CRM客户管理系统，不止管理客户

CRM系统现在已经成为企业与客户建立良好关系、提高销售业绩的优先选择。关于CRM的功能，不同的企业包括CRM软件厂商都对CRM系统有不同的定义。基于此，我们来聊聊CRM客户管理系统除了管客户还有什么功能？

1、客户管理

有些企业管理客户的方式仍然是通讯录，客户对企业来说只是一个名称+电话的组合。这些企业可能不关心与客户有过什么互动，有关客户的关键信息被一次次的忽略，客户资料只是电话销售人员之间流转的名单，而无法成为企业重要的数据资产。而CRM系统可以有效管理客户信息，帮助企业挖掘信息背后的价值，将客户数据变为珍贵的资产。

2、销售流程管理

把东西卖出去的步骤，就是企业赚钱的做事方法，方法的好坏决定了企业创造效益的能力，这种方法就是销售流程。在潜在客户——机会客户——成交客户这条路径中，不同的企业有不同的销售流程。CRM系统可以进行统一企业的销售流程管理，确保每个销售人员都能按规定的流程跟进客户，有效提高销售效率和转化率。

3、销售活动管理

手动或在线下管理销售流程，企业会面临相当的挑战，比如销售流程将会变得随意且不可见，销售团队也很难遵循一系列的销售准则开展工作，从而大大增加销售机会流失的可能性。借助合适的CRM工具，销售活动可以更加高效，比如安排客户拜访、创建报价单等等。还可以让客户、供应商和合作伙伴通过CRM门户查看、添加或编辑信息，从而节省团队的时间和精力。

4、绩效管理

通过准确预测潜在营收来调整销售团队的销售活动，并利用游戏化竞争来激励销售人员超额完成销售目标。您可以对客户进行快速分类、识别高质量的商机、跟踪网站访客以转化更多潜在客户。

5、AI人工智能

Zia是Zoho CRM中的AI人工智能助理，可帮助您管理CRM数据。Zia可以获取您需要的信息、记录备注、发现异常情况、自动执行任务等。

CRM系统的功能细数下来，也是非常丰富的。企业在选择CRM系统时，不要过于追求功能的全面，而是要从需求出发，满足当下的使用需求即可，不然只会让CRM变成摆设。