目录
项目质量管理
CMMI模型将成熟度分为5个等级
- 初始级
- 已管理级
- 已定义级
- 已量化管理级
- 优化级
质量管理过程
- 规划质量管理（制作计划文档，规定如何做好质量管理）
- 实施质量保证（实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。质量保证是质量计划和质量控制的控制）：主要作用是促进质量过程改进
- 质量控制（质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程）：主要作用是确认项目的可交付成果满足干系人的既定需求
老七工具
- 流程图：用于帮助分析问题发生的缘由，一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程
- 因果图：鱼骨图或石川馨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用于追溯问题的来源，回推到可行动的根本原因。反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系
- 直方图：集中趋势，分散成都，统计分布形状，条形图。与控制图的区别，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
- 散点图：显示两个变量之间是否有关系。
- 帕累托图：特殊的处置条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因，往往成为二八原理。
- 控制图：管理图、趋势图，是一张实时展示项目进展信息的图表，可以判断某一过程处于控制之中还是属于失控状态。
- 检查表：计数表，收集数据的查对清单。
新七工具
- 矩阵图：行列交叉的因素、原因和目标之间关系强弱
- 树形图：系统图，表现层次分解结构
- 相互关系图（关联图）：关系图的变种图，有助于在包含相互交叉逻辑关系中创新性解决问题。
- 亲和图：针对某个问题，产生出可关联成有组织的想法模型和各种创意，确定范围分解结构，有助于WBS的制定，重在分类。
- 过程决策程序图（PDPC）：一个目标与达成这个目标的步骤之间的关系
- 活动网络图：箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图） & AON（活动节点图）
- 优先矩阵：识别关键的事项和合适的备选方案通过系列决策，排出备选方案的优先顺序
其他记忆内容
- 质量保证是审计质量的要求，是为了满足质量目标而做的前瞻性行为，针对的对象是过程
- 质量控制过程所产生的数据为质量保证过程所用
- 质量控制针对的对象是项目的可交付成果