无论业务规模如何，每个公司或组织都需要以某种方式进行IT服务管理，ITSM确保事件、服务请求、问题、更改和IT资产（还有一些IT服务的其他方面）等都得到简化的管理，那么使用ITSM工具就变得尤为重要！
在ITSM中，IT团队可以采用ITIL的各种工作流程和最佳实践，有效的ITSM流程可以对IT组织的整体职能产生积极影响。
以下是使用ITSM工具的10大优点：
l 降低IT运营成本
l IT投资回报更高
l 最小化服务中断
l 能够建立明确、可重复、可管理的IT流程
l 高效分析IT问题以减少重复事件
l 提升IT服务台团队的效率
l 明确定义角色和职责
l 对服务水平和服务可用性有明确的期望
l 无风险地实施IT变更
l 增强IT流程和服务的透明度
ManageEngine ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。16年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。
ServiceDesk Plus是一个服务管理解决方案，将IT服务管理、IT资产管理和CMDB与人力资源、设施和财务等部门的企业服务管理能力相结合。
ServiceDesk Plus在本地和云端都可用，是寻求具有相应投资回报率的可提升、安全和可提升的IT和企业服务管理解决方案的企业的理想选择。
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