Spring '24宣布，期待已久的Einstein Copilot将于2024年2月落地Salesforce。该生成式AI聊天机器人将用于整个Salesforce产品套件，帮助企业做出更明智的决策，从而改善客户体验。

Einstein Copilot应用于CRM应用程序中，智能回应任何用户查询。甚至可以从整个生态系统中收集个性化数据，根据特定客户为你提供有关问题的答案。

Einstein Copilot如何工作？

目前市场上大多数AI工具可能非但无法帮你解决问题，反而会带来更多麻烦。虽然AI工具能够回答一些基础问题，但更深入地研究细节可能会产生误导，或者根本没有实质性回答。

为了增强人工智能体验，Einstein Copilot旨在通过允许用户自定义其工作方式和响应来击败竞争对手。通过Prompt Builder，可以创建和管理自然语言提示，这些提示可用于在前端与Einstein Copilot进行交互。访问此工具意味着提供的所有信息都是可靠和准确的，因为它在技术上是由管理员设计的。

Prompt Builder的工作原理

Prompt Builder是Salesforce中的一项新功能，是增强客户参与度和销售额的强大工具，也将在Spring‘24中发布，允许创建Prompt来生成个性化内容。

Prompt Builder没有为用户提供像ChatGPT那样的空白搜索框，而是使用模板来解决特定情况，例如“向该客户写一封介绍电子邮件”或“给该个案写一封跟进电子邮件”。

Einstein Copilot如何在生态系统中工作？

Einstein Copilot在Salesforce生态系统中工作，并将其整合到每个Salesforce应用程序中。

对于Sales Cloud，Copilot可以：

• 研究Account
• 自动总结亮点
• 自动生成电子邮件
• 自动起草条款并将其嵌入客户合同

对于Service Cloud，Copilot可以：

• 用相关的公司知识自动回复客户
• 快速生成答案解决客户问题
• 自动汇总支持个案和现场工作订单

对于Marketing Cloud，Copilot可以：

• 自动生成营销活动的电子邮件副本
• 根据浏览和购买偏好创建网站登录页面
• 创建自动填充Salesforce中每个客户统一简档的联系人表单
• 自动生成调查，以增加客户长期参与和购买

对于Commerce Cloud，Copilot可以：

• 为建立高转化率的网店提供逐步帮助
• 自动化管理多产品目录数据等复杂任务
• 用多种语言创建产品描述
• 个性化产品促销
• 推动转化的SEO元数据生成

对于开发人员来说，Copilot可以：

• 将自然语言提示转化为Apex代码
• 建议更有效和准确的代码
• 扫描代码漏洞

自2023年9月份发布以来，许多企业一直在等待这款革命性AI工具的发布，这种漫长的等待终于可以结束了！

作者：自由侠部落

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