设备制造行业CRM：提升客户满意度，驱动业务增长

设备制造行业客户需求多样化、服务链路长，企业在关注APS、EMS等工业软件之余还要以客户为中心，做好客户服务。设备制造行业CRM管理系统是企业管理客户关系的利器，设备制造行业CRM的作用有哪些？一文带您看懂。

设备制造行业需要解决哪些问题？

1.提升销售业绩  - 销售技巧和策略分享，市场趋势和竞争分析，销售团队激励和培训；

2.管理客户及其需求 -  建立并维护良好的客户关系，提供个性化的客户服务；

3. 确保未来的可扩展性  - 发展新市场和客户群的策略，技术和创新的重要性，长期业务发展规划；

4. 从线索到订单提高销售效率 - 销售过程的优化和自动化，提高线索转化率的技巧，提高交易速度和准确度的方法；

5. 替换遗留系统或传统的销售 - 云计算和数字化对销售的影响，如何选择适合的销售系统或工具，传统销售的局限和变革；

6. 拥有连接全球的销售队伍 - 跨时区和跨文化销售，团队协作和沟通；

7. 管理合作伙伴、分销商和合作伙伴  -  建立成功的合作伙伴关系，分销渠道的管理和优化 ，合作伙伴协同合作的最佳实践；

设备制造行业CRM的作用

1.客户管理

对于设备制造行业，客户管理十分重要。设备制造行业CRM发挥的作用是建立并维护好客户关系。如何理解呢？企业可以根据客户的销售频率、购买偏好，更好的洞察客户需求，从而提供个性化的服务模式和产品推荐。

2.渠道管理

随着数字化的发展，设备制造企业希望通过渠道下沉，了解客户的真实需求，更好的对产品更新迭代。设备制造行业CRM能加深企业与渠道商之间的全流程协作，精细化渠道管理。

3.报价管理

当客户询问价格时，设备制造CRM能够快速为企业形成报价单，并可以根据客户需求随时进行调整。为企业分析各种报价数据，全面核查数据，掌握行业前景，提供科学的报价策略。

4.CRM与ERP相结合

很多设备制造行业企业担心CRM系统上线后不能和现有的ERP系统很好磨合，导致前端服务和后端生产发送脱节。像Zoho CRM这样的设备制造行业CRM在具备完整功能的同时拥有优秀的个性化定制化能力、集成能力、二次开发能力，企业可以轻松将CRM与现有系统进行数据对接和信息交互。

5.文档管理

设备制造CRM系统需要对行业\企业知识文档进行收集及管理，将营销流程与工作内容融为一体，进行协同办公，推动企业资源共享。文档管理在客户数据、销售纪录、客户人像、数据报表、营销活动、价格、订单等方面发挥着至关重要的作用，灵活运用客户关联管理系统的优点，授予团队权利，高效市场拓展，加速销售步骤，降低销售周期。

通过以上4点相信大家对设备制造行业CRM的作用有了更清晰的认识，在销售管理、自动化业务流程、处理报价单、数据分析、团队协作、文档管理中都会发现CRM的作用。