信息系统项目管理师 第十九章 流程管理

1.流程管理基础 534

业务流程管理 BPM
良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估、流程改进

1.流程的要素
输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值。
2.流程的特点
3.流程管理的过程

• 明确业务流程所欲获取的成果
• 开发和计划系统的方法，实现以上成果
• 系统地部署方法，确保全面实施
• 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。

4.流程管理的层次

• 生产流程层 影响时间范围很短 具体设备
• 运作层 影响时间范围较短 车间
• 计划层 影响时间范围较长 部门至企业
• 战略层 影响时间范围长 整个企业

2.流程分析、设计、实施与评估

1.业务流程分析

1.业务流程分析的步骤
2.业务流程分析的方法

• 价值链分析法
• 客户关系分析法
• 供应链分析法
• 基于ERP的分析法
• 业务流程重构

3.业务流程分析的工具

• 业务流程图
• 业务活动图示
• UML的活动图
• 标杆瞄准
• IDEF
• DEMO
• Petri网
• 业务流程建模语言

2.业务流程设计

1.工作流
工作流管理联盟 WFMC
工作流是一类能够完全或者部分自动执行的业务过程,根据一些列过程规则、文档、信息或任务，在不同的执行者之间传递和执行。
工作流管理是人与计算机共同工作的自动化协调、控制和通信，在信息化的业务过程中,通过在网络上运行相应的软件，使所有活动的执行都处于受控状态。
工作流参考模型
（1）工作流执行服务 WFMC的核心模块
（2）工作流引擎
（3）流程定义工具
（4）客户端应用
（5）调用应用
（6）管理监控工具

2.流程设计工具

• 程序流程图
• IPO图
• N-S图
• 问题分析图
• 过程设计语言
• 判定表
• 判定树

3.业务流程实施

1.对现有业务流程进行全面的功能和效率分析,发现存在问题
2.设计流程改进方案，并进行评估
3.制定与业务流程改造向配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的规划，形成系统的业务流程实施方案。
4.组织实施与持续改善

4.业务流程评估

1.业务流程方案评估

• 增值性分析
• 流程设计的正确性检验
• 业务流程方案的评价

2.业务流程实施条件评估

• 管理基础
• 人本管理传统
• 企业信息化

3.业务流程实施效果评估
关键指标:产品和服务质量、客户满意度、销售增长率、成本、员工工作效率等

3.流程重构与改进

业务流程重构 BPR
突破了传统的企业分工思想,强调以流程为核心，改变了原有以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。

1.BPR概述

对企业的业务流程进行根本性的在思考和彻底性的在设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就。

1.四个核心内容

• 根本性
• 彻底性 对业务流程进行彻底的改造。
• 显著性 充分强调结果的满意度 业绩的显著增长是BPR的标志和特点
• 流程 创建全新的组织结构

2.原则

• 以流程为中心的原则
• 团队管理原则
• 以客户为导向的原则

2.BPR的实施

1.指导原则

• 组织结构设计要围绕企业的产出,而不是一项一项的任务
• 要那些使用过程输出的人来执行过程操作
• 将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程种去
• 对地理分散的资源看作是集中的来处理
• 平行活动的连接要更紧密，而不只是集成各自的活动结果
• 将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制
• 尽量在信息产生的源头一次获取信息，同事保持信息的一致性。

2.实施步骤

• 项目的启动
• 拟订计划
• 建立项目团队
• 分析重构目标流程
• 重新设计目标流程
• 设计评估
• 实施新的设计
• 持续改进

3.基于BPR的信息系统规划

信息技术的应用是业务流程实施的重要技术保证.而信息技术应用的前提是有一个与其配套的信息系统规划。
1.BPR与信息系统规划的关系
信息系统规划要以BPR为前提
面向流程的信息系统规划驱动企业的BPR

4.业务流程持续优化

1.战略规划
2.流程规划
3.数据规划
4.功能规划
5.实施规划

4.项目管理流程的管理和优化

1.项目管理流程的优化

1.不断改善基础条件
2.不断提高认识水平
3.不断发展工具方法

2.敏捷项目管理

Scrum方法 主管的职责与项目经理类似,负责维护过程和任务,产品负责人代表利益所有者，开发团队包括所有开发人员。
1.构想
2.推测
3.探索
4.适应
5.结束

业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。