c：激励和鼓舞。管理者则负责某件事情的管理或实现某个目标。领导者设定目标，管理者实现目标）；

　　5. 权力（权力的来源包括a：职位权力；b：惩罚权力；c：奖励权力；d：专家权力；e：参照权力（榜样））；

　　6. 冲突和竞争（项目经理对有害的冲突要加以解决和减少，有益的冲突要加以利用，鼓励团队成员良心竞争）；

　　7. 团队发展阶段（形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、解散阶段）；

　　8. 激励理论（马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、期望理论）；

　　a：马洛斯需求层次理论

　　b：赫茨伯格的双因素理论（保健因素、激励因素）；

　　c：麦格雷戈的X理论和Y理论（X认为人天性好逸恶劳、以自我为中心、缺乏进取心、天生反对改革等。X注重员工的生理和安全需求，同时注重惩罚，以为惩罚是有效的管理工具；Y认为人天生不是好逸恶劳、可以自我控制和指挥、愿意主动承担责任等。Y理论采取以人为中心，宽容及放权的的领导方式。一般项目团队的开始阶段使用X理论，后面团队高效了则使用Y理论）；

　　d：期望理论（激发力量 = 目标效价 + 期望值）；

　　项目资源管理过程

　　1. 规划资源管理；2. 估算活动资源；3. 获取资源；4. 建设团队；5. 管理团队；6. 控制资源。

　　一、规划资源管理

　　定义与作用：规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。本过程的主要作用是根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。资源规划用于识别和确定一种方法，以确保有足够的资源能够完成项目。

　　输入：1. 项目章程（提供项目高层级的描述和要求）；2. 项目管理计划（质量管理计划、范围基准）；3. 项目文件（需求文件、项目进度计划、发现登记册、干系人登记册）；4. 事业环境因素；5. 组织过程资产。

　　工具与技术：

　　1. 专家判断（涉及领域包括协调组织内部的最佳资源、人才管理和员工发展、评估获取资源所需的提前量、遵循适用的法律法规等）；

　　2. 数据表现；

　　a：层级型（适用于表示高层级角色，可采用传统的组织架构图，自上而下的显示各种职位。包括工作分解结构WBS、组织分解结构OBS、资源分解结构RBS）；

　　b：矩阵型（展示了项目资源在各个工作包中的任务分配，矩阵图表的一个例子是职责分配矩阵RAM，RAM的一个例子是RACI（执行、负责、咨询、知情）矩阵，如下图）；

　　c：文本型（适用于记录详细职责）；

　　3. 组织理论（组织的的结构和文化会直接影响项目的组织结构）；

　　4. 会议；

　　输出：

　　1. 资源管理计划（识别资源方法、获取资源指南、角色与职责、项目组织图、项目团队资源管理、培训、团队建设、资源控制、认可计划）；

　　2. 团队章程（团队章程是为团队创建团队价值、共识和工作指南的文件。包括a：团队价值观；b：沟通指南、c：决策标准和过程；d：冲突处理过程；e：会议指南和团队共识）；

　　3. 项目文件（更新）；

　　二、估算活动资源

　　定义与作用：估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。本过程的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

　　输入：1. 项目管理计划（范围基准、资源管理计划）；2. 项目文件（假设日志、风险登记册、活动属性、活动清单、成本估算、资源日历）；3. 事业环境因素；4. 组织过程资产。

　　工具与技术：1. 专家判断（涉及领域包括物质资源规划和估算）；2. 自上而下估算（先在活动级别进行估算，然后汇总工作包、控制账户、总项目层级上的估算）；3. 类比估算（类比以往类似项目）；4. 参数估算（基于历史数据和项目参数，准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性）；5. 数据分析（备选方案分析）；6. 项目管理信息系统；7. 会议。

　　输出：

　　1. 资源需求（识别了各个工作包或每项活动所需的资源类型和数量）；

　　2. 估算依据（估算方法、用于估算的资源、与估算有关的假设条件、估算范围、估算的置信水平、有关影响估算的已识别风险的文件等）；

　　3. 资源分解结构（是资源依类别和类型的层级展现，如下图）；

　　4. 项目文件（更新）。

　　三、获取资源

　　定义与作用：获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。本过程的主要作用是a：概述和指导资源的选择；b：将选择的资源分配给相应的活动。在获取项目资源时应注意a：项目经理应进行有效谈判，并影响那些能为项目提供资源的人员；b：不能获得项目所需的资源时，可能会影响项目进度、预算、客户满意度等；c：因制约因素而无法获取所需的团队资源时，项目经理可能在不违反法律的情况下使用替代资源。

　　输入：1. 项目管理计划（资源管理计划、成本基准、采购管理计划）；2. 项目文件（项目进度计划、资源需求、干系人登记册）；3. 事业环境因素；4. 组织过程资产。

　　工具与技术：

　　1. 决策（多标准决策分析，可使用的选择标准包括可用性、成本、能力、经验、知识、技能、态度、国际因素）；

　　2. 人际关系和团队技能（谈判，需要与下列各方谈判a：职能经理；b：执行组织中的其他项目管理团队；c：外部组织和供应商）；

　　3. 预分派（事先确定项目的实物和团队资源）；

　　4. 虚拟团队（虚拟团队的使用为招募团队的成员提供了新的可能，不在局限空间的限制）；

　　输出：1. 物质资源分配单（材料、设备、用品、地点等）；2. 项目团队派工单；3. 资源日历（识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的时间等）；4. 变更请求；5. 项目管理计划（更新）；6. 项目文件（更新）；7. 事业环境因素（更新）；8. 组织过程资产（更新）；

　　四、建设团队

　　定义与作用：建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。团队协作是项目成功的关键因素，可实现团队高效运行的行为有a：使用开放有效的沟通；b：创造团队建设机遇；c：建立团队成员间的信任；d：以建设性方式管理冲突；e：鼓励合作型的问题解决方法；f：鼓励合作型的决策方法等。建设项目团队的目标包括a：提高团队成员的知识和技能；b：提高团队成员之间的信任和认同感；c：创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化；d：提高团队参与决策的能力。

　　输入：1. 项目管理计划（资源管理计划）；2. 项目文件（团队章程、项目进度计划、项目团队派工单、经验教训登记册）；3. 事业环境因素；4. 组织过程资产。

　　工具与技术：1. 集中办公；2. 虚拟团队；3. 沟通技术（共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件/聊天软件）；4. 人际关系和团队技能（冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设）；5. 认可与奖励（对优良的行为给与认可和奖励）；6. 培训；7. 个人和团队评估（能让项目经理洞察成员的优势和劣势）；8. 会议。

　　输出：1. 团队绩效评价（评价团队有效性的指标包括a：个人技能的改进；b：团队能力的改进；c：团队成员离职率的降低；d：团队凝聚力的加强）；2. 变更请求；3. 项目管理计划（更新）；4. 项目文件（更新）；5. 事业环境因素（更新）；6. 组织过程资产（更新）。

　　五、管理团队

　　定义与作用：管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是影响团队行为、管理冲突以及解决问题。进行团队管理需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。

　　输入：1. 项目管理计划（资源管理计划）；项目文件（团队章程、问题日志、项目团队派工单、经验教训登记册）；3. 工作绩效报告；4. 团队绩效评价；5. 事业环境因素；6. 组织过程资产。

　　工具与技术：

　　1. 人际关系与团队技能；

　　a：冲突管理（影响冲突解决办法的因素包括a：冲突的重要性与激烈程度；b：解决冲突的紧迫性；c：涉及冲突的人员的相对权力；d：维持良好关系的重要性；e：永诀或暂时解决冲突的动机等。有5种常用的解决冲突的办法a：避退/回避；b：缓和/包容；c：妥协/调节；d：强迫/命令；e：合作/解决问题）；

　　b：制定决策（谈判）；

　　c：情商（识别、评估和管理个人情绪，他人情绪，团队情绪的能力）；

　　d：影响（说服他人、积极且有效的沟通、了解并综合考虑各方观点）；

　　e：领导力（领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要）；

　　2. 项目管理信息系统；

　　输出：1. 变更请求；2. 项目管理计划（更新）；3. 项目文件（更新）；4. 事业环境因素（更新）。

　　六、控制资源

　　定义与技术：控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。本过程的主要作用是a：确保所分配的资源适时、适地的用于项目；b：资源在不需要时被释放。控制资源过程关注a：监督资源支出；b：及时识别和处理资源缺乏/剩余情况；c：确保根据计划和项目需求使用并释放资源；d：出现资源相关问题时通知相应干系人；e：影响可以导致资源使用变更的元素；f：在变更实际发生时对其进行管理等。

　　输入：1. 项目管理计划（资源管理计划）；2. 项目文件（项目进度计划、问题日志、资源需求、资源分解结构、经验教训登记册、物质资源分配单、风险登记册）；3. 工作绩效数据（有关项目状态的数据，例如已使用的资源的数量和类型）；4. 协议；5. 组织过程资产；

　　工具与技术：1. 数据分析（备选方案分析、成本效益分析、绩效审查、趋势分析）；2. 问题解决（识别问题、定义问题、调查、分析、解决、检查解决方案）；3. 人际关系和团队技能（谈判、影响力）；4. 项目信息管理系统。

　　输出：1. 工作绩效信息（项目进展信息，将计划资源与实际使用相比较，从而发现需要处理资源可用性方面的差异）；2. 变更请求；3. 项目管理计划（更新）；4. 项目文件（更新）；