大龄码农的转型：总结免费升讯威在线客服系统的推广经验与成绩

就像没有一个画匠不想办一场属于自己的画展，没有一个歌者不想写一首自己的歌。
也许只有为数不多的听众，但是当他怀疑自己时，还是会有忠实的听众支持他继续走下去。

我在业余时间开发维护了一款在线客服系统，一是兴趣使然，另一方面，正如上文。
我想如果有一天我离开了这个行业，我也会继续维护更新，作为我曾经做过这个行业的一个见证。

成绩：

从 2021 年至今，已将近 3 年时间，从未断更。
目前官方免费使用环境的注册用户 1921 人，即将突破 2000 。活跃用户（客服）大约 300 人左右，日常在线访客在 1000 人左右。
服务器每日处理 HTTPS 请求数大于 16 万次， PV 请求大于 25 万 次的情况下，服务端主程序内存占用小于 300MB，服务器 CPU 占用小于 5%。

因为是个人业余时间做的小系统，谈不上什么正儿八经的推广，只能靠自己慢慢积累，可以简单总结几个经验。

首先产品要稳定可靠

要有十年磨一剑的耐心与意志，一定要先把产品做好，这是一切推广的前题。

在开始推广宣传之前，要确保产品达到了相当的稳定可靠水平。避免前期好不容易找到的用户在试用之后就放弃，失去种子用户，也避免给自己的产品口碑带来负面影响，再想纠正难度会大大增加。

产品要容易使用，正常人的思维要能理解

在推广前期，想积累用户很困难，一定要尽可能的把用户留下。

只有容易使用，低使用门槛的产品才能相对容易的把用户留下，从用户的注册流程到使用细节，都必须足够友好，做到不需要看用户手册，只需凭借正常人的基本思维理解就能开始使用，避免非常技术性的表述和非常隐晦的操作逻辑。

在我做项目经理的时候，我曾很直白的对开发团队说：我希望这个功能，只要识字的人就会用。

现在有许多产品的设计，初看挺高大上，界面很是简洁，再一用，发现不太会用，必须要仔细的观察和理解，摸索着用。有很多界面的表达细节，片面追求“好看”，追求“高大上”，操作过程看似很有逻辑性，实则极其隐晦。我认为这是大量的年轻人从事所谓“产品经理”的岗位造成的。对产品没有质的理解，对用户没有敬畏和同理心。现在极少有所谓的“产品经理”能够听取用户建议，他们更加崇拜乔布斯，信奉用户不知道自己想要什么，无法理解为什么 Windows 能够成为生产力工具。

常见做法比如 滚动条 1 毫米宽；图标不带文字以显得更精致；有二级菜单不知道，要点了才知道诸如此类。

对这类产品设计我是持保留意见的，我认为有两种情况：

• 如果是大厂产品，毕竟用户也没什么选择，你想怎样就怎样吧。而且对于在大厂打工来讲，政治正确和占据理论高点、高大上，其实比用户真实想法更重要，卷来卷去的不容易，在你没有话语权的情况下，接地气的想法和做法可能会显得比较 low，学苹果政治上总不会错。

• 本文探讨的主题是“程序员开发了自己的产品怎样推广”，在这种情况下你唯一要关注的只有用户的想法，其它的都不重要，你唯一要做的是向用户证明你的产品好用，正常人容易理解，而无需向同事和领导证明你的理念更高端受教育层次更高。

当你做自己的产品时，必须在思路上要有清楚的认知，好好做一款正常人能理解，方便使用的产品。

要有完善的文档和说明书

为用户快速了解产品，进一步理解产品，提供指引。大部分程序员都不爱写文档，但这很重要。

既然说产品要容易使用，为什么又讲到要有完善的文档和说明书呢。你要为用户的使用设计一个递进的层次。往往用户是在直接体验，感觉良好之后，才有可能看你的文档和说明书。所以两者不矛盾。

我在推广升讯威在线客服系统之前，专门花几天时间写了一个简单的在线文档系统，参考 MSDN 的版式简单克隆了一下，虽然版式简单了点，好歹我把内容丰富起来了，详细的介绍了私有化部署的方法，软件的基本功能。

我仔细设计了文档的类目结构，一步一步分解了软件的部署和使用过程，特别是对于安装部署的过程，我写完之后，就自己严格跟着文档在纯净的系统上跟着做，发现有疏漏的地方就立即补充修改。

用户根据文档，就能自己完成系统的搭建，一方面使我能够积累到更多的用户，另一方面也减轻了我自己的精力，在有详细文档之前，需要花很多时间回答用户的疑问。

详细的文档为我默默积累了许多前期用户，对于大部分人来说，如果没有详细的文档，他们会直接放弃使用你的产品，而不是来咨询你，这一点很重要。

要听取用户的反馈，对用户要有同理心

不要嫌弃用户，不要试图教育用户。

我怀疑现在几乎没有任何一个“产品经理”会听取用户意见和反馈，毕竟有经验的产品经理（对，这里没有双引号），年龄都不小了，大都到了要改行的时候了吧。

前文我用了一些篇幅说明产品要易用易于理解。即便如此，在我推广自己产品时，也经常会被用户的反馈弄到懵逼，怎么会有人这样理解（某个功能或操作）？

但我总是耐心听取用户的意见和反馈，在我向用户解释说明之后，我会第一时间修改调整产品的界面设计或文字表述，使同样的疑问不再产生第二次。因为我知道产品是为人服务的，不是用来证明我自己的。

早期的种子用户为我提供了极大的支持，在产品的完善过程中，给予了极大的耐心和支持，在此表示感谢：

不要试图向你身边认识的人推广，除非有利益捆绑

不管你做的产品多么的好，多么的有用，你身边的人永远不会愿意给你抬轿子，这是人性。

在我身边有许多认识的人，这么多年下来，依然不相信我懂技术是做技术的。后来我明白了，是他们选择不相信。

“老曹你现在做什么，做销售啦？”
“你做产品经理？再说吧再说吧。”

曾经和同事探讨一个观点，对方积极辩驳。正巧领导过来加入探讨，正巧和我观点一样。后来同事说：“他说可以，反正你说就不行。”

在早期我想推广自己的产品时，总是先从身边认识的人着手，浪费了很多时间，后来我明白了，别人不想给你抬轿子。

中国有这么多人，这么多企业，这么多网民，无论做什么，都一定要想办法打开更广阔的空间，去寻找机遇，有太多的事情可以去做。

哪怕自己去地推，去陌拜，都是可以的，一定会有收获。

得到用户的肯定之后，确实有成就感

有个用户上线，上线前在内部做了个小的压力测试，也没有提前和我说，完了才截图给我看。当时还是非常高兴的。我自己业余时间做的系统只能自己用测试工具跑一跑，肯定没有这样的人力去测试，这是第 1 次在用户真实环境真实的压测，整个过程没有任何问题。

虽然是免费软件，但是让我很有成就感。能证明我确实懂技术，做技术的不是吗？