1. 创新思维与解决问题是职场必备的通用能力

发言人  

我们今天所探讨的课题是创新思维与问题解决。我是本次课程的老师邹亮。先做一下自我介绍，之前我在东芝、博世、海康都曾经做过我们的这个产品类的项目管理，还有问题解决的一些工作。大家知道东芝是做笔记本的，我当时在东芝笔记本这个设计中心里面，就是负责我们产品的很多的问题分析。但这些分析是在产品前端的问题研究，包括FA，包括我们的一些失效分析这些内容。

发言人  

在日本这家企业里面，在冬至里面我们学会了日本人对于问题分析解决的一整套的逻辑思路。其实就是不断的去追戏，去追根本原因的这样的一个思路的过程。当然也形成了大量的产品类的案例，因为电子行业是一个比较成熟的行业。当我从电子行业出来到其他行业的时候，我发现原来这套分析技术在其他行业同样适用。

发言人  

之后我去了博士。在博士是在研发中心从事项目管理质量管理的研究。在这个环节我发现在博士里面它主要研究内容是如何分析过程的质量的一个管控过程的问题分析和解决。就是如何做预防，而不是在客户数问题发生在做事后的补救。这个时候又给我对问题分析解决有个更系统的一个观念之后，去了海康。

发言人  

海康是一家民营企业，是一家快速成长的独角兽型的企业。在这种快速发展下，它一定会遇到各种各样的问题。之前我在外资企业的一些从业经验，就在海康这里就进行了进一步的一些应用。就是针对新产品、新客户、新的一些应用环境的话，如何去解决产品类的一些问题。所以在我的从业经验里面，一直都在与创新型思维和问题分析解决。

发言人  

在打交道之后，开始从事培训和咨询的工作，这个时候会进入更多的行业。当我面临不同的一些行业，不同的团对的时候，在我们面对问题的时候，我忽然发现它的背后的逻辑竟然是相通的。原来我所使用的这一套思路依然是管用的。所以我们这次课程就是给大家分享的是这些通用实用且管用的一些你分析的一些技术。

发言人  

好，我们看一下之前我去过的一些企业，就是做成功过的一些企业。大家看有电力行业、国家电网，而且有萧山发电厂、燃气发电厂等等。发电厂其实在发电厂层面，他们的问题又是相通的，我是通过培训和咨询来打通行业。当然还有一些制造型的企业，包括大家知道的比亚迪、潍柴动力，方太、老板等等等等。制造型企业它的产品各不相同，但是它都会遇到一些产品类的一些问题，内部管理问题、协作问题、绩效问题，投入产出比就是我的业绩问题。在这些问题现象各不相同，但后来发现解决问题思路都是相通的，大家的痛点也是相通的，而解决答案其实也是相通的。

发言人  

好，之后我又扩展了这个行业，包括进入航天行业、金融行业以及轨道交通行业和通信行业。我又看到了不同各种各样的一些问题。后来发现对于解决问题思路上它依旧是相通的。所以这个时候我不再纠结我进入哪些行业了也不再纠结我看到哪些问题。而在于我怎么把这些问题放入一个框架之下，最后产出我们想要的这个结果，也就是解决问题。当然在解决过程中，我们会有一些创新性的一些思维，这些部分会在不同的场景下去反复应用。所以归根到底，我发现我的价值在哪里呢？就是把我学到的一些解决问题的一些思路和方法，通过教练的方式与学员进行沟通和传递，以解决问题，以示范和打样的方式让大家知道这套系统是管用的。

发言人  

好，那么我最终的结论是什么呢？就是创新思维和问题解决。它是我们每一位职场人员所必备的一种通用的能力。当你具备这种能力的时候，你就能让职业生涯进入一种良性循环。而有些人会遇到瓶颈，突然发现我可能工作3年到5年，我所面临的问题，面临的事项，把我整个的精力都拖散了。但是问题又是重复的，没法跳出这个泥潭。那怎么跳出来呢？其实就是需要我们再往下深一步，再升两级，去看到表象背后的这个因果关系，找到根本原因，采用少量的措施来解决对我们来讲一个大的困难。

发言人  

好，我们再谈一下我们整个课程的逻辑设计，我们课程分为三段，第一段是如何去发现问题。就我们有时候面临的问题，可能不是我们真正要去急的问题，它只是一个现象。那个现象层怎么回到系统中去看到我们真正要解决的问题点。这时候需要发现问题的一些视角，我们在这里主要介绍发现问题的三个讲。接着当我们真正的正确的定义问题之后，我们就开始解决问题了。这时我们就进入解决问题的一个通道。我们解决问题有标准的相对标准的五步法。当然你说七步法八法都行，那我们先从五步法着手，进行问题的解决。

发言人  

好，当然还有一些比较难的问题。比如说我们说需求类的问题，需求不清楚的问题，还有包括如何让我们的产品，让我们的服务在市场上有竞争力。因为没有什么生意是独一份的对吧？所以我们都有在市场上有竞争对手，客户都有选择。所以针对我们自己在市场中的定位，如何运用竞品分析来提高我们的产品或服务的这个卖点和竞争力，这也是一个专题。所以我们第三部分是创新思维的两大专专题。所以整个课程是以三段方式来进行呈现，每一步都是以进阶的方式。

发言人  

好，那么整个课程的学习方法，我们来交代一下。我们在课程上主要是告诉大家一些方法，但这些方法我们会通过案例去呈现。这些案例体现的是我们解决这些方法，我们解决问题的时候，我们用了哪些模板，用了哪些表单。所以我们整个课程交付是方法模板加案例的方式。但是对于各位来讲，你如何去转化成为你自己的一项能力的话，你是需要把我们课程讲到的知识模板和案例消化吸收，然后在我们的工作场景中进行应用。你用的越多越熟，那么你这个转化的能力就越强。