Baklib知识分享|制作网站FAQ需要注意哪些内容？

当你创建了一个产品网站之后，其中重要的一页是“FAQ”。FAQ页面能够说服、引导新客户、完成销售，为客户节省时间。

本章将告诉您如何编写有效的FAQ页面，仔细阅读有助于您的业务发展。

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1、确定问题

为了创建一个FAQ答案页，你需要列出你想要解决的问题清单。这些问题至少包括顾客对产品和服务的普遍疑问。

根据以往客户服务互动的数据，比如电话，电子邮件或者社会媒体评论，制作一份常见的问题清单。这份宝贵的研究将帮助您了解FAQ页面应该包括哪些类别、问题和注意事项。

除了使用客户服务数据外，您还可以从竞争对手提出的FAQ中得到启发。另外，你也可以考虑一些答案或者其他主题，你想强调公司的优势。

2、语调

每一个品牌都有自己独特的声音来建立和反映网站内容的风格。让您的品牌声音引导您在FAQ页面与客户交流。

保持对FAQ的回答清晰、简洁和易懂，同时不要让读者感到害怕。

3、整理答案

将内容分类后，将主题与子主题按逻辑顺序排列。建议把问题按常见的类别划分为更多的领域。当你开始设计 FAQ页面以建立一个有组织结构的基础时，这很有用。

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4、设计页

设计一个简洁、易于浏览的页面。毕竟，顾客不是来娱乐的，而是来获取信息的。一旦你的结构准备就绪，将你的问题和答案按照你想要的顺序和类别添加到页面中。但是，在设计FAQ页面的时候，不要只考虑宏。深入细节，自定义字体，颜色和文字尺寸，使之与你网站设计中所用的其他内容相匹配。为了进一步提高用户体验，你可以增加搜索栏。

5、社交按钮

通过在FAQ页面添加社交按钮，用户可以在新闻，论坛和社交媒体页面分享答案。

6、以优化为中心

虽然提高网站 SEO的方法有很多，但是 FAQ页面可以通过内外链接加强网站内容。你还可以与其他相关的外部资源链接，并提供一个扩展版本的答案。

7、在线帮助

当你发布 FAQ页面之后，仍然有一些用户找不到自己想要的答案。为了让客户满意，你需要提供其他方式来回答用户的问题，比如电子邮件或者表单。

8、经常更新

随着时间的推移，在 FAQ页面上发布的信息可能已经过时了。也许价格，服务时间或者产品已经更新了。确保您总是包含正确的细节，因为在FAQ页面中提供过时的信息只会使客户更加困惑。

FAQ制作

FAQ是国外企业的“标配”，很多网站都会做 FAQ，比如 Zendesk、 Helpjuice、 Internet等等，但因为服务器不在国内，制作成本比较高，所以不建议国内企业使用。

对于国内企业来说，60%以上的网站是静态页面，网站建设和维护一般由网站建设公司一手完成，网站所有者极少有能力修改网页；如果把 FAQ界面交给建站公司，那就得支付制作费和后期维护费用了，投入太大了。

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用 Baklib做 FAQ

Baklib是一款云笔记和智能建站工具，可以成为用户的 FAQ，也可以成为用户的知识库，帮助中心，产品手册，满足用户对内容的存储、编辑和分享的需求。