教育行业如何塑造口碑？

  如果要问校长们一个问题，教育行业最重要的是什么?相信很多校长都会说，是口碑。教培行业的竞争，本质上是比谁的招生成本更低，谁的招生速度更快。通过口碑转化的学生越多，招生成本越低，机构的竞争力就越强。教育行业如何塑造口碑?

  教培行业具有天生的复杂性，它不像其他行业一样，不是你努力了就能保证产品效果，即无论我们多么用心，都不能保证所有的学员、家长获得理想的效果。而且机构越大、门店越多，管理难度会成几何倍数递增，学员们培训获得的效果越容易参差不齐。

  所以，在这种情况下，我们维护机构的口碑影响力就需要做两方面的事情，一是强化学员中的正面口碑传播，二是降低退费学员的负面口碑传播。

  口碑是教培机构的生命线，做得好那就是强身健体的良药，做不好就会成慢性自杀的毒药，无论你做什么科目的培训都是如此。

  维护口碑的核心有两个方向：

  一是教师资源，即老师水平要好。这个水平好有很多范畴，包括专业能力强、教学能力高(课要上得好)、性格也要良好，因为教培行业是个消费者与使用者严重分离的行业，真正掏钱的是家长，但是家长对产品并没有太多感受，很长时间内都是孩子只要说喜欢，家长就会坚持报。等到真正展现教学效果的时候，如上台表演、考试、考级等场合，家长又需要看到孩子在这个老师、这个机构那里的学习是有效果的。

  通过好的老师打造优质的培训效果，这是口碑塑造的内功。

  二是效果展现，即把好的东西展现出去。因为无法预测孩子参加培训后的效果，所以家长会查看那些已经在机构学习的孩子对机构作出的评价。因此，不仅仅需要机构自身注意在官方渠道——官网、公众号、微博、线下纸质宣传单等渠道上展现机构内的优秀学生展示，还可以设法邀请一些忠实客户帮机构进行中肯的评价。

  要知道移动互联网时代，尤其是80/90后已经成为家长主流，他们想要知道一个机构好不好，第一渠道是在上网查询，如美团、大众点评、百度地图、高德地图、腾讯地图、区域性论坛、口碑等，其他学生/家长的评价是会第一时间影响那些潜在客户的。

  很多校长在这方面其实后知后觉，因为这些APP的影响是很隐性的，那些看了APP上的评价后就对你的机构不感兴趣的客户，你完全感受不到。所以，校长们不妨去各个APP上看看你的机构的评分是多少，再想想要不要有人去维护网上的评价。