随着业务的发展，对更好服务体验的需求成倍增加，服务运营必须跟上这一需求。此外，在应对持续的经济逆风和 IT 人才紧缩等全球挑战的同时，企业需要利用现有的 IT 投资实现更多目标。
从配置 IT 资产和利用数据中心到确保跨区域的服务可用性，有凝聚力的 IT资产管理策略可以帮助企业掌握这种杂耍艺术。
硬件资产管理通常涉及在路由器、交换机、服务器和工作站等硬件 IT 资产的整个生命周期内发现、清点、跟踪和管理。为了提供卓越的服务体验，企业必须确保这些底层硬件 IT 资产的高可用性。以下是在整个企业中有效管理它们的六种方法。
通过多模式发现维护单一事实来源
企业利用广泛的硬件资产（包括 IT 和非 IT）、相关组件和消耗品。这些资产的范围从笔记本电脑到具有多个服务器、网络、路由器和交换机的数据中心。当 IT 团队依赖传统工具和电子表格时，IT 硬件资产详细信息可能会分散，需要手动操作才能使其保持最新状态，并导致数据不一致和孤岛。
在大型组织和混合工作模式中，IT 硬件资产不再局限于传统的企业边界，因为它们分布在各个地理位置，并可能延伸到企业网络之外。在这种情况下，手动机制限制了 IT 团队收集准确的信息。此外，团队可能无法同时发现多个 IT 硬件资产，从而延迟库存工作。
鉴于这种复杂性，企业可以采用以下多模式发现方法来自动化并确保完整的信息收集：
基于代理的扫描
l 无代理（基于探头）扫描
l 域扫描
l 网络扫描
l 分布式资产扫描
l 条形码和二维码扫描
l RFID扫描
l 与 Microsoft 配置管理器（以前称为 Microsoft 系统中心配置管理器）的集成
通过自动发现，IT 团队可以节省时间和精力，使他们能够将注意力转移到关键任务上。此外，通过利用多模式发现，企业可以协调各种扫描方法。它们可以捕获企业网络内部和外部的 IT 硬件资产的详细信息。通过这样做，企业可以广泛清点 IT 硬件资产，并从中央控制台对其进行管理，从而最大限度地减少数据孤岛。
通过可视化工作流在 IT 硬件资产的整个生命周期内对其进行管理
随着所有 IT 资产的发现和核算，IT 团队面临的下一个挑战是管理从购买到处置的可用 IT 资产，以便在整个过程中优化其使用，从而实现最大的投资回报率。在具有复杂基础架构的大型组织中，需要处理多种类型的 IT 资产，因此必须记录每种资产类型的理想生命周期，并将其全面付诸实践，以便更好地利用。
企业可以通过自定义资产生命周期在整个企业中标准化其资产管理策略。有了这些，它可以记录各种产品类型特有的流程，确保整个旅程的一致性。可以利用无代码可视化工作流构建器来管理连续资产状态的旅程。此外，企业可以自动执行各种操作，例如：
l 在资产的整个生命周期中收集相关信息，例如关联的用户、站点、部门等。
l 通过有关资产分配的上下文通知，让合适的利益相关者了解情况。
l 执行自定义函数，以在资产移动到特定状态时更新资产在网络监控工具中的状态。
l 因此，企业可以指导 IT 团队执行正确的操作，确保流程合规性和偏差最小化。有了这个，企业能够优化资产使用并降低 IT 成本。
利用 ITOps 填补安全漏洞，并及时审核 IT 硬件资产
当企业跨地理位置和混合工作空间管理大量 IT 硬件资产时，他们可能会发现跟踪关键信息具有挑战性。过时的硬件和固件、过时的操作系统和软件版本、已知的现有漏洞、弱默认配置、缺乏加密、设备被盗、供应链风险和不当的监控机制经常困扰着 IT 团队，从而扩大了安全威胁向量。此外，组织的 IT 环境中可能散布着未经验证、下落不明、幽灵和僵尸 IT 硬件资产，从而增加了安全威胁以及合规性和法律影响的可能性。因此，IT 团队必须通过弥合安全漏洞来保卫他们的 IT 堡垒。
企业可以通过主动策略建立护栏来克服安全漏洞。例如，可以提前识别运行易受攻击的软件或操作系统版本的 IT 资产，并将其与网络的其余部分隔离或根据需要进行升级。同样，IT 团队可以通过以下方式修补其硬件资产管理中的安全漏洞：
l 定期清点 IT 硬件资产
l 更新安全补丁
l 将硬件升级到最新版本
l 根据行业最佳实践利用安全配置
l 采用强加密
l 实施严格的访问控制
l 启用设备远程控制以解决事件
l 与监视解决方案集成以检测异常行为
此外，IT 团队还可以通过跟踪以下基本信息来掌握审计情况：
l 资产的所有者
l 位置
l 部门
l 硬件型号详细信息
l 已安装的软件详细信息
l 资产的使用范围
l 访问权限
l 资产的状态
l 关联的许可证
此外，IT 团队可以充分利用多模式发现来验证网络内外的 IT 硬件资产，跟踪其物理存在，以对抗下落不明的幽灵资产和僵尸资产。此外，IT 团队可以深入研究报废产品以填补安全漏洞。
通过上下文集成和依赖关系映射确保一致的服务体验
企业经常进行各种服务操作，以最大限度地延长服务正常运行时间。一方面，他们可以通过跟踪 CPU 利用率、存储容量和网络配置来解决重大可用性事件。另一方面，他们可以定期升级服务器以解决此类事件。如果没有对 IT 的鸟瞰图，他们可能会执行相互冲突的操作，从而增加业务风险和停机时间。此外，他们可能无法辨别问题的根本原因，从而导致服务体验不尽如人意。
通过分析潜在的依赖关系，可以促进明智的决策。此外，还可以从中央控制台启用具有丰富集成的服务操作。为了让企业能够更深入地挖掘，依赖关系图必须提供相关的上下文信息，包括：
l 关键业务服务
l 支持这些服务的配置项目 （CI）
l 涉及的关键业务团队
l 关联的服务操作，例如事件、服务、问题、更改和发布
l 停机时间计划
企业必须确保将关键资产标记为 CI，并自定义资产关系以满足其要求。此外，他们应该通过利用与本地和外部应用程序的集成来创建一个和谐的 IT 生态系统，这些应用程序支持：
l 端点管理
l 网络监控
l ITOps的
l 访问管理
l 远程支持
通过此类集成，组织可以执行涉及 IT 硬件资产的各种操作，例如监控网络设备和安排升级。
通过集中跟踪 IT 硬件资产的财务细节、采购和合同来优化 IT 支出
当企业使用电子邮件和电子表格管理资产购买时，筛选大量数据变得令人生畏。这可能会导致不正确的成本估算、IT 硬件资产过剩以及关键资源分配不当。此外，维修和维护 IT 硬件资产所产生的运营成本的细节可能会分散，从而增加总拥有成本。折旧成本不明确可能导致 IT 预算规划无效。此外，由于整个企业存在多个成本中心，不协调的 IT 硬件资产采购通常会使 IT 支出失控。
企业应使用中央控制台来跟踪其财务详细信息并管理其供应链，以管理资产购买和合同。他们可以通过以下方式管理 IT 硬件资产的购买：
l 计多层审批工作流
l 踪发票和付款详细信息
l 供应商沟通并让利益相关者了解情况
l 跨部门和站点的购买情况
l 持多种供应商货币
企业还应该掌握与 IT 硬件资产相关的合同的细节，以确保更好的维护并延长资产的使用寿命。他们可以跟踪以下信息：
l 合同供应商
l 合同期限
l 更新
l 合同之间的关系
l 关联的资产和网站
l 合同的总成本
l 合约用法
l 与利益相关者的沟通
此外，企业必须通过跟踪财务细节来优化其 IT 支出，例如：
l 购买成本
l 运营成本
l 折旧成本
l 总拥有成本
此外，通过将现有资产借给用户并跟踪资产库存详细信息，企业可以优化资产使用，从而优化 IT 硬件资产的采购。
使用可视化报告和仪表板跟踪 KPI
统工具呈现的不一致数据可能会掩盖整个企业 IT 硬件资产管理实践中的缺陷。例如，IT 团队可能无法捕获 IT 硬件资产连续故障之间的平均时间。当这些有缺陷的 IT 硬件资产在没有回顾性分析的情况下用于服务运营时，重复发生的事件可能会导致不满意的体验。因此，IT 团队需要更深入地研究整个企业的薄弱环节。
企业可以利用 AI 驱动的高级分析、实时仪表板和深入报告，将整个企业的指标整合到一个中心位置。他们需要监控与资产库存、资产运行状况、供应链管理和财务详细信息相关的指标，以大致了解其 IT 硬件资产管理的状态。以下是企业应密切关注的一些方面：
一、采购管理
按站点、成本中心、类别、状态等进行购买
逾期购买的详细信息
供应商的交货时间
购买摘要
二、合同管理
按类型、供应商、站点等划分的合同
合同摘要
即将到期的合同
三、库存管理
按站点、区域、产品类型等划分的资产分布
资产状况
合同项下资产
维护中的资产
资产贷款到期
四、运营指标
平均修复时间
平均故障间隔时间
平均故障时间
整体设备效率
五、合规管理
经审核和未经审核的工作站
许可证合规性
此外，企业可以通过图形表示来可视化这些指标，以快速识别关键信息并做出明智的决策。通过利用先进的人工智能功能，企业可以根据对过去数据的分析来预测趋势，以便做出战略决策。此外，IT 团队可以灵活地生成自定义报告来跟踪 KPI 以满足他们的要求。
使用ServiceDesk Plus将混乱转化为掌控
通过利用与 ITSM 平台（如 ServiceDesk Plus）中的采购和合同紧密结合的 IT资产管理功能，在整个数字企业中一致地管理 IT 硬件资产，从而保持领先地位。
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