导读:数字化转型是基于IT技术提供业务所需要的支持,让业务和技术真正产生交互而诞生的。我们可以从概念及内涵、分类、价值等多个维度来理解企业数字化转型。
01 数字化转型的概念及内涵
数字化转型运用5G、人工智能、大数据、云计算等新一代数字技术,改变企业为客户创造价值的业务方式,进而推动企业业务实现新的增长。数字化转型对业务的流程、场景、关系、员工等要素进行了重新定义,内部完成全面在线,外部适应各种变化,从前端到后端,实现自动化和智能化,最终创造价值。
如今,数字技术正融入企业的业务模式、生产运营、产品与服务当中,用以转变企业客户的业务成果及商业与公共服务的交付方式。这通常需要客户的参与,也涉及核心业务流程、员工,以及与相关方交流方式的变革。
数字化转型是在数字化转换和数字化升级的基础上,进一步触及企业核心业务,以发展和建立新的商业模式为目标的高层次转型,数字化转型的3个阶段如图1-1所示。
▲图1-1 数字化转型的3个阶段
首先,数字化转换反映的是“信息数字化”,是从模拟形态到数字形态的转换过程,如从模拟电视到数字电视、从胶卷相机到数码相机、从物理打字机到办公软件。其变革的本质是将信息以0和1的二进制数字化形式进行读写、存储和传递。
其次,数字化升级强调的是“流程数字化”,运用数字技术改造业务流程,为产生新的收益和价值创造机会。诸如企业资源计划ERP系统、客户关系管理CRM系统、供应链管理SCM系统等,都是将工作流程进行了数字化,从而提升了工作协同效率和资源利用效率,为企业创造了信息化价值。
最后,数字化转型是更大程度地开发数字化技术及支撑能力,目标是新建一个富有活力的数字化业务商业模式。数字化转型完全超越了信息的数字化或流程的数字化,目标是实现“业务数字化”,使企业在一个新型的数字空间里发展出新的业务和新的核心竞争力。
02 数字化转型的分类
根据数字化转型对企业现有业务改变的程度,可将数字化转型划分为“存量业务优化”“增量业务创新”两类,对应不同的商业战略和数字化战略。
1. 存量业务优化
存量业务优化是指基于现有的商业模式,利用高效的数据技术和算法,进行生产运营数字化转型,获取更低成本和更好体验之间的平衡,降低运营成本或为业务提供增量。
- 例如某家电企业利用人工智能图像识别技术,提升产品生产质量管控;
- 某跨国集团企业利用财务机器人RPA,提升财务管理效率,减少人力投入;
- 某大消费企业整合线上线下渠道,打造消费者一致体验,并构建私域流量;
- 某地产企业搭建企业移动平台,建设员工智慧办公工具,提升员工工作与协同的效率和体验等。
2. 增量业务创新
增量业务创新是指基于数据重构商业模式或基于数据拓展全新业务,包括产品、服务以及商业模式的数字化转型。
- 例如某音乐出品企业用数字化音乐下载替代了传统的唱片和CD,后来,在线音乐播放又替代了音乐下载;
- 某传统超市实现线上线下一体化,从传统零售向新零售转变;某传统运营商向外界提供选址服务;
- 某农产品企业打造区块链追溯技术平台,将产品与服务的追溯能力和平台社会化,产生全新的服务能力和收入;
- 某传统药企通过搭建会员体系,聚合大健康资源,搭建大健康生态圈,开拓全新大健康业务模式等。
03 数字化转型的价值
数字化转型的价值按照业务创新转型方向和价值空间,可分为生产运营优化、产品及服务创新和全新业务创新三类,并可以按这三类来明确数字化转型过程中不断跃升的价值,如图1-2所示。
▲图1-2 数字化转型的三类价值
1. 生产运营优化类价值
相应的业务体系一般不会有本质性转变。主要是基于传统存量业务,价值创造和传递活动主要集中在企业内部价值链,价值获取主要来自传统产品规模化生产与交易。生产运营优化类价值效益主要包括效率提升、成本降低、质量提高、体验优化等方面。
- 在效率提升方面主要包括提高规模化效率和多样化效率;
- 在成本降低方面包括降低研发成本、生产成本、管理成本和交易成本;
- 在质量提高方面主要包括提高设计质量、生产服务质量、采购及供应商协作质量和全要素全过程质量;
- 在体验优化方面主要包括客户和消费者购买体验优化、内部员工及伙伴协同体验的优化等。
2. 产品及服务创新类价值
相应的业务体系总体变化不大,主要专注于拓展基于传统业务的增量业务创新,价值创造和传递活动沿着产品及服务链延长价值链,开辟业务增量发展空间,产生全新的产品及服务收入。产品及服务创新类价值主要包括新技术和新产品、服务延伸与增值、主营业务增长等方面。
3. 全新业务创新类价值
相应的业务体系通常会发生颠覆式创新,主要专注于发展壮大数字业务,形成符合数字经济规律的新型业务体系,价值创造和传递活动由线性关联的价值链、企业内部价值网络转变为开放价值生态,价值获取主要来自与生态合作伙伴共建的业务生态。全新业务创新类价值主要包括为用户生态合作伙伴连接与赋能、数字新业务和绿色可持续发展等方面。
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