制造行业什么样的CRM系统好用？制造业CRM选型指南

当前，推动制造业数字化转型已成时代发展趋势。为了适应这一趋势，制造业使用CRM管理系统是非常重要的。那么，制造业CRM应该怎么选？

1、全方位客户管理

订单价值大，交货周期长，客户开发难。。。这一直是制造业的痛点。前二点是由于行业特性，第三点是制造业客户一般来自不同规模和行业的企业，大量客户数据与订单数据必须企业花费大量的精力集中管理。针对制造企业而言，一个更专业的制造业CRM系统能够解决很多烦恼。在挑选客户关系管理系统时，企业应注意客户管理系统能否建立完整的客户数据，进行多渠道客户沟通，管理客户生命期，实现从潜在客户到协作客户到忠实客户的全面管理。

2、灵活自定义功能

加工制造业的业务流程一般较为复杂，涉及产品设计、生产、库存、物流、售后等多个不同阶段。并且，根据行业和产品特点的不同，具体的业务流程也各不相同。CRM管理系统如果能够自定义业务流程，那么管理者就可以根据企业的业务模式，针对不同的产品类型、订单规模、供货要求等因素，设置对应的工作职责和办理流程，保证业务顺利推进。因此，选择CRM管理系统时，是否具有自定义功能也是重要的指标。

3、高效客户服务

基本的客户服务包括售前及售后服务，若为客户处理疑惑、解决售后服务问题等。公司要将客户放在第一位，依据对行业、市场、客户、竞争者和自身情况的认知，制订、执行与评价全方位目标。制造企业对报价的时效性和准确性要求很高，如果价格出错或不到位，可能会导致订单流失。客户服务是一个人力集中项目，针对中小企业来说，用工成本可能是一个问题。CRM管理系统能够帮助员工快速查看库存价钱信息，高效完成客户连接，提供个性化的服务解决方案，依据客户反馈信息提升服务质量，全面提高客户满意率。

4、智能数据分析

是否具备数据分析功能是制造企业挑选CRM系统的重要因素。制造业要按照其行业特性，对客户与市场进行深入分析，才能把握全局，切合实际市场的要求。好用的CRM系统是一个能够帮助生产商收集融合大量的数据，并对这种数据进行深入的分析，以直观地地图表显示处理数据的系统。这样一来，管理者可以密切关注企业的经营状况，发觉经营中的难题，做出更明智的决策。

总的来说，制造企业在挑选CRM时，应参照客户管理、工作内容、客户服务和数据分析四个要素。