很多物流行业的企业主都有这样的烦恼：客户来自各行各业，很难细分管理；业务量大庞大，工作很难细化；客户满意度低，缺乏售后跟踪......如果您也面临相同的问题，那么该让CRM管理系统登场啦！下面说说，物流运输行业CRM系统有什么作用？

1、客户分类管理

物流运输行业的客户涵盖了各个领域，不同的客户有着不同的需求和特点。例如制造业可能需要大体积货物运输、餐饮业需要食材运输更加快速等等。如果用同一套标准来管理他们，不仅效率低下，甚至会造成客户流失。

CRM可对客户行业、地区、来源等不同维度进行客户细分，提供行业针对性的物流服务，提高客户的忠诚度和满意度。 

2、日常工作提醒

物流运输行业工作繁忙，工作内容会涉及到订单处理、货物配送、运费结算、合同签订等多个环节，因此急需一个能够进行日常工作提醒的系统。

CRM可进行邮件提醒及桌面提醒，并在工作处理后记录执行过程，保证工作的及时性和准确性，避免不必要的损失和纠纷。

3、跨部门协同

物流运输行业的工作涉及市场、销售、客服、财务、仓储、运输等多个部门。跨部门协同系统是必不可少的，否则很容易出现信息不统一，各部门各自为战的情况。

CRM可将各部门及客户联系起来，实现客户信息透明化，让不同部门的员工了解到其它部门的工作情况，跨部门办公不再是难题。

4、报表分析

物流运输行业的工作需要依据大量的数据进行决策，这时就需要一款好用的CRM系统来进行数据分析。

CRM能够自定义报表类型，对业务及人员进行综合多维度分析，让企业更了解自己的业务状况，制定更合理、有效的业务战略。

5、加强成本管控

物流企业想要实现降本增效，务必进行科学、有效的管理，让管理人员能够及时监测企业的物流成本和状态，及时发现异常，从而降低销售费用。

做到了有效的成本管控，利润空间自然也就提上去了。

6、完善售后服务

物流运输行业中，客户满意度的重要性不言而喻，一家公司的口碑在获取业务中几乎起到决定性的作用。售前的报价给定效率、物流途中出现货损或货物丢失等意外状况的处理、运输完成后的后续反馈收集都会极大影响客户体验。

CRM系统能够打通客户和物流企业之间的沟通壁垒，提供智能化的服务建议，大大优化售后服务能力。

可以说，CRM是物流运输行业的重要工具，它可以帮助物流企业提高客户管理水平、优化日常工作流程、增强跨部门协作能力、提升数据分析能力，从而实现业务的稳定发展。